Spilleren fra British Columbia anmoder om lukning af sin konto hos Wish King med henblik på selvudelukkelse, men casinoet undlader at reagere på denne anmodning, hvilket resulterer i fortsatte tab. Han beskriver også en hændelse, hvor hans konto blev låst under en betydelig potentiel gevinst, hvorefter spillets historik blev slettet.
Wishking Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 10h 37m 31s
Wishking Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos Wish King, og efter at have tabt min første indbetaling på $100, skrev jeg til dem i livechatten og bad dem om at blokere min konto og udelukke mig selv permanent. Jeg er udelukket fra et andet casino. Luk det venligst ned. Jeg gjorde det, fordi jeg ikke var tilfreds med casinoet, og det er sandt. Det gjorde de aldrig. Jeg gik videre senere og tabte flere penge, og skrev til dem igen og spurgte, hvorfor I ikke havde lukket min konto, da jeg anmodede om permanent udelukkelse. De gjorde aldrig noget. Dette blev ved med at ske, indtil de sagde til mig: "Beklager, din manager har været på en lang sag, de vil kontakte dig, når de er tilbage." Så jeg tabte mange penge, når jeg burde have været blokeret lige efter den første anmodning. Jeg har fået besked fra dem om, at vi har modtaget din anmodning. Din konto har været permanent blokeret siden 27. juni, hvor det egentlig burde have været et par uger før, og de lukkede den heller ikke den dag. De er holdt op med at sende mig beskeder tilbage, siden jeg sendte dem skærmbilleder, som jeg har af vores chats, hvor jeg anmodede om det. De udnyttede mig fuldt ud, og de gemmer sig nu.
Jeg har aldrig hævet penge fra dette casino overhovedet. Jeg tror, det var lige, da jeg fortalte dem, at de lige så grønt lys til at tjene penge på en person, der tydeligvis er afhængig.
Jeg havde også et andet skænderi, hvor jeg burde have vundet en stor gevinst. Jeg spillede Gates of Olympus 1000, og jeg lavede et stort bonuskøb, og jeg havde $12 og lidt byttepenge på min maskine, og 1000x multiplikatoren faldt, og lige da den faldt, smidte mit casino mig ud, og min konto blev låst i nok 5 minutter. Jeg går tilbage og ser, at pengene er væk, og hvis man kigger på spilhistorikken, er den blevet slettet, så det var det 8. spin, der ville have haft mindst 13k og sandsynligvis mere, da det ville have fortsat.
Alt i alt et forfærdeligt casino, der går imod deres egne regler. Jeg har set en anden klage over dette, og de er sandsynligvis i samme båd, hvor de er holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du yderligere skærmbilleder af din samtale med kundesupport, fra da du først informerede dem om, at du led af ludomani? Hvis ja, bedes du sende hele chattransskriptet til mig på veronika.f@casino.guru Ideelt set bør datoer og klokkeslæt være synlige.
- Derudover, gav supportmedarbejderen dig yderligere vejledning i, hvordan du selvudelukker din konto, eller fik du kun tilbud om websteder, der tilbyder hjælp til brugere, der oplever spillerelaterede problemer?
- Kunne du også sende mig de e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse, sammen med casinoets svar?
- Hvornår anmodede du første gang om at blive udelukket fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej tak for svaret
Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder af det, jeg har. Jeg har anmodet om selvudelukkelse flere gange i chatten og gjort det klart for dem, at jeg har brug for, at de lukker min konto, og at jeg er selvudelukket på andre konti. De fortalte mig, at de havde indsendt anmodningen, og en uge senere sagde de undskyld, at deres manager havde været på ferie, og derfor var det ikke blevet behandlet. Det burde ikke være en undskyldning. Jeg anmodede om det den 21. juni lige efter min første indbetaling, og de gjorde ikke noget, de sendte mig bare links. Jeg synes, det er meget gyldigt for en refusion, og på casinoet, hvis de ikke lukker en persons konto, når de siger til dem, at jeg er selvudelukket på andre konti og er afhængig og ønsker min konto permanent lukket, uanset om det er en e-mail eller en live supportchat, bør de lukke den med det samme. Det står også i deres politik om selvudelukkelse, at hvis de har mistanke om det, vil de lukke den. Jeg fortalte dem det specifikt, og det gjorde de ikke. Så ja.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe bad heller aldrig om verifikation af alder, og udbetalinger virker ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået Wishking Casinos politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Selvudelukkelse
Hvis du er blevet diagnosticeret med en ludomani eller ønsker at afstå fra at spille af en eller anden grund, er vi her for at støtte dig.
Selvudelukkelse giver dig mulighed for frivilligt at udelukke dig selv fra alle spilletjenester i en bestemt periode. Denne beslutning er bindende og kan ikke omgøres inden for den valgte tidsramme.
- E-mail: support@wishking.com
Du kan anmode om at udelukke dig selv fra vores tjenester i en periode mellem 6 måneder og 5 år.
Ud fra de chat-skærmbilleder, du sendte mig, ser det ud til, at livechatoperatøren har informeret dig om, at anmodninger om kontolukning kun håndteres via e-mail. De har også givet dig en dedikeret VIP-e-mailadresse til sådanne anmodninger.
- Har du fulgt livechat-agentens instruktioner og anmodet om lukning af din konto via e-mail, før du anmodede om refusion af dine mistede indbetalinger den 23. juni?
- Har du nogensinde informeret casinoet, enten via deres generelle support-e-mailadresse eller VIP-e-mailadresse, om at du led af ludomani eller spillerelaterede skader og ønskede din konto lukket?
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med anmodninger om refusion af tabte indbetalinger, når spilleren tydeligt har informeret casinoet om sin ludomani eller spillerelaterede skade og anmodet om at blive selvudelukket eller få sin konto lukket af denne grund. Kun i sådanne tilfælde kan vi vurdere, om casinoet ikke har beskyttet dig som en sårbar spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg har tydeligt sagt til dem flere gange, at jeg ønsker min konto lukket. Jeg har sendt flere chat-e-mails, og jeg ved, at de er forpligtet til at lukke konti, hvis de bliver bedt om det i chatten. Jeg har et skærmbillede af min anmodning, der blev fremsat efter min første indbetaling. Jeg har bedt dem om al den anden chathistorik, fordi der er mange andre chats, hvor jeg spørger, og de lukker bare chatten, men de vil ikke give mig historikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jmoney19
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Desværre viser de skærmbilleder, du har vist, kun kommunikation via livechat. Jeg skal se bevis for, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til casinoets e-mailadresse, som foreslået af kundesupportmedarbejderne.
Bemærk venligst, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig med din refusionsanmodning, medmindre vi kan indsamle tilstrækkelig dokumentation for, at du har fulgt instruktionerne fra livechat-agenterne og gjort en rimelig indsats for at gennemføre selvudelukkelsesprocessen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
