Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på 250 euro den 30. november, som angiveligt blev krediteret via Bitcoin Cash tre dage senere. Pr. 15. december havde hun dog ikke modtaget pengene og havde ikke fået nogen opdateringer om sin transaktion. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet gennemført, og leverede en transaktionshash til sporing. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af betalinger, inklusive yderligere 700 euro, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Wonaco Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAnmodede om udbetaling af 250 euro den 30. november, og ifølge dem blev pengene krediteret 3 dage senere via Bitcoin Cash på Hype.
Fra i dag, den 15. december, ved ingen, hvad der er sket med pengene.
De siger, de har betalt, men jeg har aldrig modtaget nogen penge eller nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wonaco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere med succes hævet gevinster fra dette online casino?
- Hvilken betalingsmulighed valgte du, da du anmodede om udbetalingen? Har du brugt den med succes til indbetalinger og udbetalinger på casinoet tidligere?
- Fik du betalingsoplysningerne for udbetalingstransaktionen fra casinoets support?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen
Jeg anmodede om en Bitcoin Cash-kredit på Hype
Jeg brugte bonusser inden for reglerne, og nej ... det er første gang, jeg har anmodet om en udbetaling fra min konto ... Jeg har vundet andre gange, men jeg brugte gevinsterne til sjov.
De gav mig ingen nyheder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og de givne oplysninger.
Når du tjekker transaktionsoplysningerne i udbetalingshistorikken på din spillerkonto, bliver betalingsoplysningerne så registreret? Ville du kunne dele oplysningerne som et skærmbillede?
Når du indsender en udbetalingsanmodning, vil du så venligst tage et skærmbillede af, hvilke oplysninger du bliver bedt om at udfylde?
Del venligst dine forsøg på at kontakte casino support vedrørende problemet og eventuelle svar, du måtte have modtaget.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen
Anmodning om udbetaling ved betaling i bitcoin cash, kun bitcoin wallet-adressen er påkrævet ... betalingsbekræftelsen blev sendt til dig via e-mail, og der er ingen andre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen
Anmodning om udbetaling ved betaling i bitcoin cash, kun bitcoin wallet-adressen er påkrævet ... betalingsbekræftelsen blev sendt til dig via e-mail, og der er ingen andre
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKoden ankom aldrig.
Adressen hvor bitcoin-betalingen blev anmodet om er
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Arcana79,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Arcana79,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wonaco Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wonaco Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende din anmodning.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wonaco-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Arcana79,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at hævningen af 250 EUR var vellykket. De har rådet os til at oplyse transaktionshashen, så du kan spore betalingen.
Vi anbefaler venligst, at du tjekker din e-mail, da vi har angivet transaktionshashen der.
Med venlig hilsen,
Wonaco-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå det er Hype, at det er af hvilken grund Vissani beholdt pengene.
Nu bruger jeg Revolut, og alt er altid fint.
700 euro blev også betalt i morges.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Arcana79,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
