Wolfy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Mine gevinster blev annulleret. Jeg er ikke sikker på præcis hvor meget, det var mellem $400-600-intervallet.

Jeg vil sende dig min e-mail-historik for bedre at forklare situationen, for at vise tilbage n frem mellem mig og deres støtte. Den er vedhæftet.

Wolfy casino har en weekendbonus, der kræver et rent indskud på mindst 100 euro(150cad) i løbet af ugen, før du bruger weekendbonussen. Det står i deres vilkår og betingelser, at indbetaling rent i løbet af ugen vil give mig mulighed for at "vælge at spille weekendbonussen på et senere tidspunkt". Så mit indskud var den 25. september på $150, jeg spillede det, hvilket betyder "på et senere tidspunkt" er jeg berettiget til weekendbonussen. Mit næste indskud (før mit weekendindskud) brugte en bonus kaldet Octoberfest, som ikke kræver noget rent indskud på forhånd, og det står heller ikke i T&C, at det vil forstyrre weekendbonussen, som jeg angiveligt var berettiget til. Nå, jeg spillede oktoberfesten og indbetalte så til næste uges weekendbonus. Jeg sørgede for, at alt var rigtigt med chat, og jeg fik tildelt weekendbonussen. Nå, jeg vandt med den bonus og gennemførte væddemålet (det er kun 2x væddemål) og forsøgte at hæve, og jeg fik min gevinst derefter konfiskeret og mit indskud returneret. De vil ikke e-maile mig tilbage længere om dette, jeg har prøvet og prøvet i flere måneder.

Hjælp venligst, da jeg ikke kan se, hvordan jeg overtrådte nogen regler.

Mange tak

Kære lordmongovius,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wolfy Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at weekendbonussen er en indbetalingsbonus?
• Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte, og hvor meget var casinoets bidrag i bonuspenge?
• Kan du forklare, hvordan du aktiverer denne bonus? Er det på kontoen, via live chat eller krediteres det automatisk?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej.

Ja, weekendbonussen er en indbetalingsbonus

Jeg indsatte $200 for en 100% match. altså $200 i casino bonuspenge for i alt $400.

Dens hit eller miss. Nogle gange virker aktivering af det og indbetaling via deres indbetalingsskærm, andre gange skal du indbetale og holde chat på linjen, og de vil derefter aktiveres manuelt. I dette tilfælde bad jeg chat om at aktivere den. Jeg er ret sikker. (Min hukommelse er en smule falmet, men jeg kan prøve at finde ud af, om jeg brugte chat, eller det gik automatisk igennem)

Tak skal du have

Mange tak, lordmongovius, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære lordmongovius ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Wolfy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Wolfy Casino ,

Vil du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til, at spillerens gevinster annulleres?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære

Vi vil gerne informere dig om, at spilleren ikke har foretaget nogen ren indbetaling for at kvalificere sig til lørdagsbonus. Spillere skal have mindst 100€ i rene indskud i løbet af ugen for at være berettiget til weekendbonusser i henhold til vores vilkår og betingelser.

Spilleren har indtil videre indbetalt 12 gange og gjort krav på 12 bonusser, hvilket ret tydeligt kan tyde på, at der ikke er foretaget rene indskud uden en bonus samlet set.

Derudover har vi informeret spilleren om, at han ikke har lov til at gøre krav på nogen bonusser længere den 5. december 2024, og på trods af det har spilleren stadig gjort krav på en ny bonus den 14. februar. Dette er for at minde spilleren om, at alle fremtidige gevinster vil blive annulleret, hvis han gør krav på nye bonusser.

For enhver dokumentation og forklaring, som CasinoGuru har brug for, står vi til din rådighed.

Venlig hilsen

Wolfy hold

Wow ... dette svar fra dem er .. bare wow lol. Først og fremmest er det helt usandt, for det andet er det uhøfligt.

Jeg har bestemt og 100% lavet det rene depositum, som jeg beskrev. Jeg tror, ​​jeg har lavet flere rene indskud faktisk. (For at kræve deres weekendbonus.) Så dette er simpelthen og rent usandt.

Dem udelukker mig fra bonusser, og jeg får lov via chat til at kræve en feb. 14. bonus er fuldstændig irrelevant i denne sag.

Vil du have mig til at få flere oplysninger? Såsom bevis for depositum osv.? Tak.

Kære Wolfy Casino ,

Tak for din afklaring. Vil du være venlig at give spillerens indbetalingshistorik sammen med bonuskravshistorikken for at sikre, at sammenhængen mellem indbetalinger og specifikke bonusser er tydeligt synlig?

Send venligst de relevante oplysninger til min e-mail på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Kære lordmongovius ,

Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget en e-mail fra casinoet. Jeg vil gennemgå indholdet så hurtigt som muligt og holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Tak for din tålmodighed.

Kære lordmongovius ,

Desværre har casinoet bevist, at hver indbetaling på din konto var forbundet med en bonus. Som et resultat blev kravet om et rent indskud mellem bonusser ikke opfyldt, hvilket førte til annullering af din bonus.

Under disse omstændigheder må jeg afvise din klage som uberettiget .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Bedste hilsner,

Kubo