Spilleren fra Tyskland havde oprindeligt lukket sin Wonaco-konto på grund af ludomani, hvilket casinoet bekræftede. Han opdagede dog senere, at kontoen var blevet genåbnet, hvilket tillod ham at indbetale 225 EUR, på trods af hans anmodning om lukning. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af manglende beviser, der bekræftede spillerens anmodning om selvudelukkelse, og casinoets bevidsthed om hans ludomani. Derfor blev klagen afvist.
Wonaco Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 225 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg lukkede min Wonaco-konto sidste år på grund af ludomani.
Casinoet bekræftede beslutningen og lukkede min konto. Efter længere tid begyndte de at sende mig kampagner igen til min e-mail og telefonnummer.
Så efter et stykke tid indså jeg, at min konto ikke længere var lukket, og jeg indbetalte 225 euro. Jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, selvom jeg tydeligt har sagt, at jeg ønsker min konto lukket, og casinoet endda har bekræftet det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Arg513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger.
- Hvornår anmodede du præcist om lukning af din konto? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Var du nødt til at anmode om at få din konto genåbnet, eller loggede du ind på din konto uden problemer?
- Hvornår begyndte du at modtage kampagner efter bekræftelsen af kontolukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg lukkede min konto via livechat, og jeg har videresendt jer den bekræftelse, jeg har fået fra casinoet. Jeg begyndte at modtage reklamemails den 7. februar. Jeg anmodede ikke om at genåbne min konto. Jeg kunne logge ind uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Beskeden du modtog fra casinoet specificerer dog ikke årsagen til, at din konto blev lukket.
Bemærk venligst, at vi for at kunne fortsætte undersøgelsen af din sag har brug for solide beviser, der viser, at du udtrykkeligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og at casinoet har genåbnet din konto på trods af disse oplysninger. Uden yderligere beviser kan vi ikke fortsætte undersøgelsen af din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg nævnte årsagen til ludomani i anmodningen. Som sagt, som du kan se i deres svar, anmodede jeg om det via livechat, derfor har jeg ikke en e-mailadresse til det. Du kan dog se i deres svar, at de taler om ansvarligt spil og lister organisationer, der hjælper med ludomani. Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for andet, vil jeg svare på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUden chattransskriptioner eller skærmbilleder, der bekræfter din udtalelse, kan vi ikke forfølge din klage yderligere. Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at deltage i løsningen af din klage, hvis vi modtager tilstrækkelig dokumentation for, at din permanent selvudelukkede konto uretmæssigt blev genåbnet, på trods af at casinoet var opmærksom på din ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Arg513
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, som du kan se i den e-mail, jeg videresendte, blev anmodningen sendt i livechatten, og selvfølgelig tænkte jeg på det tidspunkt ikke, at jeg havde brug for skærmbilleder af chatten som en form for bevis. Men hvis casinoet virkelig er bekymret for ludomani, som de angiver i deres e-mail, er jeg sikker på, at de kan fortælle dig, at dette var årsagen til min kontolukning. Så jeg vil anbefale at spørge dem om årsagen, da de burde være de eneste, der har dette bevis. Hvis der er mere, jeg kan gøre, så fortæl mig det.
På hvert casino, hvor jeg lukker min konto, angiver jeg tydeligt årsagen, nemlig ludomani, så jeg ved, at der ikke vil være mulighed for at genåbne. Desværre udnyttede dette casino min svaghed og genåbnede igen uden min tilladelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du afklarede situationen yderligere.
Jeg forstår, at denne sag er meget følsom og bekymrende. Vi kan desværre ikke fortsætte med at undersøge din klage på nuværende tidspunkt. For at kunne tale dig, har vi brug for klare beviser, der viser, at du udtrykkeligt har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, og at casinoet var klar over dette, da din konto senere blev genåbnet.
Vi anerkender den videresendte e-mail, der henviser til ressourcer for ansvarligt spil, men da den oprindelige selvudelukkelse blev indsendt via livechat, og der ikke findes nogen transskription eller skærmbillede, der bekræfter, at ludomani blev nævnt, kan vi ikke bekræfte, at casinoet overtrådte reglerne for ansvarligt spil.
Når det er sagt, hvis din konto forbliver åben, og du føler dig i fare, vil vi stadig med glæde hjælpe dig med at indsende en korrekt og verificerbar anmodning om selvudelukkelse til casinoet for at sikre, at din adgang til spil er permanent begrænset fra dette tidspunkt og fremefter.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Wonaco Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Wonaco Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
