Spilleren fra Finland rapporterede, at de havde anmodet om en spilleforbud på grund af et spilleproblem og havde modtaget bekræftelser på kontolukninger fra flere casinoer. De fik dog lov til at registrere sig hos Wolfycasino på trods af forbuddet, som casinoet tilskrev et licensproblem. Efter at have fremlagt bevis for deres tidligere forbud og kommunikation modtog spilleren ikke længere svar fra casinoet. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte den licensmyndighed, der er angivet på casinoets hjemmeside.
Wolfy Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden korrekt bekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.510
Beløb: 4.185 €
Wolfy Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Wolfy Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst har haft adgang til din konto hos Wolfy Casino? Hvornår var din sidste indbetaling?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til Wolfy Casino i stedet for i form af vedhæftede skærmbilleder? Kunne du desuden fremvise bevis for dine indbetalinger?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hubbabubba,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg vil gerne stille dig et præciserende spørgsmål - er din gamle konto blevet genåbnet, og er du blevet inviteret til at spille, eller har du oprettet en helt ny konto på siden?
Derudover vil jeg også gerne invitere Wolfy Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Har du arvet de samme spillerlister fra den tidligere ejer? Er der andre præciseringer, der kan hjælpe os med bedre at forstå problemet?
Tak på forhånd for at give os dit synspunkt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hubbabubba,
Tak for din besked. Jeg kan desværre ikke få adgang til casinoet fra dit hjemland, da hjemmesiden blokerer min VPN. Den korrekte kontaktmyndighed er dog den, du ser i sidefoden af hjemmesiden. Det vil enten være Anjouan Licensing Authority eller Curacao Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martin, jeg modtog en notifikation for 1 time siden om, at du havde kommenteret på dette indlæg, men jeg kan ikke se, hvad du kommenterede på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hubbabubba,
Tak for dine beskeder og for at du har givet os alle de understøttende oplysninger i forbindelse med klagen.
Desværre har vi, på trods af vores forsøg på at få casinoets holdning, ikke modtaget noget relevant svar, der ville give os mulighed for at fortsætte klagebehandlingsprocessen.
Som følge heraf er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Normalt skal alle tre parter – spilleren, casinoet og mægleren – kommunikere tæt og samarbejde for at nå til enighed. Desværre var dette ikke tilfældet her, og vi måtte ikke deltage i casinoets forsøg på at løse problemet.
Angående dine bekymringer om den relevante licensmyndighed, er den korrekte myndighed at kontakte generelt den, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside og/eller er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Tjek også, om casinoet nævner nogen officielle alternative tvistbilæggelsestjenester på Curaçao, da disse også kan være værd at prøve. 
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Vær dog opmærksom på, at det vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, hvis du lukker denne klage som uafklaret, og at andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
