Spilleren fra Grækenland rapporterede, at casinoet havde låst hans konto, efter han anmodede om sin første udbetaling, på trods af at have €1700 på sin saldo. Han mente, at casinoet snydte ham, og havde i øjeblikket ikke adgang til hans konto, selvom han havde et skærmbillede af sin saldo. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men fik intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 324
Beløb: 1.700 €
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet låste min konto efter den første udbetaling, jeg anmodede om, og mens jeg havde €1700 på min saldo. Det er helt sikkert svindlere. Jeg har ikke adgang til min konto i øjeblikket, men jeg har gemt et skærmbillede af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære tomylougs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Hvilken specifik grund gav casinoet dig til at låse din konto?
- Kan du bekræfte, om du har bekræftet din identitet hos casinoet, før kontoen blev låst?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er fuldt godkendt. Fjern den venligst.
Dine egne konklusioner, jeg sender den ikke for at få pengene tilbage, men så en anden ikke leger med og træder på den.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og I, teamet hos Casino Guru, burde eliminere den slags casinoer, så de ikke narrer verden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Har du kontaktet casinoet via e-mail for at finde ud af, hvorfor din konto blev blokeret, som foreslået af live chat-agenten? Hvis ja, bedes du sende mig det svar, du modtog på [email protected] .
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet casinoet, og de fortalte mig, at de havde udelukket mig uden forklaring, og at de ville refundere de to indbetalinger, jeg havde foretaget, hvilket selvfølgelig ikke er sket. Vi taler om professionelle svindlere. De ryddede min konto med 1700 € vundet. Luk dem venligst, det er en skam, at sådanne casinoer findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede med en bonus, men gevinsterne blev tjent med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, tomylougs, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej tomylougs,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Dragon7619,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via webstedets validator. Du kan finde den i sidefoden af webstedet eller klikke på linket, jeg efterlader nederst i klagen.
Spillemyndighederne har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=winzter.com&seal_id=57821a9034bf875248169dbc42bf37275c2a0410dd30cac219994adfe402467493d3c5f797a768242fc7649ebe0e04d8&stamp=2ff858b98e63dd96ad88c55516e67d6d
Automatisk oversættelse:
