Wishking Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Jeg oprettede en konto hos Wish King, og efter at have tabt min første indbetaling på $100, skrev jeg til dem i livechatten og bad dem om at blokere min konto og udelukke mig selv permanent. Jeg er udelukket fra et andet casino. Luk det venligst ned. Jeg gjorde det, fordi jeg ikke var tilfreds med casinoet, og det er sandt. Det gjorde de aldrig. Jeg gik videre senere og tabte flere penge, og skrev til dem igen og spurgte, hvorfor I ikke havde lukket min konto, da jeg anmodede om permanent udelukkelse. De gjorde aldrig noget. Dette blev ved med at ske, indtil de sagde til mig: "Beklager, din manager har været på en lang sag, de vil kontakte dig, når de er tilbage." Så jeg tabte mange penge, når jeg burde have været blokeret lige efter den første anmodning. Jeg har fået besked fra dem om, at vi har modtaget din anmodning. Din konto har været permanent blokeret siden 27. juni, hvor det egentlig burde have været et par uger før, og de lukkede den heller ikke den dag. De er holdt op med at sende mig beskeder tilbage, siden jeg sendte dem skærmbilleder, som jeg har af vores chats, hvor jeg anmodede om det. De udnyttede mig fuldt ud, og de gemmer sig nu.

Jeg har aldrig hævet penge fra dette casino overhovedet. Jeg tror, ​​det var lige, da jeg fortalte dem, at de lige så grønt lys til at tjene penge på en person, der tydeligvis er afhængig.

Jeg havde også et andet skænderi, hvor jeg burde have vundet en stor gevinst. Jeg spillede Gates of Olympus 1000, og jeg lavede et stort bonuskøb, og jeg havde $12 og lidt byttepenge på min maskine, og 1000x multiplikatoren faldt, og lige da den faldt, smidte mit casino mig ud, og min konto blev låst i nok 5 minutter. Jeg går tilbage og ser, at pengene er væk, og hvis man kigger på spilhistorikken, er den blevet slettet, så det var det 8. spin, der ville have haft mindst 13k og sandsynligvis mere, da det ville have fortsat.

Alt i alt et forfærdeligt casino, der går imod deres egne regler. Jeg har set en anden klage over dette, og de er sandsynligvis i samme båd, hvor de er holdt op med at svare.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du yderligere skærmbilleder af din samtale med kundesupport, fra da du først informerede dem om, at du led af ludomani? Hvis ja, bedes du sende hele chattransskriptet til mig på veronika.f@casino.guru Ideelt set bør datoer og klokkeslæt være synlige.
• Derudover, gav supportmedarbejderen dig yderligere vejledning i, hvordan du selvudelukker din konto, eller fik du kun tilbud om websteder, der tilbyder hjælp til brugere, der oplever spillerelaterede problemer?
• Kunne du også sende mig de e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse, sammen med casinoets svar?
• Hvornår anmodede du første gang om at blive udelukket fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika