Wizebets Casino - Spilleren venter på forsinket udbetaling.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en officiel klage vedrørende et udbetalingsproblem hos Wizebets Casino.

Den 18. juli 2025 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €500. Anmodningen blev godkendt, men pr. i dag (4. august 2025) er pengene stadig ikke blevet udbetalt. Dette er langt ud over den angivne maksimale behandlingstid på 5 hverdage, som jeg altid har respekteret.

Jeg følger nøje alle udbetalingsregler og grænser fastsat af Wizebets, herunder:

500 € pr. dag

1.500 € om ugen

5.000 € om måneden

Derudover har min konto været fuldt verificeret i lang tid, og jeg har været en loyal spiller i over tre år.

Trods adskillige høflige forsøg på at få klarhed og opdateringer via deres support og VIP-kanaler, bliver jeg ved med at modtage vage eller gentagne svar uden reel fremgang.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag. Jeg ville sætte pris på, hvis Wizebets kunne behandle denne forsinkede betaling hurtigst muligt og sikre, at fremtidige udbetalinger håndteres inden for de angivne tidsrammer.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Davey ****

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Wizebets Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
• Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Natalia,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at udbetalingen fra den 18. juli for nylig er blevet udbetalt, selvom den var betydeligt forsinket – det tog omkring 17 dage, hvilket er langt ud over de angivne 5 hverdage i casinoets politik. Jeg kan først se, at den blev udbetalt den 4. august.

Desværre er det nu anden gang, jeg oplever lange forsinkelser med udbetalinger.

Jeg venter i øjeblikket på en anden udbetalingsanmodning den 30. juli, som allerede er blevet godkendt, men stadig ikke er blevet udbetalt. Denne er stadig inden for tidsrammen på 5 hverdage.

Ja, jeg har modtaget udbetalinger med succes før med den samme betalingsmetode.

Jeg er fuldt KYC-verificeret (dette er blevet bekræftet af Wizebets support).

Disse gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.

Jeg har altid respekteret Wizebets' udbetalingspolitik — inklusive de daglige/ugentlige/månedlige grænser — og jeg er omhyggelig med at holde mig inden for deres vilkår.

Men på trods af at jeg har sendt adskillige e-mails til deres supportteam angående forsinkelsen, føler jeg mig nu ignoreret, når jeg rejser bekymringer om, at udbetalinger behandles for sent.

Ville det være muligt for dig at kontakte Wizebets direkte på mine vegne for at spørge, om de kan sikre, at udbetalinger behandles inden for de lovede 5 hverdage fremadrettet?

Tak igen for din hjælp. Sig til, hvis du har brug for mere fra mig.

Med venlig hilsen,

Davey ***

Tak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi giver casinoet hele to uger til at håndtere hver betaling. Det betyder, at hvis din nuværende udbetalingsanmodning blev indsendt den 30. juli, venter vi 7 dage mere, da det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet.

Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din tilbagetrækning snart. Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.

Hej Natalia,

Bare lige for at opdatere dig — min udbetaling fra 30. juli er stadig ikke blevet betalt. Status på min Wizebets-konto har ikke ændret sig, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra dem vedrørende forsinkelsen. De godkendte i første omgang en ny udbetaling fra 07/08/2025. Men dette er også i gang.

Tak fordi du holder klagen åben.

Med venlig hilsen,

Davey ***

Hej Natalia,

Jeg vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningen fra d. 30. juli nu er modtaget. Det tog dog 15 dage at behandle betalingen i stedet for de 5 hverdage, der er angivet i vilkår og betingelser.

Lige nu har jeg stadig andre udestående udbetalinger, inklusive en fra den 7. august, som også nærmer sig 2-ugersmærket. Det ser ud til, at Wizebets konsekvent tager omkring 14 dage om at behandle betalinger.

Med venlig hilsen,

Davey ***

Kære spiller, tak for opdateringerne! Så vidt jeg forstår det korrekt, må kunderne maksimalt have 3 ventende udbetalinger på kontoen på samme tid.

Kan du venligst oplyse, om du har modtaget yderligere betalinger? Hvor mange aktive anmodninger har du i øjeblikket? Kan du endnu engang dele et skærmbillede fra din udbetalingshistorik?

Hej Natalia,

Tak for din besked.

Siden min sidste opdatering har jeg modtaget endnu en betaling på €500.

I øjeblikket har jeg 2 aktive udbetalingsanmodninger, der venter

Vedhæftet finder du et skærmbillede af min udbetalingshistorik, som anmodet om.

Med venlig hilsen,

Davey Somers

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Biggymboy1985,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wizebets Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Wizebets Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Stefan ,

Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i behandlingen af ​​kundernes udbetalinger og for eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at alle anmodninger om udskudte udbetalinger nu er blevet gennemført.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Wizebets Casino-repræsentant

Kære Wizebets Casino,

Tak for dit svar og samarbejde.

Kære Biggymboy1985,

Kan du venligst bekræfte modtagelsen af ​​pengene fra casinoet?

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget de seneste udbetalinger fra casinoet. Da min saldo dog kun kan hæves i trin på €500, skal jeg stadig indsende yderligere udbetalingsanmodninger.

Indtil videre bekræfter jeg modtagelsen af ​​betalingerne, men den samlede proces er stadig i gang.

Med venlig hilsen,

Biggymboy1985

Kære Biggymboy1985,

Tak fordi du lod os vide det.

Jeg vil gerne spørge, om vi kan lukke klagen som løst for nu. Udbetalingsprocessen kan tage noget tid, men du har mulighed for at genåbne sagen, hvis casinoet stopper med at foretage betalinger, og vi vil gribe ind i overensstemmelse hermed.

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Tak for din støtte. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget mine udbetalinger, og at casinoet fortsætter med at udbetale i trin på €500. Da denne proces er i gang, men fungerer, er jeg tilfreds med at lukke klagen for nu.

Hvis der opstår yderligere problemer, vil jeg genoptage sagen.

Med venlig hilsen,

Biggymboy1985

Kære Biggymboy1985,

Det er vi glade for at høre. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru