Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren var ikke klar over, at en bonus var blevet tilføjet til hans konto, hvilket casinoet senere hævdede var overtrådt. Trods indsatsen undlod casinoet at reagere på klagen eller samarbejde med undersøgelsen. Derfor blev klagen markeret som uløst af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Winzter Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 78
Beløb: 601 €
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Casinoet hævder, at jeg spillede på en sportsbonus på casinoet og dermed overtrådte deres regler. Indbetalte 50 euro og modtog tilsyneladende automatisk en sportsbonus, selvom jeg var på casinoet. Da jeg modtog bonussen, stod der kun "velkomstbonus". Da jeg anmodede om min udbetaling, blev den afvist med henvisning til, at jeg overtrådte deres bonusregler og spillede med en sportsbonus på deres casinospil. Dette er ikke sket bevidst på nogen måde.
Jeg har set, at der er flere, der har været udsat for lignende ting. Jeg foretog først en hævning på 301 euro, som jeg tilbagekaldte, og formåede derefter at øge profitten til 601 euro.
Her er svaret jeg modtog efter at udbetalingen blev afvist.
Hej!
Jeg håber, at denne e-mail når frem til dig.
Vi sender dig denne e-mail vedrørende din udbetalingsanmodning. Din udbetaling er desværre blevet afvist, og dine gevinster er blevet konfiskeret. Vi beklager dette meget.
Grunden til, at dine gevinster er blevet konfiskeret, er, at du har overtrådt vores brugsbetingelser i klausul 7.15. Begrænsninger for bonusbrug:
Sportsbonus
Anvendelse: Sportsbonussen er kun beregnet til brug på sportsvæddemål. Undtagelser: Denne bonus kan ikke bruges på live casinospil eller spilleautomater. Overholdelse: Ethvert forsøg på at bruge sportsbonussen på udelukkede spil vil resultere i tab af bonussen og alle tilhørende gevinster.
Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, dette måtte forårsage dig.
Bemærk venligst, at dit oprindelige indbetalingsbeløb er blevet returneret til din casinokonto.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Tosse
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Okay, måske valgte jeg den forkerte type sag? Men jeg kan tilføje, at da jeg modtog den bonus, som de påstod, jeg havde overtrådt i deres regler, står der kun "daglig genindbetaling" op til 1000 euro, intet siger, at det er en sportsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Tosse, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du var klar over, at der er blevet tildelt en bonus til din konto? Har du spillet med nogen bonus på dette casino før?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej!
Jeg var ikke klar over, at der var blevet tilføjet en bonus, men denne må være blevet tilføjet uden min viden. Jeg har ikke spillet med nogen bonus hos Winzter før. Jeg har set i bakspejlet, at der er en daglig bonus ved indbetaling, men det er ikke klart, om det refererer til sport eller casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Tosse,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Tosse,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winzter Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Winzter Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Tosse,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (du kan indsende en klage via formularen i licensvalidatoren) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
