Spilleren fra Indonesien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens konto blev blokeret af casinoet, efter hun havde bestået KYC-verifikation og anmodet om udbetaling uden at bruge nogen bonus. Casinoet havde indvilliget i at fortsætte med et videobekræftelsesopkald for at løse problemet og frigive hendes gevinster, men hun havde anmodet om klare forklaringer på kontolukningen og den forsinkede verifikation, hvilket casinoet nægtede at give med henvisning til fortrolighed i forbindelse med bekæmpelse af svindel og deres vilkår. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere kommunikation.
Winz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 $
Winz Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg er en velrenommeret spiller fra fællesskabet, og jeg så annoncen for Winz Casino.
Så jeg prøvede dette casino, jeg spillede med ADA og brugte derefter Bitcoin til at indbetale.
Spillede live casino og spilleautomater, den første udbetaling var vellykket, men den anden mislykkedes.
Supporten bad mig om at bekræfte min konto, det gjorde jeg, og så bad de mig om en selfie med en Winz-note på papiret.
For at være ærlig, kan jeg ikke lide at gøre det, men til sidst sendte jeg dem min selfie i chatten.
Derefter fik jeg intet svar fra casinoet, og når jeg spurgte til supporten, fik jeg altid det samme svar: min konto er under gennemgang, ingen tidsramme tilgængelig.
Mine venner, min søn hjalp mig med at kontakte supporten på forskellige platforme, samme svar.
Lige nu har min udbetaling været i vente i ugevis, og jeg kan kun annullere min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej CrasyThung
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, det bliver behandlet på 3 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto lige nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej CrasyThung
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto lige nu
kan ikke logge ind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CrasyThung, tak for dit svar, og jeg beklager din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse1. Jeg er blokeret fra dette casino
2. Jeg bestod KYC
3. Ingen bonus brugt
4. Jeg har ikke længere nogen samtale med casinoet, de lukkede simpelthen min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CrasyThung,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej CrasyThung , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende spillerens blokerede konto og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Med venlig hilsen,
Winz.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen, kære Winz Casino . Når jeg modtager et svar på min seneste besked, tror jeg, at jeg vil kunne behandle denne klage yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om yderligere beviser og stillet spørgsmål til casinoets repræsentant, da denne sag ser ud til at være lidt mere kompliceret, end jeg havde forventet. Når jeg hører tilbage, vil jeg skrive en opdatering her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå hvad er denne timer til? Den er allerede udløbet, og der er intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære CrasyThung , timeren er defekt, fordi casinorepræsentanten aldrig har svaret åbent her, så den går altid i stå efter et par dage i stedet for de angivne 2 uger. Desværre kan jeg ikke løse det, og casinoet kommunikerer kun via e-mails. Undskyld for den forvirring, det har forårsaget. Jeg vil forsøge at holde dig opdateret oftere fremover, så timerne ikke forårsager flere problemer.
Jeg har modtaget et svar fra casinoet. Der var to problemer. Vi formåede at løse det ene, og lige nu undersøger jeg det andet. Jeg vil skifte timeren, og jeg vil sende en ny opdatering, når jeg har gennemgået skærmbillederne og gjort mig bekendt med de nye detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har bedt casinoet om, hvad jeg mener vil være det endelige bevis, der kan bevise, hvilket udfald denne klage bør få. Når jeg hører tilbage, vil jeg sende en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI vores seneste kommunikation har jeg foreslået en løsning på denne klage til casinoets repræsentant og foreslået, at saldoen godkendes til udbetaling. Lige nu venter jeg på deres svar og vil sende en ny opdatering, når jeg hører fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en opdatering fra casinoets repræsentant, og jeg vil offentliggøre en opdatering snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUndskyld svaret i "sidste øjeblik", jeg prøver normalt at undgå det så meget som muligt. Ved denne lejlighed ventede jeg på, at en af mine kolleger skulle komme tilbage på kontoret for at diskutere sagen med.
Kære CrasyThung , her er den seneste opdatering om din sag: Casinoet har givet mig alle de beviser, de kunne, og jeg har også drøftet den med andre medlemmer af klagebehandlingsteamet. Da der ikke er fremlagt beviser for forseelser eller systemproblemer, har jeg fremsat et forslag til casinorepræsentanten om at returnere dine gevinster til dig. Lige nu venter jeg på deres endelige svar. Hvis de accepterer at udbetale, vil jeg holde klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af dine penge. Hvis svaret er negativt, vil jeg lukke klagen som uafklaret, da casinoets beslutning vil være endelig, og der ikke længere vil være plads til mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGode nyheder, CrasyThung ! Casinoet har indvilliget i at løse denne klage, og når KYC-afdelingen er tilfreds, kan de fortsætte med udbetalingen. Du vil blive kontaktet af casinoets repræsentant snarest for at planlægge et opkald.
Følg venligst deres instruktioner, og når det er gjort, så skriv et svar i denne tråd. Jeg vil derefter flytte timeren mod casinoet, indtil de bekræfter de næste trin. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at spørge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi har sendt en e-mail til spilleren for at koordinere et videobekræftelsesopkald.
Vi giver CasinoGuru besked om resultaterne og sender videoen til deres gennemgang.
CrasyThung, tjek venligst din indbakke og svar hurtigst muligt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, hvad er videobekræftelsesopkaldet til for?
Jeg har allerede gennemført bekræftelsen på stedet og sendt dig en selfie.
Jeg gider ikke spille på jeres hjemmeside mere.
Giv mine penge, så slipper jeg.
Ingen verifikation på jeres hjemmeside og i jeres virksomhed længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette firma skaber problemer, når det kommer til hævning.
Hvad er årsagen til det mærkelige videobekræftelsesopkald nu?
Hvorfor lukkede I min konto før? For hvilken aktivitet?
Lad min udbetaling vente i ugevis, og lad mig kun annullere og miste mine penge?
Efter jeg så mig vente på mine penge, blokerede I min konto.
Sådan bør kryptocasinoer ikke gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGiv venligst mine penge og luk min konto
Jeg er helt udmattet og har mistet energien af denne mærkelige affære.
Eller hvad du nu vil gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære CrasyThung , jeg kan forsikre dig om, at dette er helt standardprocedure i denne type tilfælde, og intet usædvanligt. Et simpelt videoopkald med casinorepræsentanten vil afklare enhver resterende forvirring og give dig mulighed for at modtage dine gevinster. Disse opkald er ikke for lange, så det vil ikke tage meget tid fra din dag, og bagefter kan du hæve dine gevinster uden yderligere problemer.
Giv mig venligst besked, når du har svaret på casinoets e-mail og/eller når opkaldet er afsluttet. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har nogen indvendinger mod at gennemføre et verifikationsvideoopkald og er villig til at samarbejde.
Før jeg fortsætter, har jeg dog brug for en klar forklaring på, hvorfor min konto tidligere blev lukket eller suspenderet. Jeg har ret til at vide, hvilke specifikke bekymringer eller påståede overtrædelser der førte til denne beslutning, hvorfor der blev rejst tvivl om min verifikation, og hvorfor disse problemer ikke blev meddelt mig på en transparent måde på det tidspunkt.
Jeg anmoder også om en forklaring på, hvorfor jeg ikke fik mulighed for at gennemføre et bekræftelsesvideoopkald tidligere, eller i det mindste hvorfor min oprindelige indbetaling ikke blev refunderet med det samme, da min konto blev blokeret. I stedet indbetalte jeg penge i god tro, brugte tid og kræfter på at efterkomme anmodninger og ventede uden at modtage en klar begrundelse for kontolukningen.
Det er bekymrende, at et bekræftelsesvideoopkald først blev tilbudt, efter jeg havde eskaleret sagen via en klage. Dette rejser legitime spørgsmål vedrørende det oprindelige grundlag for kontolukningen og håndteringen af mine penge.
Når casinoet giver en klar skriftlig forklaring, der behandler disse punkter, accepterer jeg at fortsætte med verifikationsvideoopkaldet. Min eneste anmodning er refusion af min oprindelige indbetaling efter verifikationsvideoopkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære CrasyThung , jeg forstår fuldt ud din frustration. Det føles uretfærdigt at blive blokeret uden forklaring, og du har en pointe i forhold til, at der først arbejdes på problemet efter at have indgivet klagen. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser, og jeg tror ikke, at casinoet vil give yderligere oplysninger.
Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
Som beskrevet ovenfor er det op til casinoet at refundere indbetalinger og/eller angive årsagen bag lukningen af kontoen. Hovedårsagen til, at dette udtryk er en del af alle casinoers vilkår og betingelser, er at sikre, at de ikke videregiver oplysninger om hvidvaskere eller kriminelle, der efterforskes af politiet, og det gør det også nemmere blot at blokere en konto for en spiller, de ikke længere ønsker at imødekomme, uden at skulle angive årsagen.
Personligt ville jeg ikke dvæle for meget ved argumentationen, da det ikke hjælper med at komme videre med mæglingen. Uanset årsagen, vil det ikke ændre på det faktum, at kontoen er lukket. Derfor ville jeg fokusere på at få KYC-opkaldet gennemført hurtigst muligt. Når du har bestået, vil du modtage dine penge og derefter kan du finde et andet casino, hvor du måske får en meget varmere velkomst. Men indtil videre bedes du følge casinoets anvisninger for at sikre, at dette problem kan løses hurtigst muligt. Mange tak.
Når det er sagt, vil jeg nu skifte timeren til Winz Casino , og jeg vil gerne bede dem om at give os besked, når datoen for opkaldet er blevet fastsat, så jeg kan styre timeren i overensstemmelse hermed. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen CrasyThung,
Vi vil ikke offentliggøre nogen detaljer om vores efterforskning for ikke at afsløre vores anti-svindelteknikker og ting, vi er opmærksomme på.
Vi ønsker dog at handle i god tro, og vi er åbne for at udføre en videobekræftelse som en sidste udvej, så du kan genåbne kontoen.
Selvom vi i øjeblikket har et ret klart billede af din konto og hvad du forsøgte at opnå, er der en chance - omend minimal - for, at vi har taget fejl. Hvis det viser sig at være tilfældet, vil vi anerkende det og genoprette dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej CrasyThung
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
