Spilleren fra Zambia havde problemer med udbetalinger fra Winz.io, da han var blevet beskyldt for at bruge urimelige strategier, selvom han spillede legitime spil som Blackjack og brugte bonusfunktioner korrekt. Han anmodede om at få udbetalt sin resterende saldo på 136,16 USDT. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet blokeret, selvom han havde gennemført KYC-processen. Efter kommunikation med casinoet markerede spilleren klagen som løst, hvilket førte til, at klagen officielt blev lukket af klageteamet.
Winz Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 137 USD₮
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på Winz.io den 2. september 2025. Efter at have foretaget nogle regelmæssige udbetalinger, modtog jeg i dag en e-mail, der beskyldte mig for at bruge "strategier til at opnå urimelige gevinster".
Jeg vil gerne præcisere følgende:
- Jeg spillede primært Blackjack, et spil hvor det ikke er muligt at snyde eller bruge urimelige strategier.
- Jeg købte også nogle bonuskøb i spilleautomater, hvor denne funktion er tilgængelig, men jeg brugte heller ingen usædvanlige eller forbudte strategier der.
- Derudover brugte jeg hjulkampagnen til at modtage gratis spins. For at låse op for dette hjul krævede jeg en indbetaling på 200 USDT. Det er et betydeligt beløb for mig, men jeg besluttede mig for at indbetale, fordi jeg nyder at spille og ville have det sjovt med kampagnen.
Casinoet fortalte mig også, at da jeg havde indbetalt og hævet i alt 600 USDT, burde jeg ikke modtage noget andet, fordi jeg allerede "fået min indbetaling tilbage". Dette er dog uretfærdigt: min nuværende saldo på 136,16 USDT er ikke en del af min indbetaling, det er penge, jeg lovligt har vundet, mens jeg spillede.
Jeg har ikke overtrådt nogen regler, og jeg er overbevist om, at jeg er berettiget til disse gevinster.
Derfor anmoder jeg om øjeblikkelig frigivelse af min resterende saldo på 136,16 USDT til min wallet-adresse.
Jeg beder venligst Casino.Guru om at gribe ind og sikre, at casinoet respekterer rimelige vilkår og tilbagebetaler min saldo.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto blokeret, eller har du stadig adgang til den?
- Er din spillerkonto verificeret? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at bestå verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casino support vedrørende de beskyldninger, der er rettet mod dig, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Min konto er blevet blokeret, og jeg tror, den er blevet slettet.
Ja, jeg gennemførte KYC-processen samme dag, som jeg registrerede mig, for at undgå sådanne situationer. Jeg indsendte mit ID, selfie og bevis for bopæl.
Jeg har videresendt den kommunikation, jeg har haft vedrørende denne sag, til din e-mail.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære elefant,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Winz Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Vi mener, at denne spiller er en del af en svindlergruppe, og vi vil snart dele beviserne privat med CasinoGuru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej elephantm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej elephantm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
