Spilleren fra Finland indgiver en klage mod Winzter Casino og påberåber sig flere problemer, herunder uretfærdig konfiskation af over €3.000, en manglende indbetaling på €100, gentagne annulleringer af udbetalinger på en saldo på €5.500 og uopfyldte løfter fra VIP-support. Han søger en undersøgelse af disse forhold og hjælp til at inddrive sine midler.
Winzter Casino - Spillerens penge konfiskeres, og udbetalinger annulleres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 14h 12m 47s
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Winzter Casino på grund af flere alvorlige problemer, der involverer konfiskerede midler, en manglende indbetaling, gentagne annulleringer af udbetalinger og uopfyldte supportløfter.
1. Urimelig konfiskation af over €3.000
Casinoet konfiskerede hele min saldo på over €3.000 efter en bonusovertrædelse. Jeg accepterer fuldt ud, at gevinsterne fra den specifikke bonus blev annulleret, da jeg ubevidst placerede væddemål med mindre odds end angivet i bonusvilkårene.
Winzter fjernede dog også:
min saldo med rigtige penge, der eksisterede før bonussen,
nye gevinster optjent efter bonussen,
midler fra en senere indbetaling, der ikke er relateret til overtrædelsen.
Jeg anmodede om en daglig saldorapport og en fuld transaktionshistorik for at bekræfte, hvad min saldo burde have været. Casinoet har nægtet at give nogen kontoudtog.
2. Manglende €100 i hurtig overførselsindbetaling
Den 4. juli 2026 foretog jeg en indbetaling på €100 via Rapid Transfer, som lykkedes normalt. Senere samme dag foretog jeg endnu en indbetaling på €100 via Rapid Transfer, som mislykkedes. Pengene forlod min bankkonto, men blev aldrig vist på min casinosaldo. Livechat bekræftede, at transaktionen mislykkedes, og at pengene automatisk ville blive refunderet. Denne refusion er stadig ikke sket.
På trods af dette hævder casinoet nu, at den mislykkede indbetaling blev krediteret – selvom den aldrig optrådte på min saldo og ikke findes i min transaktionshistorik, som kun viser én Rapid Transfer og én Bitcoin-indbetaling.
3. Fastlåst saldo på €5.500 og gentagne annulleringer af udbetalinger
Min nuværende saldo er €5.500. Min sidste vellykkede udbetaling var den 9. juni. Siden da har jeg indbetalt næsten €4.000, men hver udbetalingsanmodning er blevet annulleret med nye undskyldninger hver gang.
Den seneste aflysning kom efter tre ugers venten, hvor casinoet hævdede, at min udbetalingsgrænse var €350 – hvilket modsiger tidligere oplysninger om, at min grænse var €1.000 på grund af VIP-status. Disse inkonsistente forklaringer tyder stærkt på bevidst obstruktion.
4. Uopfyldte løfter om VIP-managerkontakt
Både i e-mail og livechat får jeg gentagne gange at vide, at min VIP-manager vil kontakte mig. Dette er aldrig sket, ikke engang én gang. Casinoet undlader konsekvent at holde sine egne løfter.
Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at:
undersøge konfiskation af rigtige pengemidler, der ikke er relateret til bonussen, verificere den manglende indbetaling på €100 i forbindelse med hurtig overførsel,
gennemgå de gentagne annulleringer af udbetalinger og modstridende grænser, undersøge manglende levering af lovet VIP-support,
kræve, at Winzter Casino fremviser en fuldstændig kontoudtog,
bistå med at inddrive de konfiskerede og tilbageholdte midler.
Jeg kan levere skærmbilleder, bankudtog, chatlogs og enhver yderligere nødvendig dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster på €3.000? Er det korrekt, at jeg forstår, at det var en sportsvæddemålsbonus?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder for at høre om status på den mislykkede indbetaling på 100 €? Bemærk venligst, at det kan tage et par hverdage, før den mislykkede transaktion krediteres tilbage til din bankkonto.
- Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto? Har du prøvet at indsende en udbetalingsanmodning inden for de grænser, som casinoet har angivet?
- Hvornår kommunikerede VIP-kundesupportteamet sidst med jer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Jeg havde en ret stor saldo på min konto før den bonus, som jeg nu ikke længere kan tjekke, da de ikke sender transaktions- og saldohistorik. Bonussen var 100% op med 100€ med 10x omsætningskravet, som de har tilbudt dagligt under VM. Jeg placerede væddemål med lavere odds end 1,8, som er angivet i deres vilkår, da jeg af en eller anden grund troede, at minimumsodds ville være 1,5. Men gevinster fra den specifikke bonus kunne ikke være mere end 500€ ekstra til min saldo.
- Jeg har ikke, som Winzter påstår, at der blev indsat penge på min konto, hvilket simpelthen ikke er sandt. Selv deres egen hjemmesides indbetalingshistorik viser ikke den indbetaling. Og det er nu 11 dage siden indbetalingen, så pengene burde være gået tilbage til min bankkonto, hvis det var tilfældet.
- Jeg har nu foretaget fire udbetalingsanmodninger med 1000€/udbetaling, da det var det beløb, jeg blev informeret om, at jeg kunne gøre. De annullerede engang min udbetalingsanmodning på 1000€ og hævdede, at jeg kun kunne hæve 500€, selvom de blev informeret om noget andet. Så kom den næste e-mail cirka en time senere, hvor de undskyldte og bad om at gentage anmodningen på 1000€. Selvfølgelig starter hele processen forfra og tager en uge mere.
- Jeg kan ikke huske at have hørt fra den person i mindst to måneder, og lige nu ved jeg faktisk ikke engang, hvem det er. Kommunikationen kommer kun via deres kundeservice-e-mail og livechat, hvor de forsikrer mig om, at VIP-personen vil kontakte mig og løse problemerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag.
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine udbetalinger og konfiskationen af din saldo på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej SWest73
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
