Spilleren fra Finland havde med succes hævet penge via Zimpler, men stødte på problemer med deres anden udbetalingsanmodning, som blev annulleret to gange. Kundeservice angav en systemfejl og en annullering fra betalingsafdelingen som årsager til annulleringerne og foreslog en alternativ indbetalingsmetode til fremtidige anmodninger. Klageteamet præciserede, at casinoer muligvis havde begrænset kontrol over betalingsmetoder på grund af licenser, placering og udbyderkontrakter, og at udbetalingsmulighederne kunne afvige fra indbetalingsmulighederne. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev markeret som løst af Klageteamet.
Wonaco Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin første udbetalingsanmodning gik igennem med Zimpler, men jeg har haft problemer med den anden i den anden uge.
Af en eller anden grund har de allerede annulleret min anmodning to gange.
Grunden til at de sagde det i kundeservice var, at det var en systemfejl første gang.
Nu for anden gang fortalte de mig, at anmodningen var blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at jeg nu skulle prøve en alternativ indbetalingsmetode.
Kan du hjælpe med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joossi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Har du prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en af de alternative udbetalingsmetoder?
- Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din konto til udbetalinger?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronica!
Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel.
Udbetalingsmetoder inkluderer Zimpler, bankoverførsel, Skrill og Revolut. Jeg bruger normalt disse på casinoer.
Jeg har kun brugt Zimpler til både udbetalinger og indbetalinger på casinoer på denne platform. Jeg har aldrig haft problemer med dem før.
Min første udbetalingsanmodning på 500e gik igennem med Zimpler på det samme casino, men denne anden 500e gnider nu af en eller anden grund.
Casinoet har en virkelig irriterende politik vedrørende udbetalingsanmodninger, deres behandlingstid er 3 dage. Selvom annulleringen ikke var min skyld, forlænger de stadig min udbetalingsanmodning med 3 dage efter hver annullering, hver gang jeg forsøger at foretage en udbetalingsanmodning igen.
Ja, jeg spillede casinospil uden bonus. Udbetalinger har altid været succesfulde via Zimpler, og kontoen er blevet verificeret via den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joossi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Joossi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
