Spilleren fra Quebec havde anmodet casinoet om at lukke hans konto på grund af ludomani og stoppe med at sende reklamemails, men casinoet efterkom ikke dette. Han betragtede dette som en form for svindel, da de udnyttede hans afhængighed. Klageteamet havde forlænget kommunikationsperioden, så han kunne give de nødvendige oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af hans manglende svar.
Woocasino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$760
Woocasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har bedt casinoet om at lukke min konto på grund af min ludomani og stoppe med at sende reklamemails, men det gjorde de ikke. Dette er svindel, og det er ikke rigtigt. De misbrugte min ludomani. Anbefales ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Yayobricks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har angivet min ludomani og bedt om at få min konto lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om at få din konto lukket. Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Du kan sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Denne kommunikation er vigtig for os for at forstå konteksten for din anmodning og vurdere, om casinoet har reageret passende.
Automatisk oversættelse:
