Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra Wonaco Casino, hvor han havde ventet i 14 dage på en hævning på PLN 1.990, på trods af at være blevet forsikret om, at det var en prioritet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Casinoet oplyste, at spilleren havde annulleret den oprindelige udbetalingsanmodning og brugt pengene, hvilket ikke efterlod nogen ventende udbetalinger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.
Wonaco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 zł
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseWonaco Casino er desværre skuffende. De understreger, at udbetalinger tager op til 3 hverdage. Jeg ventede 10 dage på min første udbetaling på PLN 300 og annullerede den derefter. Nu har jeg PLN 8.000 at hæve, med en enkelt udbetalingsgrænse på PLN 2.000. Jeg anmodede om i alt PLN 1.990 og har ventet i 14 dage, og stadig intet!! Supporten bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at sagen er blevet behandlet som en prioritet. Desværre gør de intet ved det, og udbetalingen er stadig på min konto. Hjælp venligst, da dette er meget irriterende fra deres side. Jeg vil kun tilføje, at gevinsten blev foretaget uden bonusser. I verifikationsfanen står der, at din konto ikke kræver nogen verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wonaco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere hævet penge via bankoverførsel og Bitcoin fra dette online casino?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig hævet penge fra dette casino generelt. Jeg mener, jeg anmodede om den første udbetaling og annullerede den derefter, og i øjeblikket er der en anden udbetaling igangværende i historikken for min konto. Hvad angår verifikation, står der i verifikationsafsnittet, at det ikke er påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej francis1991,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wonaco Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære francis1991 ,
Efter at have gennemgået din konto, kan vi se, at din udbetalingsanmodning er blevet annulleret fra din side, og at beløbet er blevet brugt.
I øjeblikket ser vi ingen yderligere saldo eller ventende udbetalinger.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Wonaco Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej francis1991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
