Wizebets Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan indgav en klage mod WizeBets Casino vedrørende en uafklaret udbetalingsanmodning på €1.652, der blev indsendt den 7. januar 2025. Selvom anmodningen tidligere havde overholdt KYC-kravene, forblev den "under overvejelse" i en længere periode, og forsøg på at få afklaring fra kundesupport gav vage svar. Klageteamet kunne ikke hjælpe med anmodningen på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, og klassificerede den som en "kold sag", hvilket begrænsede deres evne til at undersøge sagen effektivt.

Spilleren fra Holland oplevede løbende forsinkelser med adskillige udbetalingsanmodninger, der blev foretaget siden slutningen af ​​juli, og pengene blev stadig behandlet pr. 21. august. Selvom spilleren havde en verificeret konto og havde kommunikeret med en VIP-manager, var der ikke givet nogen forklaring på forsinkelserne, hvilket førte til frustrationer over den næsten månedslange ventetid. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget nogle af sine ventende udbetalinger, og der var løbende kommunikation, der indikerede fremskridt. Klagen blev markeret som løst i systemet efter bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Ontario oplevede en forsinkelse i bekræftelsen af sin indbetaling, som var blevet behandlet og accepteret af casinoet to dage tidligere. Trods at have fremlagt bevis for transaktionen, bemærkede hun lignende klager fra andre brugere og fandt forsinkelsen urimelig. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Holland stod over for et udbetalingsproblem hos Wizebets Casino, efter at have indsendt en anmodning på €500 den 18. juli 2025, som forblev ubetalt uger senere. Selvom han var en verificeret og loyal spiller, modtog han vage svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen, som oversteg casinoets angivne behandlingstid. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at alle forsinkede udbetalinger var blevet behandlet korrekt. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingerne, men fortsatte med at indsende yderligere anmodninger på grund af udbetalingsgrænser. Klagen blev markeret som løst med mulighed for at genåbne, hvis der opstod yderligere problemer.

Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst efter at en teknisk fejl blev identificeret, og spillerens betaling blev videresendt til gennemgang, hvilket førte til en vellykket udbetaling. Spilleren bekræftede, at pengene nu var på hans casinokonto og ville være tilgængelige på hans bankkonto snart. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Holland havde en verificeret konto, men stod over for problemer med at hæve sine gevinster. Efter at have foretaget flere indbetalinger på i alt 550 euro, blev hendes konto spærret på grund af en påstået fejl, der involverede spøgelsesindskud, hun aldrig foretog, på trods af at hun havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Hun kunne ikke få adgang til sin konto eller sine penge, mens kasinoet insisterede på yderligere bevis for ikke-eksisterende transaktioner. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det bekræftet, at ingen af ​​hendes indskud var blevet krediteret med succes, og derfor blev hendes klage desværre afvist.

Spilleren fra Estland stod over for løbende problemer med at hæve sine gevinster på 3000 NOK fra kasinoet. På trods af at han havde givet alle nødvendige skærmbilleder, inklusive indbetalinger og godkendelser, blev hans udbetalingsanmodninger annulleret flere gange, med henvisning til et behov for de samme skærmbilleder gentagne gange. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede kasinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at hans udbetaling var godkendt, selvom han blev rådet til at vente på, at pengene nåede hans konto. Klagen blev afvist, afventende bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af ​​hans gevinster.

Spilleren fra Portugal stod over for problemer med at modtage assistance fra kasinoet, som ikke reagerede og gav automatiske svar. På trods af at have sendt over ti e-mails og kontoudtog, der bekræftede betalingen til WiseBets, hævdede kasinoet, at betalingen ikke blev accepteret, hvilket efterlod spilleren, der følte sig ignoreret og bestjålet. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden og anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren for at fortsætte. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Østrig klagede officielt over Wizebets Casino for at nægte at lukke sin konto permanent på trods af flere anmodninger. På grund af kasinoets uagtsomhed mistede han €305, da han var i stand til at foretage indskud, efter at hans anmodninger blev ignoreret. Han krævede fuld tilbagebetaling og øjeblikkelig lukning af sin konto. Klagen blev afvist ved at anføre, at spilleren skulle fremlægge bevis for en anmodning om selvudelukkelse relateret til et spilleproblem for at fortsætte sagen. Klageteamet anbefalede korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference, men lukkede i sidste ende klagen uden yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med Wizebets vedrørende to €500 udbetalingsanmodninger. Den første anmodning, som oprindeligt blev tilladt, blev senere afvist, og den anden blev afvist på trods af, at 24-timersperioden var gået, med henvisning til den daglige tilbagetrækningsgrænse. Spilleren havde mistanke om, at kasinoet stoppede udbetalinger for at tilskynde til mere gambling. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som præciserede, at tilbagetrækningen var blevet annulleret på grund af en teknisk fejl relateret til kryptovalutaspecifikation. I sidste ende erkendte spilleren situationen og besluttede at lukke sagen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'afvist' af klageteamet.