Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg åbnede min konto den 13. juni 2026. Jeg indbetalte to gange med kryptovaluta og brugte min saldo til at spille uden bonusser på live casino og casino-sektionen på hjemmesiden. Jeg indbetalte omkring 100 euro i alt, og efter at have vundet var min saldo 316 euro. Jeg anmodede om en udbetaling og indsendte mine KYC-dokumenter og modtog senere en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af brud på deres servicevilkår. Jeg har kontaktet dem flere gange i løbet af de sidste måneder for at få mere information, men har ikke fået noget svar på, hvilke vilkår jeg har brudt. Jeg mener ikke, at jeg har brudt nogen vilkår. Min konto blev lukket, og de stjal både min indbetaling og mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Modtog du nogen bekræftelse på, at dine KYC-dokumenter blev accepteret, før din konto blev lukket?
• Hvornår mistede du præcis adgangen til din casinokonto?
• Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation om mine KYC-dokumenter.

Jeg mistede adgangen til min konto den 16. juni 2026 (omkring 24 timer efter jeg uploadede KYC-dokumenterne).

Der er ingen anden relevant kommunikation udover at jeg forsøger at finde en løsning, yderligere information eller lignende, og alle mine anmodninger er blevet ignoreret.

Mange tak for hjælpen.

Kære dagga123,

Tak for din e-mail.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 9+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Winzter Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Winzter Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen,

Kristina