Spilleren fra Tyskland havde indsendt sin første udbetalingsanmodning på €500 for ni dage siden, men den forblev ubehandlet på trods af casinoets vilkår, der angav, at det skulle tage tre hverdage. Hun var bekymret over udbetalingsprocessen for efterfølgende gevinster, især da det oprindelige beløb ikke var modtaget. Efter at have udtrykt sin utilfredshed og anmodet om lukning af kontoen, blev det bekræftet, at hendes konto var blevet lukket efter hendes flere anmodninger. Klageteamet kunne ikke yde yderligere assistance, og klagen blev lukket som afvist.
Wonaco Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg vandt med min indbetaling. For 9 dage siden sendte jeg min første udbetalingsanmodning. De fortalte mig bare, at den blev behandlet. Ifølge vilkår og betingelser tager det 3 hverdage. Jeg anmodede også om to udbetalinger mere på €500 hver. Jeg fortsatte med at spille og har nu vundet yderligere €30.000 oveni de €1.500. Jeg var ikke forpligtet til at bekræfte min konto! Lidt mærkeligt; på andre casinoer skal du bekræfte din konto, før du hæver. Jeg er langsomt ved at løbe tør for tålmodighed. Jeg er bekymret for, om jeg nogensinde får mine €30.000 udbetalt. Især da du kun kan hæve €500 i rater. Det ville tage en evighed. Hvis jeg ikke engang har modtaget de første €500, hvordan vil de €30.000 så fungere? Det er rigtige penge, jeg har indbetalt, så de er ikke knyttet til en bonus. Jeg håber på jeres hjælp. Jeg har taget skærmbilleder som bevis, hvis jeg får brug for at tage retslige skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst oplyse, hvornår den kommunikation, I delte, fandt sted?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets support angående forsinkelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHEJ,
Jeg har aldrig hævet nogen gevinster fra dette casino, fordi jeg for nylig begyndte at spille der.
Den sidste kommunikation var den 28.5.25
Jeg blev lovet via livechat, at en udbetaling ville blive behandlet. Jeg tog et skærmbillede som bevis.
Jeg håber, du kan hjælpe mig!
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har nu mistet alle pengene og annulleret min udbetaling. Jeg vil have, at de blokerer min spillerkonto. Jeg vil ikke have noget at gøre med casinoet længere. Det, de gør, er udelukkende bevidst.
Jeg holder mine hænder fra dem!
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre nyheden.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt disse muligheder:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@wonaco.com , underlagt følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail: support@wonaco.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
- Har du bedt casinoet om lukning af din konto eller selvudelukkelse?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Blev din spillerkonto lukket som følge heraf?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg lukkede min konto efter flere anmodninger. Jeg havde over €5.000 i bonuskredit, som jeg faktisk frafaldt. Jeg ville ikke have noget med dem at gøre længere. Et forfærdeligt casino. Det ville ikke have gjort noget godt; de udbetaler ikke!
Tak igen!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen og bekræftelsen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Da vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i sagen, vil klagen blive lukket som afvist.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
