Woocasino - Spillerens indbetalingsgrænse er ikke blevet håndhævet.

Jeg anmodede om en indbetalingsgrænse og en indsatsgrænse på $1 på min konto, hvilket efterfølgende blev bekræftet af en live chat-medarbejder. I henhold til WooCasino's vilkår og betingelser skal dette træde i kraft øjeblikkeligt efter anmodning for at beskytte brugeren. Denne handling blev ikke foretaget, og jeg kunne efterfølgende spille og indbetale over den fastsatte minimumsgrænse på $1. Jeg har anmodet om chattransskriptioner som bevis fra casinoet, men har endnu ikke modtaget dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig samtalen mellem dig og live chat-supporten, der bekræfter, at de ønskede grænser for ansvarligt spil er blevet sat op for dig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning om refusion uden dokumentation fra din side, der viser, at du har anmodet om disse værktøjer, og at de er blevet implementeret korrekt.
• Kunne du se nogen bekræftelse direkte i din casinoprofil, der viser, at der i øjeblikket er aktive grænser for ansvarligt spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika