WishWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en spilfejl.

Hej,

For cirka 5 uger siden spillede jeg et spil, som I har udbudt på wishwin.com-siden. Jeg var i gang med at spille, hvor jeg købte med rigtige penge – bonusfunktionen. Pengene blev trukket fra min konto, og spillet frøs og blev utilgængeligt.

Jeg kontaktede support via chat og kl. support@wishwin.com Jeg gav en forklaring sammen med flere skærmbilleder og en skærmoptagelse, der viste fejlen. De svarede og anerkendte denne fejl, men har nu ghostet mig og vil ikke svare.

Kan du hjælpe med dette? Eller fortælle mig hvem der kan.

Jeg kan videresende al korrespondance og dokumentation til dig på din anmodning.

Jeg ser frem til dit svar.

Bemærk venligst: Ikke alle filer er blevet uploadet her - jeg kan ikke inkludere flere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ukrainianrig60,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
• Kan du sende mig videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
• Hvilken specifik udbetalingsmetode prøver du at bruge?

Du kan sende mig alle beviserne direkte til denne tråd eller til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Mange tak for at du svarede mig 🙏

Jeg beklager, men find venligst en bedre forklaring nedenfor;

Jeg indsender en formel klage vedrørende WishWin Casino.

Jeg har forsøgt at løse problemet direkte med operatøren, men det er stadig uløst efter flere uger.

Betalingsmetoden er mit Visa/MasterCard - support fortalte mig, at jeg skulle refundere til den betalingsmetode, der blev brugt til at finansiere.

Denne sag involverer:

- Uautoriseret adgang til min konto og deraf følgende økonomisk tab og annullering af 3 separate ventende udbetalinger.

- En uløst spilfejl (frossen funktion - skærmbilleder og skærmoptagelse vedhæftet)

- Alt dette skete, mens jeg sov - da jeg vågnede, prøvede jeg at logge ind på wishwin.com-webstedet, og der stod en forkert adgangskode, så jeg var nødt til at ændre den - Jeg gjorde dette, og jeg modtog et automatisk svar (se skærmbillede), der fortalte mig, at min adgangskode var blevet opdateret - det er også bekymrende, at den, der ændrede adgangskoden før, mens de overtog min konto, ikke modtog nogen e-mail, der advarede mig om denne ændring.

- Operatørens svar blev udstedt under emnet "Anmodning om sletning af personoplysninger – endeligt svar", hvilket ikke stemmer overens med min klages karakter og giver anledning til bekymring vedrørende korrekt sagsbehandling.

- Jeg har sendt adskillige e-mails, men bliver nu ignoreret/ghostet, og desuden - jeg gik ind på livechatsupporten på wishwin.com i går aftes for at prøve at finde svar, og jeg har nu fået at vide, at min konto er blevet slettet.

Jeg beder jer om at give nogle skærmbilleder og chatlogs som dokumentation. (Vil I venligst, hvis det er muligt, oplyse jeres e-mail, så jeg kan sende ALLE beviser, da jeg har mere - hvis det er nødvendigt.)

Jeg kan ikke vedhæfte skærmoptagelsen, kan jeg sende den via e-mail? Og jeg skal vedhæfte den fulde korrespondance i PDF-format via e-mail. Tak.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Scott

Hej Petra,

Jeg har sendt dig yderligere dokumenter og skærmoptagelsen via e-mail. Håber du har modtaget dem, og hvis du har brug for noget, så giv mig endelig besked 🙏

Tak for at du har givet os alle detaljerne vedrørende din sag.

Baseret på de oplysninger, der er indsendt indtil videre, kan vi desværre ikke anmode om en refusion fra casinoet eller holde casinoet ansvarligt for tabene i denne situation. Så vidt vi forstår, vedrører problemet primært uautoriseret brug af din konto/betalingsmetoder og mulig kriminel aktivitet udført af en anden person. Sager af denne art falder ind under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mæglingstjeneste som vores.

Vær opmærksom på, at vi ikke har den nødvendige juridiske myndighed eller de nødvendige efterforskningsressourcer til at fastslå, hvem der har tilgået kontoen, hvem der har udført transaktionerne, eller til at retsforfølge potentielle lovovertrædere. I sager, der involverer stjålne personlige oplysninger, hackede konti eller uautoriseret spilaktivitet, ligger ansvaret generelt hos den person, der har begået forbrydelsen, medmindre der er klare beviser for, at casinoet bevidst har ignoreret åbenlys svigagtig aktivitet.

Kan du venligst give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag? Dette kan omfatte:

• skærmbilleder,
• e-mails,
• chat-transskriptioner,
• eller anden dokumentation, der viser, at du har informeret casinoet om problemet.

Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.

Tak igen for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Petra,

Tak for dit svar.

Det, der bekymrer mig, er, at min adgangskode til kontoen blev ændret uden min tilladelse, og jeg har ikke modtaget nogen besked eller advarsel vedrørende denne ændring af adgangskoden.

Da jeg senere forsøgte at få adgang til min konto, oplyste hjemmesiden, at min adgangskode var forkert. Jeg gennemførte derefter selv en nulstilling af adgangskoden og modtog den automatiske bekræftelsesmail for denne handling.

På det tidspunkt, hvor dette skete:

Jeg havde ventende udbetalinger,

en resterende saldo på cirka 8.000 AUD,

og havde for nylig rapporteret den uløste frosne bonusfunktion/spilfejl.

Jeg rapporterede disse forhold til operatøren med det samme via livechat og adskillige e-mails.

Hvad angår spillets funktionsfejl specifikt, blev jeg informeret om, at problemet var blevet anerkendt, og at jeg ville modtage en opdatering via e-mail. Der blev aldrig givet nogen opdatering.

Efter dette forblev mine henvendelser ubesvarede i en længere periode, og jeg blev senere informeret via livechat om, at min konto var blevet slettet.

Jeg vil nu videresende de yderligere skærmbilleder, e-mails og den ønskede korrespondance, så du har den fulde tidslinje og de understøttende beviser tilgængelige til gennemgang.

Bekræft venligst modtagelsen af ​​både min tidligere e-mail med skærmoptagelsen og den yderligere dokumentation, når den er modtaget.

Med venlig hilsen

Kære Scott,

Tak for de detaljerede oplysninger og korrespondance vedrørende din sag.

Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet eller påstået kontohacking. Hvis din konto, dine enheder eller dine loginoplysninger er blevet kompromitteret og efterfølgende misbrugt, falder sådanne sager under politiets og din betalingsudbyders eller banks jurisdiktion, snarere end en formidlingstjeneste som vores.

Vær opmærksom på, at vi ikke besidder den juridiske myndighed eller de tekniske ressourcer, der kræves til at undersøge påstande om cyberkriminalitet, analysere enheder eller bestemme, hvem der kan have tilgået en konto. Fra vores perspektiv ligger ansvaret for enhver uautoriseret adgang hos den person, der begik handlingen, ikke nødvendigvis hos casinooperatøren selv.

Angående den rapporterede spilfejl, forstår vi, at casinoet har anerkendt problemet og bekræftet, at det bliver undersøgt af den relevante afdeling og spiludbyderen. Baseret på de givne oplysninger ser problemet dog ud til at have været relateret til, at spillet blev utilgængeligt eller indespærret, snarere end en bekræftet teknisk fejl, der direkte forårsagede tabet af din saldo.

Da sagen stadig er under gennemgang af casinoet og spiludbyderen, anbefaler vi venligst fortsat kommunikation med dem vedrørende det endelige resultat af den tekniske undersøgelse.

Angående den påståede hackede konto, er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt, og jeg må derfor lukke denne klage.

Hvis du oplever andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra