Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

SÅ JEG INDBETALTE 110 USDT I APRIL OG OMSATTE NOGET AF DET. EFTER NOGET TID LOGGEDE MIG IND TILBAGE PÅ DENNE HJEMMESIDE OG VANDT NOGLE PENGE, OG MIN OPDATEREDE SALDO VAR 147 USD. DA JEG FORETOG EN HÆVNING, BAD DE MIG OM VERIFIKATION, OG DA JEG GENNEMFØRTE MIN KYC OG FORETAGTE HÆVNINGEN, BLOKEREDE DE MIN KONTO OG FORTALTE MIG, AT JEG HAVDE FLERE KONTI HOS DEM, HVOR DET ER MIN ENESTE KONTO HOS DEM. HJÆLP MIG VENLIGST MED AT FÅ MINE PENGE!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst beskrive din aktivitet på casinoet mellem april og oktober i år?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

NEJ, INGEN ANDRE END MIG FRA MIN FAMILIE HAR NOGENSINDE REGISTRERET SIG PÅ DENNE HJEMMESIDE. DETTE ER MIN ENESTE KONTO. JEG INDBETALTE PENGE UNDER ET GRATISBET-TILBUD, OG JEG TABTE OGSÅ MIT GRATISBET. DER ER INGEN GEVINSTER FRA GRATISBET, MEN KUN MED MIN FØRSTE INDBETALING, SOM JEG INDSATSEDE PÅ SPORT, SLOTS OG LIVE CASINO. JEG HAR SPILLETT MEGET FÅ SPIL OG SLOTS PÅ DENNE HJEMMESIDE, OG DETTE VAR MIN ENESTE FØRSTE INDBETALING OG FØRSTE UDBETALING FRA CASINOET. DET ER OGSÅ WINZ CASINO, IKKE PETER CASINO, SOM DET ER ANGIVET AF TOMAS I OVENSTÅENDE TEKST.

HEJ>/ /? JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN SVAR!

Tak for din tålmodighed.

• Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet? Hvornår præcist?
• Kan du venligst forklare, hvordan du kunne fortsætte med at spille, efter at din bonus kun var delvist omsat?
• Er den oprindelige bonus, du modtog, udløbet?

Ser frem til dit svar.

JA, JEG FORETAGTE ET INDBETALING PÅ CASINOET EFTER AT HAVE ANVENDT ET GRATIS BETJENTILBUD PÅ 100$, OG JEG INDBETALTE 110$

MIN BONUS BLEV IKKE DELVIST OMSAT, DA JEG ALLEREDE HAVE TABT FREEBET'ET, OG JEG HAVDE IKKE NOGEN GEVINSTER FRA MIT FREEBET. JA, FREEBET'ET UDLØB, FORDI JEG TABT FREEBET'ET. MED RIGTIGE PENGE PÅ MIN KONTO VANDT JEG NOGLE PENGE OG FORETAGDE EN UDBETALING. DE BADTE OM KYC VED ANMODNING OM UDBETALING, OG JEG VERIFICEREDE DET MED SUKKE. EFTER VERIFICERINGEN BLOKEREDE DE MIN KONTO.

HVOR LANG TID VIL JER BRUGE OM AT SVARE?

Tak for dit svar.

Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.

• Hvilke spil spillede du med din indbetaling for at optjene dine gevinster? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)

Ser frem til dit svar.

Jeg spillede sport, spillede også spilleautomater og casino. Jeg spiller blandet og prøver lykken overalt. Du skal ikke bekymre dig om svaret, mand, jeg håber, du har det godt.

Kære PIKACHUPLAYS

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Winz Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg indbetalte et beløb på deres hjemmeside under en freebet-kampagne, senere spillede jeg på deres hjemmeside og satsede og vandt lidt penge. Freebettet, jeg modtog under tilbuddet, havde ingen gevinster (jeg tabte freebettet). Senere satsede jeg igen på forskellige spil (sport, spilleautomater og casino) og vandt nogle penge, og jeg foretog en udbetaling. Efter at have anmodet om udbetaling, blev jeg straks bedt om KYC, jeg indsendte KYC, og det gik igennem. Derefter foretog jeg udbetalingen igen, og de blokerede min konto (efter at have gennemført KYC) og beskyldte mig for bonusmisbrug eller flere konti. Dette var min eneste og første konto på denne side, og de blokerede den på grund af falsk anklage.

Hilsen,

Den pågældende spiller registrerede sig faktisk i april sammen med en gruppe andre spillere, der viste de samme mønstre.

Efter vi havde anmodet om KYC, forlod spilleren vores casino indtil slutningen af ​​oktober, hvor han rent faktisk indsendte dokumenterne.

Kort efter konkluderede vi, at spilleren faktisk er en af ​​de spillere, vi lukkede i april.

Vi sender straks beviser til Casino Gurus personale.

Tak!

Hvilken gruppe i april? ER DET EN DEL AF WHAT PEOPLE MAN? ER DETTE IKKE HELT OVERFOR FUNDET AF jer?

DENNE ERKLÆRING FRA DIG HER:

Vi havde anmodet om KYC, og spilleren forlod vores casino indtil slutningen af ​​oktober, hvor han rent faktisk indsendte dokumenterne.

HOLD DA OP, JEG HAR GJORT MIN FULDSTÆNDIGE SUMSUB KYC OG VERIFICERET MIN KONTO. JEG HAR INGEN GRUPPER ELLER PERSONER MED MIG, DER SPILLER PÅ JERES HJEMMESIDE. FØRST BLEV JEG BESKYLDT FOR AT HAVE FLERE KONTI, OG NU SIGER I DIREKTE: VI ER KONKLUSIONERET TIL, AT SPILLEREN VIRKELIG ER EN DEL AF DISSE SPILLERE.

HVORDAN I ALVERDEN ER JEG UDSTÅET FOR DETTE, NÅR JEG IKKE ENDA HAR SPILLET PÅ JERES HJEMMESIDE FØR? MINE GEVINSTER ER IKKE BEGIVENHEDER FRA JERES FREBET, I TILBOD. JEG TABTE FREBETET OG VINDEDE ALLE GEVINSTERNE GENNEM FORSKELLIGE SPIL. OG JEG FORLOD IKKE ENDA CASINOET, I BLOKEREDE DIREKTE MIN KONTO EFTER AT HAVE GJORT KYC EN GOD FÆLLESSKAB.

Kære Winz Casino,

Send mig venligst dokumentation til miroslava.d@casino.guru .

Tak.

Hej Mirka,

Bevis sendt via e-mail. Undskyld forsinkelsen, det blev oprindeligt sendt til din kollega.

Med venlig hilsen,

Winz.io-holdet

Kære spiller,

Kan du venligst bekræfte igen, om der er nogen i nærheden af ​​dig, som kunne have en konto på dette casino?

Kan du også angive, hvilke enheder du brugte til at få adgang til Winz Casino?

Har der været tilfælde, hvor du har brugt en andens enhed til at få adgang til dette casinos hjemmeside, eller hvor en anden har brugt din enhed til at få adgang til sin konto?

Tak for dit samarbejde.

Ingen andre end mig har oprettet nogen konto fra min husstand eller i nærheden af ​​mig, det er min eneste konto, og jeg har ingen anden konto. Ja, jeg har brugt flere enheder til at logge ind på siden, og jeg har også nogle gange brugt VPN til at få adgang til hjemmesiden. Jeg brugte VPN, fordi jeg ikke kunne få adgang til siden på grund af et problem med min internetudbyder, så jeg brugte VPN til at logge ind og spille spil. Ingen andre end mig har nogensinde tilgået min WinZ Io-konto, og kun jeg har logget ind fra forskellige enheder, og denne hjemmeside har heller ingen begrænsninger eller forpligtelser, når man bruger VPN til at logge ind på deres side. Jeg brugte min personlige telefon, mine familiemedlemmers telefoner og min computer til at logge ind på siden. Jeg gentager, ingen andre end mig har logget ind på siden, og IP-login kan variere, fordi jeg har logget ind flere gange med VPN på grund af det problem, jeg nævnte ovenfor.

Kære Winz Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hvor er der nogen respons fra casinoet? Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Tak.

Kære spiller,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.

Tak for din tålmodighed.

Kære Winz Casino, Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak, Mirka, jeg sætter stor pris på den indsats, du og dit team har gjort med dette problem.

JEG VENTER IVÆRT PÅ OPFØLGNINGEN FRA CASINO. TAK TIL CASINO GURU TEAM!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Mirka,

Svar sendt for et par dage siden. Tjek venligst din indbakke, og vend tilbage til os, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Winz.io-holdet

Godmorgen til jer alle. Jeg venter spændt på opfølgningen. TAK TIL CASINO GURU TEAM!

Kære spiller,

Jeg vil gerne have dig til at vide, at vi stadig undersøger sagen.

Nogle gange, når lignende situationer opstår, anmoder casinoer om eller er villige til at udføre et videobekræftelsesopkald, hvor spilleren deltager, viser bekræftelsesdokumenter og besvarer nogle spørgsmål fra casinorepræsentanten. I nogle tilfælde kan flere personer inviteres til at deltage i disse opkald på samme tid. Ville du være villig til at deltage i denne type videoopkald, hvis det blev foreslået?

Selvfølgelig, jeg hjælper gerne med din undersøgelse og fremlægger alle nødvendige gyldige dokumenter. Bare del oplysningerne for at deltage i opkaldet. Tak, Mirka!

Kan vi tilfældigvis få det gjort inden jul? Tak.

Kære spiller,

Jeg vil kontakte casinoet angående muligheden for verifikationsopkald.

I mellemtiden, vil du venligst sende mig en 30 sekunders video, hvor du viser dig selv sammen med dine bekræftelsesdokumenter i den bedst mulige kvalitet, så jeg kan gennemgå den. miroslava.d@casino.guru ?

Tak.

Jeg sender dig selvfølgelig den nødvendige video med de relevante dokumenter med posten. Tak for dit svar.

Hej, kan jeg forvente et svar hurtigst muligt? Tak.

Kære Winz Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Mirka,

Vi har svaret på din e-mail for flere dage siden, og vi kan ikke se nogen nye e-mails fra dig.

Kan du venligst kontakte mig, hvis noget forbliver uklart.

Kære spiller,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.

Kære Winz Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hej alle,

Vi har sendt en e-mail til spilleren for at koordinere et videobekræftelsesopkald.

Vi giver CasinoGuru besked om resultaterne og sender videoen til deres gennemgang.

PIKACHUPLAYS, tjek venligst din indbakke og svar hurtigst muligt.

Tak

Selvfølgelig, jeg kontakter dig for at booke tidspunktet til videoopkaldet. Tak!

Hej,

Vi har udført en videobekræftelse og har kunnet afklare vores bekymringer om spillerens legitimitet.

Vi har genoptaget deres gevinster, og spilleren er velkommen til at foretage en udbetaling.

Vi beklager den lange løsning, men vi håber, at det bliver en mindelig løsning for alle involverede parter.

Hej casino guru teamet og winz.io. Min konto blev deblokeret, og mine gevinster blev også føjet til min konto igen. Jeg hævede pengene for et par minutter siden, og jeg loggede ind på siden igen for at tjekke, om det var tilfældet. Men nu vises min konto som deaktiveret igen. Må jeg vide, hvorfor det sker igen? Jeg har heller ikke modtaget min hævning, og jeg kan heller ikke logge ind på winz.io.

Kære Winz Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan logge ind på sin konto?

Tak.

Hej alle,

Vi antager, at spilleren lavede ovenstående opslag inden for et kort tidsrum mellem indsendelse af udbetalingen og den faktiske modtagelse af den.

Ikke længe efter udbetalingen blev godkendt, kontaktede spilleren os via e-mail, hvor han endelig bekræftede, at han havde modtaget udbetalingen.

Med hensyn til hvorfor kontoen blev låst bagefter, blev spilleren også informeret om, at selvom vi respekterer hans gevinster, passer hans tidligere aktivitet ikke ind i vores risikoappetit.

Håber dette afklarer.

Kære spiller,

Kan du bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb nu?

Tak.

Casinoet har givet mig min udbetaling inklusive mine gevinster, og min konto er blevet lukket permanent af dem på grund af det problem, som casinoet har nævnt. Jeg er meget taknemmelig for Casino Guru-teamet for at hjælpe mig med at få mine penge fra casinoet i løbet af de lange, besværlige tre måneder. Mange tak til Casino Guru-teamet, og jeg sætter også pris på Winz io-repræsentanterne for at følge op. Jeg anbefaler ikke at spille på dette casino, men casinoteamet eller medarbejderne er fantastiske.

Kære PIKACHUPLAYS,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru