Spilleren fra Japan havde registreret sig på casinoet og spillet spilleautomater med en indbetalingsbonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene blev hans udbetalingsanmodning afvist, og casinoet oplyste, at hans saldo var tabt på grund af en formodet overtrædelse af vilkårene. Han var forvirret over beskyldningen og søgte en løsning for at få sine gevinster tilbage. Klagen blev behandlet af klageteamet, som forsøgte at indhente oplysninger fra casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at overveje at rapportere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
WONDER CASINO - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 918
Beløb: 8.853 USD₮
WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino sidste måned og spillede spilleautomater med min første indbetalingsbonus.
Efter at have gennemført omsætningskravene og indsendt en udbetalingsanmodning, måtte jeg vente i over 24 timer, før jeg modtog en e-mail om, at min saldo ville blive tabt på grund af en overtrædelse af servicevilkårene.
Jeg har fået at vide, at jeg er mistænkt for at foretage en indbetaling og konspirere, men jeg aner absolut ikke, hvad jeg taler om.
Er der nogen måde, jeg kan få mine gevinster tilbage på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har casinoet angivet, hvilken regel du har overtrådt? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en e-mail den 24. maj, der informerede mig om, at min konto var blevet indespærret.
Ja. Jeg har indsendt mine identitetsbekræftelsesdokumenter og modtaget en e-mail, der bekræfter, at bekræftelsen var fuldført.
Jeg sender dig en e-mail. Tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kazu373
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære kazu373,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej kazu373,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage.
Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at indsamle yderligere oplysninger og bedre forstå omstændighederne omkring denne sag. Jeg vil også gøre mit bedste for at hjælpe med at afklare situationen.
Vi vil gerne invitere WONDER CASINO til at deltage i samtalen.
Kære WONDER CASINO,
Angiv venligst alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Du kan sende de relevante oplysninger og beviser direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang og vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kazu373,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I henhold til den nye regulering skal alle casinoer med licens på Curaçao udpege et ADR-organ, som spillere kan henvende sig til i tilfælde af en tvist. Dette bør tydeligt fremgå af casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har ikke kunnet finde dette i casinoets vilkår og betingelser, så det kan være en god idé at rapportere dette til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw da dette kan betragtes som en overtrædelse af licensforpligtelserne.
Du kan finde en liste over ADR'er, der er licenseret af CGA, her: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
ADR'erne bør på anmodning kunne give oplysninger om, hvorvidt de håndterer klager vedrørende dette specifikke casino.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
