Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto efter gentagne anmodninger, som han tilskrev sin ludomani. Trods forsøg på selvudelukkelse og indbetaling af 1750 euro hævdede han, at casinoets politikker tillod ubegrænsede indbetalinger og ikke var i overensstemmelse med tysk lov. Vi gennemgik klagen og bad om afklaring og støttende casinosvar, men spilleren markerede senere sagen som løst. Klagen blev derfor lukket som løst baseret på hans bekræftelse.
Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.750 €
Winz Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Trods gentagne anmodninger over flere uger, og nu også med henvisning til min ludomani, er min konto endelig blevet blokeret.
Siden de sidste e-mails om at kontoen er blokeret, har jeg indbetalt 1750 euro.
Der er ingen tidsbegrænsninger efter 60 minutter; du kan indbetale et ubegrænset beløb, og selvudelukkelse er ikke mulig. På grund af dette indbetalte jeg flere og flere penge. Desuden er denne ordning ikke underlagt tysk lov, og jeg har set, at det heller ikke er lovligt i Tyskland.
Derfor vil jeg gerne have de 4750 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz Casino. Ifølge de tilgængelige oplysninger er casinoet ikke licenseret i Tyskland. Bemærk venligst, at online casinoer, der ikke er licenserede eller har licens i udlandet, ikke deltager i de obligatoriske indbetalingsgrænser, der er påkrævet af den tyske licens.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du ønsker, at casinoet skal refundere til dig? 4750€ eller 1750€?
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer?
- Har casinoet bekræftet den anmodning, du inkluderede i din klage? Kunne du sende relevante svar fra casinoet vedrørende refusion, din spillerbeskyttelse eller blokering af din konto? Send svarene med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chrizzzzzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Chrizzzzzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
