Spilleren fra Japan registrerede sig på casinoet og spillede spilleautomater med en indbetalingsbonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene, bliver hans udbetalingsanmodning afvist, og casinoet erklærer, at hans saldo er tabt på grund af en formodet overtrædelse af vilkårene. Han er forvirret over beskyldningen og søger en løsning for at få sine gevinster tilbage.
WONDER CASINO - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 8h 43m 29s
WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino sidste måned og spillede spilleautomater med min første indbetalingsbonus.
Efter at have gennemført omsætningskravene og indsendt en udbetalingsanmodning, måtte jeg vente i over 24 timer, før jeg modtog en e-mail om, at min saldo ville blive tabt på grund af en overtrædelse af servicevilkårene.
Jeg har fået at vide, at jeg er mistænkt for at foretage en indbetaling og konspirere, men jeg aner absolut ikke, hvad jeg taler om.
Er der nogen måde, jeg kan få mine gevinster tilbage på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har casinoet angivet, hvilken regel du har overtrådt? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg modtog en e-mail den 24. maj, der informerede mig om, at min konto var blevet indespærret.
Ja. Jeg har indsendt mine identitetsbekræftelsesdokumenter og modtaget en e-mail, der bekræfter, at bekræftelsen var fuldført.
Jeg sender dig en e-mail. Tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kazu373
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære kazu373,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej kazu373,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage.
Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at indsamle yderligere oplysninger og bedre forstå omstændighederne omkring denne sag. Jeg vil også gøre mit bedste for at hjælpe med at afklare situationen.
Vi vil gerne invitere WONDER CASINO til at deltage i samtalen.
Kære WONDER CASINO,
Angiv venligst alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Du kan sende de relevante oplysninger og beviser direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang og vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
