Spilleren fra Holland oplevede løbende forsinkelser med adskillige udbetalingsanmodninger, der blev foretaget siden slutningen af juli, og pengene blev stadig behandlet pr. 21. august. Selvom spilleren havde en verificeret konto og havde kommunikeret med en VIP-manager, var der ikke givet nogen forklaring på forsinkelserne, hvilket førte til frustrationer over den næsten månedslange ventetid. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget nogle af sine ventende udbetalinger, og der var løbende kommunikation, der indikerede fremskridt. Klagen blev markeret som løst i systemet efter bekræftelse fra spilleren.
Wizebets Casino - Spillerens udbetaling er fortsat forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Wizebets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har en klage,
Jeg anmodede om udbetaling den 22. og 23. juli. Disse blev forsinkede, og jeg modtog dem den 13. og 15. august.
Den 24., 25., 29. juli, 1. august og 16. august anmodede jeg om udbetaling, og disse blev accepteret efter 4 dage, og jeg indtastede mine bankoplysninger. I dag (21. august) er status stadig "behandlet".
Min konto er bekræftet, og efter flere mails med min VIP-manager har jeg stadig intet svar på, hvorfor jeg stadig ikke har modtaget udbetalingsbeløbet på min bankkonto.
Det er næsten en måned siden nu..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Den betalingsmetode jeg bruger til at hæve penge, er bankoverførsel.
Denne metode har jeg brugt tidligere og uden problemer.
Jeg har tilføjet et skærmbillede af min udbetalingshistorik, men der kommer mere efter disse datoer.
Beløbet vindes uden en aktiv bonus.
Tak for din hjælp,
Hilsen Lizzy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har e-mailkontakt med min VIP-manager dagligt. Men hver gang det samme svar (der har været travlt, og udbetalingerne er forsinkede).
I går modtog jeg hævningerne fra d. 24. og 25. juli. Det tog henholdsvis 30 og 31 dage, så det er en stor forsinkelse.
Jeg har stadig udbetalinger fra senere dage, der venter. Jeg håber, jeg modtager dem snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lizzy_D_1987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Lizzy_D_1987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
