Spilleren fra Spanien kæmper med at hæve €22.002,31 i gevinster fra Wonaco casino, efter tidligere at have foretaget succesfulde udbetalinger. Efter en betydelig gevinst den 17. marts 2026 bliver hans udbetalingsanmodninger blokeret, og han står over for en langsom verifikationsproces på trods af at have indsendt den nødvendige dokumentation. Kommunikationen med casinoet er brudt sammen, med ubesvarede e-mails og fortsatte anmodninger om at fortsætte med at spille.
Wonaco Casino - Spillernes udbetalinger er blokeret, og kontoverifikation er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 4h 10m 43s
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDen 7. december oprettede jeg en konto på wonaco.com.
Jeg har indbetalt og tabt mange penge via Apple Pay og kreditkort, og jeg har vedhæftet skærmbilleder af betalingsmetoderne.
Alt er gået godt, jeg har fået bonusser, en VIP-rådgiver ringer til mig næsten hver dag, jeg har foretaget nogle små udbetalinger, men samlet set har jeg tabt mange penge.
Den 17. marts havde jeg en betydelig gevinst på Wonaco Casino, der nåede €30.000. Lige nu har jeg €22.002,31.
Jeg begyndte at hæve mine gevinster, og det lykkedes mig at hæve €1500 hver dag:
17/03/2026
18/03/2026
19/03/2026
20/03/2026
Jeg har ikke været i stand til at foretage flere udbetalinger; jeg mener, jeg kan ikke anmode om dem (de er blokeret). Jeg har ingen ventende udbetalinger, fordi de ikke vil lade mig foretage dem. Der er gået flere dage, og ingen svarer på mine e-mails. Kontobekræftelsesprocessen er ikke færdig, og udbetalinger er stadig blokeret.
Torsdag den 19. marts 2026 modtog jeg følgende e-mail, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, hvis jeg ikke ønsker yderligere begrænsninger. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af e-mailen:
Dette er Ben, din VIP-manager hos Wonaco.
Tillykke! Jeg er så glad for at kunne skrive til dig for at fejre dine gevinster. At se vores VIP-spillere opnå disse resultater er helt sikkert den bedste del af mit job.
Jeg har to vigtige nyheder til dig:
Fremskyndet udbetaling: Jeg har personligt sørget for at fremskynde din ventende udbetaling, så du kan få dine penge hurtigst muligt. Jeg ønsker, at du skal nyde denne præmie, som du fortjener.
Særlig beskyttelse (15% cashback): For at sikre, at du kan fortsætte med at spille med fuldstændig ro i sindet, har jeg aktiveret en særlig 15% cashback til dig, op til €2.000. Dette er dit personlige sikkerhedsnet til at beskytte dine fremtidige væddemål, der kun er aktivt i 72 timer.
Et lille tip fra din kontoadministrator: Jeg ved, at man normalt holder en pause efter en god udbetaling, men jeg anbefaler at opretholde en vis aktivitet på sin konto. Som du ved, er VIP-status baseret på konsistens; hvis din konto forbliver inaktiv, eller du kun foretager udbetalinger, kan systemet automatisk sænke dit niveau. Dette vil direkte påvirke dine udbetalingsgrænser, betalingshastighed og de eksklusive fordele, du har arbejdet så hårdt for at optjene.
Mit mål er, at du fortsætter med at nyde fordelene ved de højere niveauer, mens du fortsætter med at vinde. Må sejrsrækken fortsætte!
Et stort kram,
Ben, VIP-chef hos Wonaco
Dette er et klart tilfælde af krænkende adfærd, der har til formål at få spilleren til at tabe penge.
Fredag den 20. marts 2026 blev mine udbetalinger blokeret, og jeg blev bedt om følgende dokumentation til verifikation (jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen).
Foto af dit identitetsdokument (ID) på begge sider.
sendt
Et selfie-lignende fotografi, hvor du ser ud med dit originale identitetsdokument i hånden.
sendt
Nylig adressebevis (regning fra forsyningsselskab eller kontoudtog fra de sidste 3 måneder).
sendt
Apple Pay-transaktionshistorik fra 20. februar til 20. marts.
Apple Pay tillader ikke filtrering af transaktioner eller anmoder support om dem. Jeg ringede, og de fortalte mig, at de ikke gemmer transaktioner; det er banken, der gør det, og kun de seneste transaktioner vises.
Jeg har taget skærmbilleder af alle de seneste Apple Pay-transaktioner, og de sendes, men ikke på de ønskede datoer, fordi de ikke kan filtreres. Enhver med en iPhone kan bekræfte dette.
Derudover har jeg på vegne af banken sendt alle transaktionerne for begge de ønskede kort fra 20. februar til 20. marts, så du kan se alle transaktionerne.
Billeder af kort, der ender på *6303 og *0809. Af hensyn til din sikkerhed bedes du dække de midterste cifre på forsiden og sikkerhedskoden (CVV) på bagsiden.
6303 er et virtuelt kort, og jeg har allerede sendt ejerskabscertifikatet, der vises i Openbank-appen.
0809 sendte billedet.
Disse oplysninger blev sendt den 21. marts 2026.
Trods alt dette svarer ingen på mine e-mails; den sidste e-mail, de besvarede, var den 23. marts 2026. Jeg skriver til dem hver dag og beder dem om at fortælle mig deadlines og årsager.
Deres politik siger, at de har mellem 24/48 timer til at verificere en konto.
Min VIP-rådgiver, Ben, ringede til mig mandag den 23. marts for at sige, at han personligt ville håndtere det og løse det meget hurtigt, men at jeg skulle fortsætte med at spille for at undgå problemer med fremtidige udbetalinger. Det er seks dage (fem hverdage) siden, at min bekræftelse mislykkedes, og mine udbetalinger blev blokeret.
Jeg har mange ubesvarede e-mails, og VIP-rådgiveren svarer ikke via WhatsApp eller e-mail. Jeg har en fornemmelse af, at de tilbageholder mine penge.
Vedhæft:
Skærmbilleder af saldo og verifikation samt udvekslede e-mails.
Jeg har alle de dokumenter, jeg sendte dem, i tilfælde af at de beder om dem.
Hilsen og mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære joseandres12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare din sag:
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til dine blokerede udbetalinger?
- Kunne du angive eventuelle yderligere dokumenter, som casinoet anmodede om til verifikation af din konto?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for din hjælp til at løse dette problem.
Fredag den 20. marts 2026 blev mine udbetalinger blokeret, og jeg blev bedt om følgende dokumentation til verifikation:
Foto af dit identitetsdokument (ID) på begge sider.
sendt
Et selfie-lignende fotografi, hvor du ser ud med dit originale identitetsdokument i hånden.
sendt
Nylig adressebevis (regning fra forsyningsselskab eller kontoudtog fra de sidste 3 måneder).
sendt
Apple Pay-transaktionshistorik fra 20. februar til 20. marts.
Sendt.
Billeder af kort, der ender på *6303 og *0809. Af hensyn til din sikkerhed bedes du dække de midterste cifre på forsiden og sikkerhedskoden (CVV) på bagsiden.
6303 er et virtuelt kort, og jeg har allerede sendt ejerskabscertifikatet, der vises i Openbank-appen.
0809 sendte billedet.
Disse oplysninger blev sendt den 21. marts 2026, og jeg har modtaget bekræftelse på modtagelsen. Jeg sendte dem via e-mail og via filuploadplatformen på jeres hjemmeside.
Ja, jeg har modtaget beskeder fra support; jeg har inkluderet nogle her, men de er alle den samme besked, der beder om tålmodighed. Vilkårene og betingelserne angiver, at kontobekræftelse tager 24 til 48 timer. I dag er det 10 dage siden, at min konto blev blokeret.
Kære ..,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Vi forstår fuldt ud, hvordan du må have det, og vi beklager meget den forsinkelse, der er sket.
Vær opmærksom på, at din anmodning bliver behandlet med prioritet, og vi vil kontakte dig med en opdatering hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@Wonaco.com eller livechat.
De bedste ønsker,
Kundeservice.
Hvis du har brug for noget, så giv mig bare besked, så sender jeg det videre til dig. Jeg har gemt alle beskederne.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, det er 13 dage siden, at mine udbetalinger blev blokeret. Det er meget skuffende, hvordan de tilbageholder penge. Jeg anbefaler ikke dette casino. De overholder ikke deres egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, joseandres12.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig adskillige e-mails og skærmbilleder.
I dag svarede de igen og sagde, at min konto stadig er under gennemgang, og at mine udbetalinger er blokeret. VIP-rådgiveren bliver ved med at insistere på, at jeg fortsætter med at spille, så jeg kan foretage udbetalinger.
Det er 14 dage siden, at mine udbetalinger blev blokeret. Dette er ikke et pålideligt casino.
Jeg sætter pris på hjælpen, lad os se om vi kan løse det snart.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære joseandres12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej joseandres12,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wonaco Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, de gør det samme med mange brugere, de svarer ikke, når man har indtjening. De plejede at svare mig og ringe hver dag. Nu vil de ikke bekræfte min konto, fordi jeg ikke har givet dem et fysisk virtuelt kort (hvilket er umuligt), og fordi jeg ikke har vist dem en Apple Pay PDF (hvilket også er umuligt). Enhver med en iPhone kan bekræfte dette; man kan ikke filtrere transaktioner eller downloade PDF'er. Så mine penge har været tilbageholdt i mange dage.
De ringer til mig og siger, at jeg mister min VIP-status, og at jeg skal fortsætte med at spille; det er det, de gør, de får dig til at tabe dine penge.
Hvis det ikke løses her, vil jeg finde andre løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære joseandres12,
Wonaco Casino har anmodet om yderligere kontooplysninger. Tjek venligst din e-mail-indbakke for yderligere oplysninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Lucia, jeg har allerede svaret på din e-mail. De har ikke sendt mig nogen nye e-mails. De beder om oplysninger, jeg ikke kan give dig. Jeg har skrevet tusind gange og bedt om et alternativ, og de svarer ikke.
I de tidligere beskeder har jeg allerede angivet alt, hvad de bad om.
alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære joseandres12,
Tak for din besked. Jeg har delt dine oplysninger med casinoet og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
