Spilleren fra USA har haft en udbetalingsanmodning, der har været ventende i over tre uger hos Wonaco Casino, med 1.000 euro i kø. Selvom han har uploadet sin identitetsbekræftelse som anmodet, forbliver statussen ventende i over en uge.
Wonaco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 3h 41m 31s
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, jeg har et problem med Wonaco Casino.
Jeg indbetalte 100 euro i rå kontanter der og vandt. Jeg har nu 5000 euro på dette casino, hvoraf 1000 euro er i udbetalingskøen, og de resterende 4000 stadig er på min spillerkonto.
Jeg har ventet på mine udbetalinger siden den 6. februar 2026, altså i over tre uger. Efter at have ventet i to uger og haft kontakt med kundesupport, bad casinoet mig om at bekræfte min identitet, hvilket jeg selvfølgelig uploadede. Min bekræftelse er dog slet ikke blevet behandlet siden da; den afventer stadig behandling, selvom der står, at det kan tage op til 24 timer. Jeg har nu ventet i over en uge.
Jeg beder om jeres hjælp og håber, at I kan løse mit problem.
Hvis du har brug for bevis, så giv mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
