Spilleren fra Norge har oplevet betydelige forsinkelser i udbetalingen af penge, da den oprindelige anmodning blev fremsat for over en måned siden. Selvom de har fremlagt flere former for identifikation og gennemgået omfattende verifikationstrin, har de ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende deres udbetalingsstatus.
Wish Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i over en måned.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 941
Beløb: 69.000 kr
Wish Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
1. Registreret på casinoet og indbetalt den 12. april.
2. Anmodede om en udbetaling den 13. april, min konto var allerede verificeret på dette tidspunkt efter at have fremlagt bevis for identitet, bevis for adresse og bevis for betaling.
3. Efter 3 dage, den 16. april, blev min udbetaling afvist, og jeg modtog en e-mail fra verifikationsafdelingen om en tilfældig sikkerhedskontrol. Jeg blev bedt om at fremvise kørekort, identitetskort eller fødselsattest, et billede af mig selv med mit pas og et ark papir med nogle tal skrevet på ved siden af mit ansigt. Jeg sendte dokumenterne samme dag.
4. Næste dag, den 17. april, svarede verifikationsafdelingen og bad om yderligere verifikation. De anmodede nu om en videooptagelse af mig, hvor jeg sagde mit fulde navn, datoen for optagelsen og formålet med videoen. Jeg skulle vise mine omgivelser, vifte med hånden foran ansigtet i flere sekunder, vise mig selv med mit pas og et papir med datoen for optagelsen i hånden og vise mit pas fra flere vinkler, mens jeg roterede det foran kameraet. Jeg sendte optagelsen samme dag.
5. Efter yderligere 6 dage, den 23. april, svarede verifikationsafdelingen og bad om endnu mere verifikation. De anmodede nu om bevis for ejerskab af mit telefonnummer og lønsedler for de sidste 3 måneder. Jeg sendte dokumenterne samme dag.
6. I dag er det den 13. maj, det er 1 måned siden, jeg første gang anmodede om udbetalingen, og 3 uger siden, jeg indsendte de seneste dokumenter, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering fra verifikationsafdelingen. Jeg fik oprindeligt at vide af supporten på deres livechat, at jeg kunne forvente en opdatering inden for 24 timer, men det var tydeligvis ikke sandt. Jeg kontakter nu regelmæssigt supporten på livechat for at bede om opdateringer, men de kan ikke hjælpe mig. Den eneste information, de giver, er, at verifikationsafdelingen stadig behandler dokumenterne, og at de ikke har nogen information om, hvornår jeg vil modtage en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Loset,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wish Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas
- Ja, kontoen er stadig tilgængelig for mig, og jeg kan logge på.
- Saldoen blev kun akkumuleret med spilleautomater.
- Indbetalingen var rå, ingen bonus.
- Jeg har videresendt min kommunikation med verifikationsafdelingen til din adresse. Desværre har jeg ikke kommunikation med livechatten, da den hverken gemmes eller videresendes til min mail, når den er afsluttet. Kommunikationen med livechatten har primært bestået af, at jeg har bedt om en opdatering, og at de ikke har kunnet give mig en.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Loset, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Loset,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wish Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Loset,
Vi beklager at høre, at denne situation har påvirket dig. Vær opmærksom på, at vi løbende arbejder på at forbedre vores tjenester og give dig den bedst mulige oplevelse.
Bemærk venligst, at verifikationsafdelingen udelukkende har anmodet om de yderligere dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, herunder, men ikke begrænset til: pas eller ID; bevis for adresse (passets adresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Wish Casino Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."
Kære CasinoGuru,
Bemærk venligst, at verifikationsafdelingen har anmodet om yderligere dokumenter i overensstemmelse med KYC-politikker og regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vores mål er at behandle gevinsterne uden unødvendige forsinkelser.
De indsendte dokumenter er i øjeblikket under gennemgang. Når gennemgangen er afsluttet, vil kunden modtage en opdatering via e-mail.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wish Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak til Wish Casino-teamet for opdateringen!
Kære Loset, når du modtager e-mailen vedrørende din bekræftelse fra casinoet, bedes du give os besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forstår, at KYC er nødvendigt, og at det er casinoets ret at anmode om yderligere verifikation, men det er ikke rigtigt det, min klage handler om, min klage handler om, hvor lang tid det tager. Som tidligere nævnt anmodede jeg først om min udbetaling den 13. april og fremlagde de senest anmodede dokumenter den 23. april. Det er i alt 6 uger og 2 dage siden, jeg sendte de sidste dokumenter. Dette er ekstremt langsomt, og det er derfor, jeg fremsætter denne klage. Derudover er casinoet i øjeblikket under en form for vedligeholdelse, jeg kan stadig logge ind, men alle spilleautomaterne på casinoet er blevet deaktiveret. Min saldo står bare der, jeg kan ikke hæve den og kan ikke spille med den. Jeg bliver ved med at få at vide, at der er forsinkelser, fordi verifikationsafdelingen har travlt, men seriøst? Efter min mening er der ingen undskyldning for at bruge over 6 uger på at verificere mig. Er det for meget at bede om, at nogen fra verifikationsafdelingen bruger 10 minutter på at give en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende og udmattende denne situation må være – seks uger er alt for lang tid at vente på en udbetaling, især uden klare opdateringer. Det er virkelig frustrerende at se processen trække ud på denne måde.
Bare for at bekræfte, har de anmodet om yderligere dokumenter for nylig, eller er det stadig kun dem, du indsendte dengang?
Jeg vil virkelig gerne opfordre Wish Casino-teamet til at prioritere din sag nu og gå videre uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet fra verifikationsafdelingen siden den 23. april, hvor de anmodede om de seneste dokumenter. Jeg sendte dokumenterne samme dag. Jeg har sendt flere e-mails siden da for at bede om opdateringer, men de har slet ikke svaret. Og hver gang jeg kontakter supporten via livechat, fortæller de mig blot, at "mine dokumenter stadig bliver behandlet, at der er nogle forsinkelser, men desværre kan de ikke påvirke verifikationsafdelingen eller fremskynde processen". Så jeg sidder bare her og undrer mig over, hvad der foregår, uden at få nogen opdateringer eller information om, hvor længe denne proces vil tage. Det føles virkelig dårligt ikke at modtage noget svar efter at have givet flere dokumenter med personlige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Wish Casino-team,
Som tidligere nævnt beder jeg dig venligst om at prioritere denne sag og tage de nødvendige skridt til at fremme den uden yderligere forsinkelse. Din hurtige opmærksomhed vil blive meget værdsat.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Du kan være sikker på, at sagen behandles som en prioritet. Vi er i løbende kontakt med vores verifikationsteam for at fremskynde den endelige gennemgang.
I nogle usædvanlige situationer er yderligere kontrol nødvendig på grund af lovgivningsmæssige krav, hvilket kan resultere i længere behandlingstider end normalt.
Vi holder jer informeret og kontakter jer, så snart der er opdateringer.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wish Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
"I nogle usædvanlige situationer er yderligere kontrol nødvendig på grund af lovgivningsmæssige krav, hvilket kan resultere i længere behandlingstider end normalt."
Det er i alt 1 måned og 22 dage siden, jeg første gang anmodede om min udbetaling. Og 1 måned og 12 dage siden, jeg sendte de senest anmodede dokumenter. De yderligere kontroller er allerede udført for langt over en måned siden, men af en eller anden grund nægter jeres verifikationsafdeling at give mig en opdatering. Jeg har fremsendt SÅ mange dokumenter. Det nærmer sig næsten 2 måneders ventetid, I kan ikke undskylde dette ved bare at sige, at der har været en lille forsinkelse, eller at I har lidt mere travlt end normalt. GIV MIG BARE EN OPDATERING! Hvorfor tager det næsten 2 måneder at verificere min konto??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Loset, jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende og udmattende denne situation må være for dig – det er forståeligt nok frustrerende at vente så længe uden klare opdateringer.
Du har allerede vist stor tålmodighed, og jeg kan se, hvor skuffende det er stadig ikke at have en løsning efter næsten to måneder. Jeg er virkelig ked af, at du skal igennem dette.
Casinoet har nævnt, at forsinkelserne skyldes yderligere kontroller, der kræves i sjældne tilfælde, men jeg er enig i, at mangel på klar kommunikation eller opdateringer kun øger stressen. Du fortjener gennemsigtighed og rettidige svar.
Kære Wish Casino-team, jeg sætter pris på opdateringen!
Samtidig vil jeg kraftigt opfordre jer til at fremskynde processen så meget som muligt. Den nuværende forsinkelse har været usædvanlig lang, og det bliver stadig vanskeligere at retfærdiggøre ventetiden.
Behandl venligst denne sag hurtigst muligt, og hold os informeret om eventuelle fremskridt hurtigst muligt. En hurtig løsning vil ikke kun blive værdsat, men forventet på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Efter en grundig gennemgang af de dokumenter, som klienten har fremlagt, samt deres spilaktivitet, opdagede vi, at nogle af klientens dokumenter var blevet grafisk ændret. Dette udgør en alvorlig overtrædelse af de vilkår og betingelser, der blev aftalt under registreringsprocessen på vores platform.
Som følge heraf er alle gevinster knyttet til klientens konto blevet annulleret, og kontoen er blevet permanent lukket. Denne foranstaltning er truffet for at sikre overholdelse af vores interne procedurer og lovgivningsmæssige forpligtelser.
5.1 (iv) I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-betingelserne (levering af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.) har Wish Casino ret til at opkræve et månedligt vedligeholdelsesgebyr på 100 (et hundrede) EUR fra den suspenderede Wish Casino-konto, helt eller delvist annullere klientens indsatser, gevinster og bonusser på alle Wish Casino-konti, nægte at returnere de indbetalte midler, blokere Wish Casino-kontoen og kompensere alle afholdte omkostninger fra klientens saldo. Hvis klientens Wish Casino-konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage, og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive pålagt yderligere gebyrer, og vi kan lukke din Wish Casino-konto efter eget skøn.
Med venlig hilsen,
Wish Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Seriøst? Efter at have ladet mig vente i 2 måneder, er det så denne konklusion, du er nået til? Den eneste redigering, der blev foretaget i nogen af dokumenterne, var at dække nogle irrelevante oplysninger med sorte tuscher, og det var meget ubetydeligt. Bortset fra det var alle dokumenter legitime, og ALLE oplysninger, der var relevante for dig, var synlige og ikke redigeret på nogen måde. I stedet for at lukke min konto og stjæle min saldo, hvad med at bede mig om at sende dokumenterne igen uden de sorte tuscher denne gang? For det er ikke noget problem for mig, og det er noget, jeg kan gøre meget hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes virkelig, at dette er et latterligt svar fra Wish Casino. Den eneste "redigering", der blev foretaget på nogen af dokumenterne, var simpelthen at dække et par ord med en sort tusch. Det blev gjort for min egen sikkerheds skyld, fordi oplysningerne slet ikke var relevante for casinoet. Alle relevante oplysninger såsom billeder, datoer, navne, bankkonti osv. var tydeligt synlige og ikke redigeret på nogen måde. Jeg kan give de samme dokumenter til Casino Guru, hvis det er nødvendigt, for at vise, at dette er latterligt. Jeg kan også sende de samme dokumenter igen uden de sorte tuscher til Wish Casino. Jeg har ventet i over 2 måneder, og nu vil casinoet låse min konto og annullere en saldo på 69.000 NOK, fordi jeg dækkede nogle irrelevante oplysninger med sort tusch? Jeg finder ikke dette acceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for svarene!
Kære Loset, kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, samt de "ikke-ændrede" på [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina,
Dokumenterne er nu blevet sendt til din e-mail. Jeg har brugt lidt mere tid på at undersøge dette, og svaret fra Wish Casino er faktisk endnu mere latterligt, end jeg først troede. De allerførste dokumenter, jeg indsendte til KYC, var via selve hjemmesiden. Jeg uploadede dokumenterne på min profil, og de blev godkendt/accepteret. Dette bestod af bevis for identitet, adresse og betalingsbevis. Disse var faktisk de eneste ændrede/redigerede dokumenter, og de blev godkendt, og det var før de næsten 2 måneders venten startede. Jeg modtog derefter e-mailen om den ekstra sikkerhedskontrol, hvor jeg skulle fremvise yderligere dokumenter: kørekort, selfie, optagelse, lønsedler og bevis for telefonnummer. INGEN af disse blev ændret, al teksten vises tydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak, Loset, for e-mailen og de dokumenter, du har sendt.
Kære Wish Casino-team,
Jeg vil gerne opfordre dig til at overveje at give spilleren en ny mulighed for at indsende de originale, uredigerede dokumenter. Selvom det er sandt, at dokumenterne blev redigeret, mener vi, at det var en ærlig fejltagelse snarere end et forsøg på svindel, og spilleren er nu fuldt ud villig til at fremvise de korrekte originaler.
Vi sætter stor pris på din forståelse og retfærdighed i håndteringen af sådanne sager, og vi håber, at du vil give spilleren denne chance til at rette op på tingene.
Jeg sætter virkelig pris på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Loset,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af Comorerne (AOFA) / Curaçao (GCB) og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected]
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Martina, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
