Winzter Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Winzter Casino.

Min fuldt verificerede konto blev pludselig lukket af casinoet uden forklaring. Før lukningen havde jeg:

8.000 € i kontantbeholdning er synlig på min konto, og

2.000 € i to separate hævninger (1.000 € hver), der allerede var "Under gennemgang".

Samlet skyldigt beløb: €10.000

Winzter har ikke angivet nogen grund til lukningen af ​​kontoen, selvom de hævder, at det var "brud på vilkår". Jeg blev aldrig informeret om, hvilken regel jeg angiveligt overtrådte, og de stoppede med at svare efter at have bedt om KYC-dokumenter (som jeg indsendte og fik godkendt).

Vigtige fakta:

Jeg har aldrig haft nogen aktiv bonussaldo. Min konto viste altid kun "Kontantsaldo", når gevinsterne var optjent.

Jeg spillede primært Book of Dead – et spil, der kun er begrænset, når en bonus er aktiv, hvilket beviser, at der ikke var nogen aktiv bonus.

Jeg er fra Sverige, som casinoet hævder er et land med restriktioner, men de tillod mig stadig at registrere mig, indbetale, bekræfte min identitet og spille. Hvis casinoet accepterer og verificerer en spiller, skal de behandle legitime udbetalinger.

Winzter tilbyder nu kun at returnere mine indbetalinger (€200) i stedet for mine legitime gevinster, hvilket overtræder deres egne vilkår og betingelser.

Relevante overtrædelser af vilkår og betingelser:

Deres vilkår og betingelser angiver, at hvis en konto lukkes af casinoet, skal spillerens KONTANTSALDO udbetales.

Casinoet kan ikke ugyldiggøre legitime gevinster uden at give en klar, evidensbaseret forklaring og påvise den specifikke overtrædelse af vilkår og betingelser.

De kan ikke godkende KYC, tillade ind- og udbetalinger og derefter pludselig konfiskere midler uden behørig rettergang.

Jeg har kontaktet alle tilgængelige support-e-mails ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar og ingen forklaring.

Jeg anmoder om din hjælp til at inddrive det fulde beløb på €10.000, som retmæssigt tilhører mig.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SimonSwe,

Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Winzter Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
• Har du modtaget en bekræftelse på, at hele din konto er fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for din besked.

Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvor længe har du været spiller på dette casino?

Jeg registrerede mig den 23. oktober og spillede normalt i en kort periode. Min konto blev lukket den 10. november kort efter jeg vandt.

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg brugte ingen bonus.

Min bonussaldo var 0 hele tiden, og alle gevinster kom fra min rigtige kontantsaldo.

Jeg fik også lov til at spille begrænsede spil som Book of Dead, hvilket bekræfter ingen aktiv bonus.

Har du modtaget bekræftelse på, at din konto er fuldt verificeret?

Ja.

Jeg har modtaget skriftlig bekræftelse fra Winzters KYC-afdeling på, at:

– Mit ID blev godkendt

– Mit adressebevis blev godkendt

– Mit betalingskort, der ender på 3959, blev godkendt

– Min konto blev "fuldt bekræftet"

Jeg har også e-mails fra Winzter, der anmoder om bekræftelse under udbetalingsprocessen, hvilket viser, at mine udbetalinger var legitime og under gennemgang, før kontoen blev lukket.

Jeg kan fremsende disse dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Simon

Hej Katarina,

Jeg ville bare lige give dig en opdatering om min sag.

Winzter har nu refunderet €100 til mit Revolut-kort. Dette bekræfter, at min indbetalingsrefusion er startet, men sagen er ikke løst, og operatøren har stadig ikke returneret mine €10.000 i bekræftede gevinster.

De har ikke givet nogen forklaring, ingen vilkår og betingelser, ingen beviser og ingen dokumentation relateret til den påståede overtrædelse af vilkårene.

Min konto var fuldt verificeret (ID, adresse og bankkort, der sluttede på 3959), og på tidspunktet for lukningen bestod min saldo af en kontant saldo på €8.000 og €2.000 i to hævninger markeret med "Under gennemgang".

Operatøren har stadig ikke svaret på min sidste meddelelse, og jeg vil eskalere sagen til Anjouan Licensing Services, når 24-timersvinduet udløber.

Jeg ville bare holde dig opdateret – sagen er stadig åben.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Simon T*******

Hej Katarina,

Jeg ville bare informere jer om, at da min konto fortsat er lukket, og min udbetaling stadig ikke er blevet behandlet, har jeg nu indsendt en formel klage via jeres officielle hjemmesides seglvalideringsside, som anvist af Anjouan Gaming.

Min intention er blot at løse denne sag så gnidningsløst som muligt.

Hvis du har brug for yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig, så du kan færdiggøre min udbetaling, bedes du give mig besked – jeg er fuldt tilgængelig.

Tak,

Simon T********

Kære SimonSwe,

tak for dine svar og opdateringer.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej igen.

Jeg har sendt dig dokumenter!

Kære SimonSwe,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej SimonSwe,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg forstår din utilfredshed med situationen.

Lad mig dele vores holdning som Casino Guru i sådanne situationer.

Selvom det rent teknisk set er sådan, har casinoet dette tydeligt fastsat i deres vilkår og betingelser, som du accepterede:

Ikke desto mindre tjekkede jeg Winzter Casinos hjemmeside med en svensk IP-adresse og kunne få adgang til registreringssiden uden problemer eller indikationer på, at jeg er fra et land med restriktioner. Sverige blev endda automatisk valgt som standardland sammen med den internationale telefonkode, hvilket giver indtryk af, at spillere fra Sverige ikke er begrænsede.

Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Winzter Casino til at deltage i samtalen.

Kære Winzter Casino,

Jeg forstår, at Sverige er angivet som et begrænset land i jeres vilkår og betingelser. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillere fra en begrænset region stadig kan få adgang til jeres side og, endnu vigtigere, gennemføre registrering og foretage indbetalinger uden begrænsninger, og hvorfor dette senere bruges imod dem?

Registreringsformularen giver mulighed for at vælge Sverige som land; desuden blev det automatisk forudvalgt sammen med det relevante internationale telefonpræfiks. Dette giver naturligvis spillere, inklusive mig selv, indtryk af, at registrering fra Sverige er tilladt. De fleste topcasinoer har dette håndhævet automatisk af deres system, hvilket også er det, vi anbefaler.

Hos Casino Guru mener vi, at når spillere frit kan registrere sig, indbetale og spille uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, så skal de også kunne modtage disse gevinster.

Jeg beder dig venligst om at genoverveje denne situation.

Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på [email protected]

Hej Michal,

Tak fordi du overtog min sag.

Bare for kort at præcisere min situation:

Jeg registrerede mig uden VPN, og Sverige blev automatisk forudvalgt under registreringen (inklusive telefonpræfiks).

Mit ID, adresse og begge betalingsmetoder blev fuldt ud godkendt af Winzter inden gevinsterne.

Jeg indbetalte to gange, spillede kun med kontanter, og min saldo før kontoen blev lukket var:

• 8.000 € i kontanter

• 2.000 € under gennemgang (to hævninger på 1.000 €)

Jeg modtog kun én refusion af mit depositum (100 € til Revolut). Den anden refusion på 100 € til Swedbank ankom aldrig.

Jeg fik aldrig nogen forklaring eller klausul, der retfærdiggjorde den påståede "brud på vilkår og betingelser".

Da registrering, indbetalinger, verifikation og spil alle blev accepteret uden nogen begrænsninger fra deres side, fulgte jeg blot processen som præsenteret.

For at sikre gennemsigtighed har jeg også indsendt min sag til tilsynsmyndigheden i Anjouan, da jeg ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet.

Tak igen for at hjælpe mig med at komme videre med dette.

Med venlig hilsen,

Simon

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.