Winzter Casino - Spillerens penge konfiskeres, og udbetalinger annulleres.

Jeg indgiver en klage mod Winzter Casino på grund af flere alvorlige problemer, der involverer konfiskerede midler, en manglende indbetaling, gentagne annulleringer af udbetalinger og uopfyldte supportløfter.

1. Urimelig konfiskation af over €3.000

Casinoet konfiskerede hele min saldo på over €3.000 efter en bonusovertrædelse. Jeg accepterer fuldt ud, at gevinsterne fra den specifikke bonus blev annulleret, da jeg ubevidst placerede væddemål med mindre odds end angivet i bonusvilkårene.

Winzter fjernede dog også:

min saldo med rigtige penge, der eksisterede før bonussen,

nye gevinster optjent efter bonussen,

midler fra en senere indbetaling, der ikke er relateret til overtrædelsen.

Jeg anmodede om en daglig saldorapport og en fuld transaktionshistorik for at bekræfte, hvad min saldo burde have været. Casinoet har nægtet at give nogen kontoudtog.

2. Manglende €100 i hurtig overførselsindbetaling

Den 4. juli 2026 foretog jeg en indbetaling på €100 via Rapid Transfer, som lykkedes normalt. Senere samme dag foretog jeg endnu en indbetaling på €100 via Rapid Transfer, som mislykkedes. Pengene forlod min bankkonto, men blev aldrig vist på min casinosaldo. Livechat bekræftede, at transaktionen mislykkedes, og at pengene automatisk ville blive refunderet. Denne refusion er stadig ikke sket.

På trods af dette hævder casinoet nu, at den mislykkede indbetaling blev krediteret – selvom den aldrig optrådte på min saldo og ikke findes i min transaktionshistorik, som kun viser én Rapid Transfer og én Bitcoin-indbetaling.

3. Fastlåst saldo på €5.500 og gentagne annulleringer af udbetalinger

Min nuværende saldo er €5.500. Min sidste vellykkede udbetaling var den 9. juni. Siden da har jeg indbetalt næsten €4.000, men hver udbetalingsanmodning er blevet annulleret med nye undskyldninger hver gang.

Den seneste aflysning kom efter tre ugers venten, hvor casinoet hævdede, at min udbetalingsgrænse var €350 – hvilket modsiger tidligere oplysninger om, at min grænse var €1.000 på grund af VIP-status. Disse inkonsistente forklaringer tyder stærkt på bevidst obstruktion.

4. Uopfyldte løfter om VIP-managerkontakt

Både i e-mail og livechat får jeg gentagne gange at vide, at min VIP-manager vil kontakte mig. Dette er aldrig sket, ikke engang én gang. Casinoet undlader konsekvent at holde sine egne løfter.

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at:

undersøge konfiskation af rigtige pengemidler, der ikke er relateret til bonussen, verificere den manglende indbetaling på €100 i forbindelse med hurtig overførsel,

gennemgå de gentagne annulleringer af udbetalinger og modstridende grænser, undersøge manglende levering af lovet VIP-support,

kræve, at Winzter Casino fremviser en fuldstændig kontoudtog,

bistå med at inddrive de konfiskerede og tilbageholdte midler.

Jeg kan levere skærmbilleder, bankudtog, chatlogs og enhver yderligere nødvendig dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

1. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster på €3.000? Er det korrekt, at jeg forstår, at det var en sportsvæddemålsbonus?
2. Har du kontaktet din betalingsudbyder for at høre om status på den mislykkede indbetaling på 100 €? Bemærk venligst, at det kan tage et par hverdage, før den mislykkede transaktion krediteres tilbage til din bankkonto.
3. Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto? Har du prøvet at indsende en udbetalingsanmodning inden for de grænser, som casinoet har angivet?
4. Hvornår kommunikerede VIP-kundesupportteamet sidst med jer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika