Spilleren fra Sverige fik to udbetalingsanmodninger afvist, og casinoet blokerede efterfølgende kontoen. Han kunne ikke logge ind og havde sendt over 20 e-mails til support uden at modtage svar. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men oplevede gentagne gange manglende respons. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance, hvis de ønskede at forfølge deres sag yderligere.
Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 332
Beløb: 20.000 kr
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde 2 udbetalinger, en på 800 euro og en på 1000 euro. De har afvist begge mine udbetalinger, og de har blokeret min konto! Jeg kan ikke logge ind længere, og når jeg taler med deres chatsupport, beder de mig om at sende en e-mail til supporten i stedet, men de svarer ikke. Jeg har sendt mere end 20 e-mails uden at få noget svar!!
Hjælp mig, hvad skal jeg gøre?
Hvem skal jeg anmelde det til, de kan ikke blive ved med at gøre det her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winzter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du gemt din interaktion med casinoets livechat? Kan du dele den med mig, så jeg kan gennemgå den? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas
Jeg har sendt dig en e-mail og fortalt dig alt i e-mailen, plus jeg har vedhæftet nogle billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ishosargon8,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at Winzter Casino tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillerklager hos os, hvilket gør en positiv løsning på din klage noget usikker. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse problemet, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Winzter Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winzter Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære ishosargon8,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren nederst på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede på [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
