Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med Winzter.

Jeg indbetalte cirka 100 EUR i kryptovaluta på min konto. Efter at have spillet, steg min saldo til 694 EUR.

Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført). Derefter anmodede jeg om en udbetaling af min saldo.

Kort efter udbetalingsanmodningen modtog jeg en e-mail fra supportteamet, der sagde, at min konto angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De specificerede dog ikke, hvilken regel jeg havde overtrådt, og fremlagde ingen beviser.

De oplyste også, at mine indbetalte penge allerede var blevet brugt i spillet, og at der derfor ikke ville blive udstedt nogen refusion. Min konto er nu blevet permanent lukket, og mine gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg mener bestemt, at denne beslutning er urimelig, fordi:

Min konto blev verificeret før udbetalingsanmodningen.

Der er ikke påvist nogen specifik overtrædelse af vilkårene og betingelserne.

Min anmodning om udbetaling blev fremsat i god tro.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og beder casinoet om at fremlægge klare beviser for den påståede overtrædelse eller om at behandle min udbetaling på 694 EUR.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Jamel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winzter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas