Spilleren fra Japan havde gennemført verifikationen efter at have vundet et betydeligt beløb ved at spille på spilleautomater, men fik sine gevinster konfiskeret på grund af beskyldninger om unfair spil, hvilket hun bestred. Hun mente, at casinoets handlinger var svindel og indgav en klage over sin oplevelse. Klageteamet kontaktede casinoet for at anmode om beviser, der understøttede beskyldningerne, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
WONDER CASINO - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.840
Beløb: 6.453 $
WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev introduceret til denne side af en bekendt, og det var nemt for japanere at spille, så jeg registrerede mig.
Efter jeg lavede min første indbetaling, spillede jeg nogle spilleautomater.
Jeg var i stand til at vinde mere, end jeg havde forventet.
Jeg ansøgte om en udbetaling med det samme.
Derefter blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, og al godkendelse var gennemført.
Casinoet beskyldte mig derefter for at spille uretfærdigt og konfiskerede pengene.
Jeg har lige foretaget en indbetaling og spillet spilleautomater normalt, så jeg forstår ikke, hvad de mener med unfair play.
Jeg tror, de mistede den, fordi de vandt stort.
Jeg synes, det bare er svindel at give dig ingenting, hvis du taber, men ikke hæve dine penge, hvis du vinder.
Der er ingen måde, hvorpå et casino som dette burde eksistere, så jeg indgav en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yonezawagyu026,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, om jeg stadig kan få adgang til min konto?
Jeg kan ikke få adgang til den.
Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke modtaget bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yonezawagyu026, Tak for dit svar. Baseret på de e-mails, du har angivet, ser det ud til, at en bonus blev brugt på et crash-spil. Kan du venligst uddybe dette?
Desuden stammer korrespondancen fra Anonymous Casino. Kan du venligst præcisere, hvilket specifikt casino du ønsker at klage over? Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig korrespondancen med Wonder Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yonezawagyu026,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej yonezawagyu026,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere WONDER CASINO til at deltage i samtalen.
Kære WONDER CASINO,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yonezawagyu026,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, da det ser ud til, at casinoet opererer under en licens fra Anjouan Gaming (AOFA) Authority i din jurisdiktion, anbefaler jeg, at du indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru , og om selve myndigheden her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .
Det er desværre her, enhver mulig hjælp fra vores side i denne sag ophører. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
