Spilleren fra Italien fik sin konto permanent lukket af Winz.io, hvor omkring 1.700 dollars i gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af politikken mod svindel. Han havde gennemført KYC-verifikationen før lukningen og hævdede, at han kun havde opereret med en enkelt konto, hvor han anmodede om tilbagebetaling af sin saldo eller i det mindste sine seneste indbetalinger, mens han følte, at processen havde været uretfærdig og manglede gennemsigtighed. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat for spilleren. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 USD₮
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog for nylig en e-mail fra Winz.io, der oplyser, at min konto er blevet permanent lukket, og min saldo er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af deres P.10-politik mod svindel.
De beskylder mig for at have flere regnskaber og bruge urimelige strategier til at opnå gevinster.
Et par dage før lukningen gennemførte jeg deres KYC (Know Your Customer) verifikation, da det var nødvendigt for at hæve mine penge. Lige efter at jeg havde indsendt alle mine dokumenter og gennemført KYC-processen, blev min konto pludselig blokeret og til sidst lukket.
Jeg kontaktede deres support via livechat og foreslog, at brugen af offentlig Wi-Fi (på caféer eller i coworking-områder) måske kunne have forårsaget forvirring eller mistanke, men de nægtede at give mig nogen forklaring og tillod mig ikke at forsvare mig selv.
Jeg husker, at jeg havde en saldo på cirka 1.700 dollars, men selv da jeg bad om det nøjagtige beløb, nægtede supporten at give mig disse oplysninger. Jeg er nu fuldstændig låst ude af min konto, og det eneste, jeg kan dele for at identificere mig selv, er min e-mailadresse.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt flere konti og altid har spillet i god tro. Jeg anmoder om, at min fulde saldo returneres, men som minimum mener jeg, at jeg bør få refunderet mine seneste indbetalinger, som er mine egne penge og ikke relateret til nogen påstået urimelig aktivitet.
Denne situation føles dybt uretfærdig og håndteret uden gennemsigtighed. Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at løse dette problem på en retfærdig og rimelig måde.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære erickbet1010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet, og hvornår den blev lukket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for dit hurtige svar og for at du tog dig tid til at undersøge min sag.
Her er svarene på dine spørgsmål:
1) Jeg spillede for det meste blackjack, både offline og med live dealer. Af og til prøvede jeg et par spilleautomater, men størstedelen af mit spil foregik ved blackjack-borde.
2) Jeg oprettede min konto den 27. april. Min konto blev lukket omkring den 19. eller 20. juni – jeg kender ikke det præcise tidspunkt, da jeg pludselig blev låst ude og ikke kunne få adgang til noget.
3) Mine gevinster blev optjent både med og uden en aktiv bonus. De har en hjulkampagne, hvor du kan dreje et bonushjul 3 gange om ugen, hvis du indbetaler 200 USDT eller mere. Jeg har altid deltaget i dette.
Bonusserne fra hjulet havde kun et omsætningskrav på 1x, så de var praktisk talt som rigtige penge – de blev hurtigt indløst og derefter brugt i almindeligt spil.
Jeg har aldrig vundet ekstremt store beløb, kun moderate gevinster over tid. Mit spil var konsekvent og inden for rimelige grænser.
Tak igen for din hjælp – jeg håber virkelig, at dette kan løses på en fair måde.
Med venlig hilsen,
Erik
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at min indbetaling blev konfiskeret , ikke kun den lille (eller næsten ikke-eksisterende) gevinst. Derfor beder jeg dig venligst om at opdatere klagens titel i overensstemmelse hermed. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære erickbet1010,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din besked.
Jeg har lige videresendt to skærmbilleder af live chat-samtaler til din e-mail. Desværre har jeg ikke yderligere materiale, da casinoet konsekvent svarer med "vi har ingen yderligere oplysninger" og nægter at afklare noget om sagen.
For mig er det virkelig utroligt, at de kan konfiskere mit depositum, som om de var en domstol. Jeg ville forstå det, hvis jeg havde vundet et kæmpe beløb, som en million euro – men i virkeligheden ved jeg ikke engang, om jeg rent faktisk har vundet noget betydeligt. De har aldrig fortalt mig det. Det føles som en komplet uretfærdighed.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, erickbet1010. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Mange tak for din tid og støtte. Jeg sætter stor pris på din hjælp og venlighed gennem hele processen.
Jeg vil nu vente på at høre fra Peter og fortsætte klagen med ham.
Tak igen, og jeg håber, at dette kan løses på en fair måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til erickbet1010 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Winz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen,
Jeg vil tale med CS-chefen og vende tilbage snarest.
Tak, Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har sendt dig en e-mail med svaret fra chefen for datalogi. Læs venligst den.
Tak, Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Winz Casino- repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære erickbet1010, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseH. Peter,
Har fået dit svar, vender tilbage snart efter at have talt med CS-ledelsen. Forlæng venligst tickeren.
Tak, Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej erickbet1010
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej erickbet1010
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
