Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Hej,

Her er situationen, vær forberedt, for du har sandsynligvis aldrig set sådan et røveriforsøg fra et casino. Første episode i sidste uge, de sendte mig denne e-mail efter de seneste gevinster, du må vide, at jeg er en VIP-klient, der brugte over 7000/8000€ på Winzter, før jeg endelig begyndte at vinde og bad om en første udbetaling i april. Så de opfandt en regel om en bonus, som jeg aldrig vandt, aldrig engang var tæt på at satse, for at retfærdiggøre, at gevinsterne kom fra den bonus, og at de skulle fortabes, før jeg kunne fortsætte med mine udbetalinger. Så de fortabte næsten 10.000€ og betalte ikke min ventende udbetaling. Jeg var allerede i gang med at indsamle beviser mod dette første røveri, men jeg fortsatte med at spille, og på en eller anden måde vandt jeg stort igen i weekenden og nåede 10.000€, som du kan se. Her er det sidste skærmbillede fra min konto og mine sidste indsatser.

Forestil dig hvad de gjorde bagefter? Jeg har ikke haft nogen bonus siden den episode, så de kan ikke finde på en undskyldning for at annullere mine gevinster, de besluttede simpelthen at lukke min konto denne gang, og de sendte IKKE ENDA en af ​​deres vanvittige e-mails bagefter. Så jeg fandt først ud af det i aften, da jeg prøvede at logge ind efter at være kommet hjem fra arbejde. Ikke nok med at de prøver at stjæle alle mine gevinster, men de har aldrig engang betalt de penge tilbage, jeg indbetalte som VIP-klient!!!! At forsøge at lukke en konto for at undgå at betale nogen er allerede mafiaopførsel, men når man ikke engang betaler tilbage det, man har taget fra den klients massive indbetalinger, er det simpelthen utroligt.

Helt ærligt har jeg aldrig set noget lignende i hele mit liv, og jeg har set meget på 37 år. Jeg er klar til at tage alle de nødvendige skridt for at opnå retfærdighed eller i det mindste få dem til at miste deres licens. Fordi de gjorde det mod mig, en VIP-klient, der blev behandlet godt, før jeg begyndte at vinde, hvad gør de så mod de andre kunder?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winzter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at efter casinoet havde begrænset din saldo til 500€, fortsatte du med at spille med det nævnte beløb uden at acceptere yderligere bonusser?
• Blev din konto bekræftet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagen til lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

Casinoet satte et loft over min saldo på 3900€, det beløb jeg havde før den bonus (som jeg aldrig omsatte og tabte med det samme). Jeg blev ved med at spille med min saldo uden at modtage nogen bonus, siden jeg, ja, igen nåede de 10.000€, som de hader at se.

Min konto har været fuldt verificeret siden februar, og jeg kan om nødvendigt bevise det med KYC-e-mails.

Jeg sender dig skærmbillederne via e-mail, der viser den efterfølgende kommunikation, men kort sagt, David, deres VIP-manager, som behandlede mig meget pænt i 5 måneder, så længe jeg var på den tabende side, blokerede mig, da jeg spurgte ham, hvad der ville ske med min konto. De sendte mig ingen e-mails efter at have lukket min konto, så jeg sendte to e-mails for at få dem til at forstå, at jeg var klar til at tage retlige skridt, og at jeg aldrig ville acceptere sådan et røveri. De svarede endelig i går og forsøgte at lyde "fair". De gav ingen begrundelse for konfiskationen af ​​mine gevinster, men de sagde, at de ville refundere mine indbetalinger på 6300 € (hvis jeg husker rigtigt, var det mere, men hvem kærtegner det). Selv dette løfte er ikke blevet respekteret endnu, da jeg ikke har modtaget noget. De sagde, at jeg ville modtage hele beløbet inden for 14 hverdage. Og de sagde, at de havde udelukket mig fra alt, mit navn, nummer, e-mailadresse, som om jeg var en tyv, ironisk, ikke sandt?

Mange tak for din hjælp under alle omstændigheder!

Tak for opdateringen.

Forstår jeg det korrekt, at du accepterede casinoets tilbud om refusion af det angivne beløb? Kan du venligst dele casinoets forslag med mig som bevis, hvis du skulle få brug for hjælp med den forsinkede refusion?

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Tomas,

Jeg accepterede ikke tilbuddet, det er simpelthen det mindste, de kan gøre. Jeg gør stadig krav på mine gevinster, fordi der absolut ingen grund var til at konfiskere dem, og de gav ikke engang et halvt argument for at retfærdiggøre konfiskationen og lukning af min konto. De tilbød en refusion af mine indbetalinger, som du vil se i den e-mail, jeg sender dig, som en gestus af god vilje. Jeg kan alligevel ikke afvise tilbuddet, fordi refusionen er automatisk. En del af den er allerede modtaget, og det ser ud til, at den anden del kommer snart. Men de kan ikke slippe afsted med det, for hvad ville det betyde? Hvis du taber, taber du, og hvis du på en eller anden måde ender med at vinde, modtager du ikke dine gevinster, og du går hjem med kun indbetalingerne? Hvad er pointen med at spille, hvis det enten er at tabe det hele eller gå tilbage med din oprindelige indbetaling?

Tak for din tålmodighed.

• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)

Ser frem til dit svar.

Hej Thomas, velkommen til.

En blanding af blackjack og væddemål på tennis og fodbold i bund og grund!

Kære Lucscott20,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak på forhånd til Martin også! Jeg vil blot tilføje, at Winzter lukkede min Tenobet-konto i samme øjeblik (hvor jeg ikke havde nogen gevinster, jeg lavede også flere indbetalinger der, men vandt aldrig), fordi de tilhører den samme gruppe, mens Winzter konfiskerede alle mine gevinster, men refunderede de fleste af mine indbetalinger (næsten 600/700 mangler stadig). Tenobet svarede aldrig på nogen af ​​mine e-mails og refunderede ingen af ​​mine indbetalinger eller advarede mig om noget. Der skete aldrig noget der, jeg plejede bare at indbetale penge og derefter tabe på Tenobet.

Med venlig hilsen

Hej Lucscott20,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin