Spilleren fra Italien stod over for vanskeligheder med tre udestående udbetalinger på €500 hver, som han havde anmodet om to uger før. Han udtrykte frustration over den langsomme proces og kommenterede de uklare bonusopkrævningsmetoder, som krævede kontakt til support, selvom de ikke var opført i reglerne. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
Wonaco Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har 3 udbetalinger i gang fra 18/03 - 19/03 - 20/03, alle tre for €500.
Supporten foregiver at opfordre, aldrig set sådan en ventetid i noget internationalt casino, selvfølgelig gør de det med vilje for at få dig til at bruge kreditten.
Vær også opmærksom på bonusopsamlingsmetoderne, som er mærkelige og ikke nævnt, for eksempel skal den ugentlige login-bonus hentes via chat til assistancen ved at vise skærmbilleder af indbetalingen, men dette ser ikke ud til at være skrevet i reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rrv5cvmwcm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wonaco Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din seneste kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen:
De første hævninger foretaget på siden
KYC ikke påkrævet som kommunikeret af support flere gange
Gevinster opnået med rigtige penge, INGEN BONUS
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, rrv5cvmwcm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePrøver taget, sag lukket, negativ afstemning forbliver for timing
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rrv5cvmwcm,
kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rrv5cvmwcm,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
