Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge fra Wonderluck, da hans anmodninger blev blokeret, og de resterende udbetalinger blev annulleret. Trods forsøg på at kommunikere med kundesupport modtog han kun automatiske svar, og hans transaktionshistorik blev slettet. Vi greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede spillerens kontoverifikation og præciserede status for ventende udbetalinger. Casinoet behandlede én udbetaling på 5.000 NOK og prioriterede det resterende beløb på 3.383 NOK. Spilleren modtog til sidst alle udestående udbetalinger, og klagen blev løst.
Wonder Luck Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.383 kr
Wonder Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseWonderluck har lige pludselig besluttet at blokere mine udbetalinger og annullere mine resterende udbetalinger.
Jeg var midt i at modtage mine penge, da man kun kan anmode om 5900kr ad gangen.
Når jeg taler med deres support, sender de mig bare den samme automatisk genererede besked, som de sendte den videre, og vender tilbage til mig via e-mail, men det gør de aldrig.
De har endda slettet min transaktionshistorik, så jeg kan ikke engang se mine transaktioner længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
Hvor mange succesfulde udbetalinger har du foretaget indtil videre fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg spillede almindelige spilleautomater.
Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusmidler.
Jeg er ikke forpligtet til at foretage nogen verifikation.
De har også delvist udbetalt mine gevinster, men ikke det fulde beløb endnu, da jeg kun må hæve 5900 kr. ad gangen.
Jeg har ikke adgang til min transaktionshistorik, men jeg har haft succesfulde udbetalinger før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvilke spilleautomater spillede du på dette casino?
Hvor længe har du haft problemer med at hæve dine gevinster?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem, som kunne være relevant for vores undersøgelse, på veronika.f@casino.guru Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har haft problemer med de sidste dele af mine udbetalinger i omkring en måned nu.
Der er ingen historik over mit spil, det er meget mærkeligt.
De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto, men jeg viste dem et skærmbillede, hvor deres egen hjemmeside siger, at jeg ikke behøver det på nuværende tidspunkt. Derefter sagde de, at de ville videresende sagen, og at jeg kunne forvente en e-mail, men jeg modtog aldrig noget.
Jeg vil vise dig skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Eirik
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wonder Luck Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Wonder Luck Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi beklager venligst eventuelle ulemper. Vær venligst opmærksom på, at alle udbetalinger i henhold til punkt 5.3 i vores vilkår og betingelser er sat på pause, mens der er en igangværende verifikation.
Efter gennemgang med vores relevante afdeling kan vi bekræfte, at spilleren nu er verificeret.
Med venlig hilsen,
Wonder Luck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Wonder Luck-team ,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet verificeret.
Kan du venligst præcisere, om spillerens ventende udbetalinger nu er blevet godkendt og behandlet? Hvis ikke, hvornår kan spilleren forvente at modtage de resterende midler?
Kære Eirik , kan du også bekræfte, om du nu har modtaget dine udestående hævninger, eller om du stadig oplever problemer?
Jeg ser frem til dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseMin udbetaling er stadig afventende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Eirik,
Tak for din tålmodighed.
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at ud af to hævninger blev én hævning på 5000,00 NOK gennemført og sendt fra os. Det burde tage cirka 3-5 hverdage, før beløbet vises i betalingsmetoden.
Hævningen på 3383,00 NOK er i kø til at blive behandlet med prioritet af vores finansafdeling. Du kan være sikker på, at din anmodning har vores fulde opmærksomhed, og at vi tager alle nødvendige skridt for at sikre en hurtig løsning.
Når udbetalingen er gennemført og sendt fra os, giver vi dig besked omgående.
Med venlig hilsen,
WonderLuck Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Wonder Luck-team ,
Tak for opdateringen og for at afklare status for spillerens udbetalinger.
Kære Eirik ,
Baseret på casinoets svar er én udbetaling på 5.000 NOK allerede blevet behandlet og burde ankomme inden for den angivne tidsramme, mens den resterende udbetaling på 3.383 NOK prioriteres af finansafdelingen.
Vil du venligst give os besked, når du modtager den første betaling, og holde os opdateret om den resterende udbetaling? Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle udestående midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har modtaget en udbetaling på 5000 kr., og jeg har kun én udbetaling tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære Eirik,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget hævningen på 5.000 NOK.
Hold os venligst informeret, når du modtager den resterende hævning. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle udestående beløb er betalt.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseJeg har nu endelig modtaget mine udbetalinger.
Tak til Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære Eirik,
Tak for din bekræftelse.
Jeg er glad for at høre, at du nu har modtaget alle dine udestående hævninger, og at dit problem er blevet løst. Baseret på din bekræftelse markerer vi denne klage som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde under hele klageprocessen. Jeg håber, at vores assistance og kommunikation hjalp dig med at navigere i situationen. Hvis du oplever problemer med dette eller andre online casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte Casino Gurus klagebehandlingscenter. Vi er altid glade for at hjælpe.
Som du ved, er vores klagebehandlingsservice helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på det, hvis du vil dele din oplevelse med vores service ved at give os en anmeldelse på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ærlige feedback og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlings- og mæglingsproces er meget værdifulde for os. Din anmeldelse kan også hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp.
Tak endnu engang for din tid, og vi ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
