Winz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver denne klage mod Winz Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster (248 USDT) og den permanente lukning af min konto.

Den 20. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling af mine penge. Casinoet tilbageholdt min transaktion i to dage, og den 22. juni 2026 blev min udbetaling officielt annulleret, og min konto blev permanent blokeret. Casinoet sendte mig en skabelon-e-mail, hvori de beskyldte mig for at overtræde deres "P.9 Anti-Fraud Policy" ved at "udvikle strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster".

Jeg er fuldstændig uenig i denne beslutning. Jeg spillede fair, fulgte kampagnereglerne og gennemførte omsætningskravene uden at overtræde nogen vilkår.

Jeg vil gerne understrege, at enhver potentiel "indiciebevis", som casinoet måtte forsøge at fremlægge – såsom delte IP-adresser, fingeraftryk fra lignende enheder eller væddemål på de samme sportskampe/begivenheder – ikke kan og bør betragtes som direkte bevis på en overtrædelse. I moderne webmiljøer overlapper offentlige netværk, VPN'er eller dynamiske IP'er ofte hinanden, og væddemål på populære sportskampe er almindeligt for tusindvis af almindelige spillere. Sådanne sammentræf beviser ikke flerkontering eller svigagtig hensigt.

Da casinoet fuldstændig nægter at tale med mig og erklærer, at beslutningen er "ikke til forhandling", kræver jeg, at casinoadministrationen fremlægger klare, ubestridelige og direkte beviser for mine påståede overtrædelser for CasinoGuru-teamet. Lad dem bevise over for uafhængige mæglere, præcis hvad jeg har brudt.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar. Her er de detaljerede svar på dine spørgsmål baseret på mine handlinger på platformen:

1. Jeg aktiverede velkomstkampagnen, der er tilgængelig på dette officielle link: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Den blev annonceret som en velkomstpakke til nye brugere på platformen. Da min konto er fuldstændig deaktiveret, kan jeg ikke logge ind for at tage et skærmbillede af, hvordan den blev vist i mit personlige kabinet, men det er præcis den kampagne, jeg brugte. Da jeg foretog en indbetaling på 124 USDT, modtog jeg en yderligere kampagnebonus på cirka 88,31 USDT at spille med.

2. Lige efter registreringen udforskede jeg platformen og prøvede et par spil, inklusive at teste nogle spilleautomater i demotilstand for at blive fortrolig med hjemmesiden, før jeg foretog mine hovedtræk.

3. Efter min indbetaling og modtagelse af bonuspengene, placerede jeg to hovedspilrunder (væddemål) med både min kontantbalance og kampagnepengene. Runden placeret med kampagnebonuspengene tabte, men runden placeret med min primære kontantbalance vandt, hvilket resulterede i min nuværende samlede saldo på 248 USDT.

4. Angående KYC, har jeg bestået den fulde verifikationsproces. Jeg gennemførte den automatiske identitetskontrol direkte på platformen via Sumsub-integrationen. Derudover anmodede casinoet om ekstra verifikation via e-mail og bad mig om at fremvise en selfie med mit pas sammen med en håndskrevet note med specifik tekst. Jeg opfyldte kravene fuldt ud og indsendte også dette billede, hvilket opfyldte deres verifikationskrav.

Da jeg fuldt ud har bekræftet min identitet og blot spillet inden for systemets tilladte grænser, mener jeg, at den øjeblikkelige lukning af min konto er fuldstændig uberettiget.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af hele chatsamtalen fra min Outlook-e-mail.

Som du kan se på skærmbillederne, forsøgte casinoet ikke engang at forklare situationen eller samarbejde med mig for at løse problemet. Desværre var jeg tvunget til at kontakte jer, fordi jeg ikke er enig i deres beslutning.

Jeg forventer, at casinoet giver dig direkte beviser, der beviser, at jeg har overtrådt deres regler. Da de desuden støtter sig til paragraf 9 i deres politik mod svindel, bør de have beviser for enten multikonti eller manipulation af væddemål.

Hvis de ikke kan fremlægge sådanne beviser, mener jeg, at deres beslutning er uberettiget.

Når denne tvist er løst, vil jeg også efterlade en negativ anmeldelse af dette casino baseret på min oplevelse med deres kundesupport og den måde, min sag er blevet håndteret på.

Derudover har jeg sendt chat-samtaleloggene.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære payprinovnal228,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Winz Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hilsen,

Spilleren blev lukket i overensstemmelse med vores politik mod svindel, og vi vil dele beviserne privat med Casino Guru-personalet for at undgå tipning.

Tak

Kære payprinovnal228,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage.

Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt. Baseret på vores vurdering er vi enige i casinoets beslutning i denne sag. Vi kan desværre ikke dele de fortrolige beviser, som casinoet har fremlagt for os.

Derfor vil vi nu afvise din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru