Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Winz.io på grund af gentagne afvisninger af hans udbetalingsanmodninger, på trods af at han havde fuldt ud verificeret sin konto. Han søgte en klar forklaring på afvisningerne og en forpligtelse til at få udbetalt sin saldo. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation med casinoet, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Winz Casino - Spillernes udbetalinger bliver konsekvent afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 902 €
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Winz.io.
Mit problem:
Mine udbetalingsanmodninger bliver konstant afvist uden nogen forståelig forklaring. Jeg har fulgt de nødvendige trin korrekt og fuldt ud verificeret min konto, men mine udbetalinger bliver stadig regelmæssigt afvist.
Jeg finder dette ekstremt uigennemsigtigt og tvivlsomt, da jeg som spiller ikke har nogen indsigt i, hvorfor min legitime saldo ikke bliver udbetalt.
Jeg beder derfor om jeres støtte til at kræve følgende fra Winz.io:
En klar forklaring på de gentagne afvisninger af betalinger.
En bindende forpligtelse til at min saldo vil blive udbetalt korrekt og rettidigt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
T*** M*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære DeMiGoD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din feedback. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Jeg har endnu ikke modtaget en vellykket udbetaling fra Winz.io.
Jeg vandt uden en aktiv bonus.
Ifølge Winz.io er KYC-verifikation ikke påkrævet for indbetalinger på op til €2.000. Derfor har jeg ikke gennemført dette trin endnu.
Ikke desto mindre bliver mine udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist uden forklaring.
Jeg håber, at dette problem snart kan løses med jeres støtte.
Med venlig hilsen
T**** M*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære DeMiGoD,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DeMiGoD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej DeMiGoD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
