Spilleren fra Australien stødte på problemer med at hæve penge, da kasinoet hævdede, at han havde flere konti uden at fremlægge beviser. Derudover svarede kundeservice ikke på hans henvendelser. Klageteamet gennemgik beviserne fra kasinoet og fastslog, at klagen var uberettiget på grund af en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere konti. Derfor blev spilleren rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed, hvis han forblev utilfreds med resultatet.
Woocasino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af kontoanklager.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$2.200
Woocasino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdsender ikke min hævning og hævder, at jeg har flere konti
Leverer ingen beviser til støtte for deres påstande
Kundeservice nægter at svare på mine spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Urnxtmistake,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, når du går ind på kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er en lille mulig chance for, at den samme ip-adresse kan komme op, fordi jeg og min bror deler husstandens wifi
Men jeg tror ikke, det er problemet
Det føles bare, at de prøver at snyde mig
Jeg bruger ikke en vpn, fordi denne hjemmeside tillader ppl fra Australien
Og ja, jeg har bestået alle verifikationsprocedurer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp med dette, det sætter jeg pris på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar din bror også en konto hos Woocasino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spurgt min bror, og han har sagt "Nej"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Urnxtmistake, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Urnxtmistake,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Woocasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Woocasino, vil du venligst give mere information om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina!
Vi har sendt dig detaljerede oplysninger til din e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Vi ønsker dig en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katrina
Jeg vil gerne vide, om woocasino har fremlagt beviser i denne sag vedrørende mine tilsyneladende flere konti
Tak
Andrew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Woocasino,
tak for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Kære Urnxtmistake,
Jeg har modtaget og gennemgået de beviser, der er relevante for casinoets beslutning, og efter grundig overvejelse af alle relevante oplysninger finder vi, at klagen er uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere konti.
Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du skulle støde på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at yde støtte.
Hvis du fortsat er utilfreds med resultatet af din klage, råder vi dig til at kontakte den relevante spillemyndighed, der regulerer kasinoet.
Jeg ønsker dig alt det bedste,
Katarina
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
