Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af RG-problemer.

Hej,

Jeg indgiver en formel klage mod Winzter Casino på grund af adskillige alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil (RG). Her er den faktuelle opsummering:

1. Tab på €3.500 (~36.500 SEK) hos Winzter den 28. november 2025

Umiddelbart efter jeg havde spillet, informerede jeg Winzter om, at jeg lider af ludomani.

2. Winzter bekræftede permanent lukning og sortlistning på grund af RG-problemer

Winzter meddelte mig senere skriftligt, at:

Min konto blev permanent lukket

Min e-mail og betalingsmetode blev sortlistet

Mit telefonnummer blev fjernet

Jeg har skærmbilleder, der beviser dette.

3. Trods permanent lukning af RG fortsatte Winzter med at sende mig reklamemails

Selv efter at have bekræftet, at min konto var permanent lukket og sortlistet af ansvarlige spillemæssige årsager, modtog jeg stadig adskillige nye reklamemails med bonusser og tilbud.

Dette er en direkte overtrædelse af RG's almindelige forpligtelser.

Jeg kan levere alle reklamemails modtaget efter lukningen.

4. Fejl ved selvudelukkelse på tværs af brands: Jeg oprettede en ny konto hos PalmCasino

Den følgende dag kunne jeg oprette en ny konto hos PalmCasino.io, som opererer under den samme Anjouan-licens:

ALSI-202412035-FI2

Jeg brugte det samme:

Navn, e-mail og telefonnummer

Kontoen blev accepteret automatisk, hvilket betyder, at der ikke blev anvendt ekskludering på tværs af brands.

PalmCasino blokerede mig først, efter jeg kontaktede dem, hvilket beviser, at udelukkelsessystemet mellem brandene ikke fungerer.

Dette er en af ​​de mest alvorlige RG-fejl.

5. Winzter har ikke svaret i over en uge

Jeg indsendte en formel klage til RG den 1. december, sendte opfølgninger, og har stadig ikke modtaget andet end automatiske svar.

Anmodet løsning

Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at indhente:

1. Fuld refusion af depositum (€3.500)

På grund af:

Manglende beskyttelse af en spiller, der afslørede ludomani

Tillad fortsatte indbetalinger under afhængighedsepisoden

Afsendelse af markedsføring efter permanent lukning af RG

Udelukkelse på tværs af brands mislykkedes (PalmCasino-registrering)

Intet svar på min formelle klage

2. Bekræftelse af, at fuld udelukkelse håndhæves på tværs af alle licensrelaterede brands

Beviser jeg kan fremlægge:

E-mailbekræftelse af permanent RG-lukning fra Winzter

Alle reklamemails modtaget efter lukningen

Skærmbilleder, der viser en vellykket registrering hos PalmCasino

Licensoplysninger, der forbinder mærkerne

Fuld chatlog og tidslinje

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Williamasker,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om din negative oplevelse med Winzter Casino.

For at holde alt klart og organiseret, vil jeg i dette tilfælde udelukkende fokusere på problemet relateret til Winzter Casino. Bemærk venligst, at når det kommer til ludomani, anbefaler vi kraftigt, at spillere udelukker sig selv individuelt fra hvert casino, hvor de har en konto. Selvudelukkelse på tværs af brands kan være upålidelig, da vi ikke kan verificere forholdet mellem forskellige brands eller om de deler sådanne oplysninger effektivt.

Angående dine bekymringer vedrørende PalmCasino, beder jeg dig venligst om at indsende en separat klage, så vi kan gennemgå og håndtere sagen korrekt.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at din konto er blokeret?
• Hvor ofte modtager I markedsføringsmateriale fra dette casino?
• Hvornår modtog du sidst en reklamemail?
• Har du kontaktet casino support for at anmode om fjernelse fra deres marketing e-mail liste?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina