Spilleren fra Tyskland bestred begrænsningerne på hans udbetaling fra en turneringsbonus og argumenterede for, at vilkårene ikke specificerede en maksimal udbetalingsgrænse. Efter at have opfyldt omsætningskravene og genereret €800 i gevinster, opdagede han, at hans udbetaling var begrænset til €65 baseret på en klausul, som han mente ikke var gældende. Han oplevede også forsinkelser i behandlingen af sine resterende €240 og søgte afklaring om begrundelsen for at tilbageholde disse midler. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for afklaring, men fandt i sidste ende casinoets hjemmeside utilgængelig og kunne ikke løse problemet, og markerede klagen som "uløst".
Woom.bet Casino - Spillerens udbetaling er begrænset og forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 475
Beløb: 800 €
Woom.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære supportteam,
Jeg skriver for formelt at bestride begrænsningen på min seneste udbetalingsanmodning i forbindelse med "Daily Pit Stop"-turneringen, der blev afholdt den 2. august 2025.
Ifølge de officielle turneringsvilkår modtog jeg en bonus på €65 baseret på min placering på ranglisten.
Disse vilkår angiver tydeligt, at bonussen er underlagt et omsætningskrav på 35x, og der er ingen omtale af en maksimal gevinst- eller udbetalingsgrænse. Der er dog intet, der nævner, at denne regel også gælder efter omsætning.
Jeg gennemførte omsætningskravene og genererede en samlet gevinst på €800. De anvendte dog klausul 2.4.1 – som omhandler support- eller goodwillbonusser – og begrænsede min udbetaling til €65. Denne klausul gælder ikke for mit tilfælde, da min bonus ikke var en goodwillbonus, men en tydeligt annonceret turneringspræmie optjent gennem præstation. I turneringsreglerne er der dog intet nævnt om en maksimal gevinst. De argumenterer for, at den maksimale
Derudover blev jeg tidligere informeret via livechat om, at der ikke gælder nogen maksimal gevinstgrænse for sådanne turneringsgevinster. Disse modstridende oplysninger rejser alvorlige bekymringer om gennemsigtighed og retfærdighed.
I dag har jeg endnu ikke modtaget de 240€, som var tilbage på min konto efter oprindeligt at have anmodet om en udbetaling på 800€, som er blevet annulleret. De sagde, at jeg havde angivet et forkert Iban-nummer og skulle sende et nyt. Jeg tror allerede, at det var det korrekte. Siden da har jeg ikke hørt noget. Jeg har ventet i mere end en uge på disse midler. De resterende midler er blevet tilbageholdt uden gyldig begrundelse i henhold til de offentliggjorte turneringsregler.
Jeg beder dem venligst
Behandl straks den godkendte udbetaling på i alt €800 og/eller træk min udbetalingsanmodning på €240, som jeg har ventet på i over en uge, tilbage, og hæv det resterende beløb på €560 med en anden udbetaling.
Giv en klar skriftlig forklaring med henvisning til enhver gyldig regel, der berettiger tilbageholdelse af dette beløb.
Min igangværende samtale handler kun om, at de har informeret den ansvarlige afdeling om min anmodning, og at de venter på et svar. En tidligere livechat-samtale den 09.08.2025 sagde, at jeg kun ville modtage de 240 €, fordi den regel stadig gælder. Det er grund nok til allerede at klage over de manglende midler, hverken den forestående udbetaling.
Min konto er fuldt verificeret og har været registreret siden 10.03.2025. Der er foretaget indbetalinger på i alt over 800 euro.
Jeg håber at kunne løse denne sag hurtigt, på en fair og professionel måde.
Med venlig hilsen,
Jonas Strobl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene, og dette er, hvad jeg fandt under regel 2.4.1:
2.4.1. Fra tid til anden kan supportagenter overveje at tildele en øjeblikkelig matchbonus, indbetalingsbonusspins, gratis spins, gratis bonuspenge eller gratis kontanter som en handling af velvilje i hvert enkelt tilfælde. I sådanne tilfælde og uafhængigt af typen eller beløbet af den givne bonus, kan den maksimale gevinst som følge af den pågældende bonus ikke overstige fire gange (x4) værdien af det oprindeligt frigivne bonusbeløb.
Skulle du foretage en indbetaling for at deltage i "Daily Pit Stop"-turneringen, eller var deltagelse mulig uden en særlig indbetaling?
Har du deltaget i denne turnering før?
Har casinoet begrænset dine gevinster til €260, som nævnt i bonusvilkårene, der angiver en maksimal grænse på fire gange værdien af den oprindelige bonus?
Kan du tjekke på din konto, hvilket IBAN-nummer du oplyste til casinoet, da du anmodede om din udbetaling på €240?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået bonusbetingelserne og fundet følgende under regel 2.4.1:
2.4.1. Fra tid til anden kan supportpersonalet, som et tegn på velvilje, give en øjeblikkelig bonus, indbetalingsbonus spins, gratis spins, gratis bonuspenge eller gratis kontanter efter behov. I sådanne tilfælde, og uanset typen eller beløbet af den tildelte bonus, må den maksimale gevinst fra denne bonus ikke overstige fire gange (x4) det oprindeligt udbetalte bonusbeløb.
Var der krav om et depositum for at deltage i Daily Pit Stop-turneringen, eller var deltagelse mulig uden at foretage et særligt depositum?
Har du nogensinde deltaget i denne turnering?
Har casinoet begrænset dine gevinster til €260, som nævnt i bonusbetingelserne, der angiver en maksimal grænse på fire gange værdien af den oprindelige bonus?
Kan du tjekke din konto for at se, hvilket IBAN-nummer du oplyste til casinoet, da du anmodede om din udbetaling på €240?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Hej, ja, for at deltage i turneringen skulle du foretage en indbetaling for at kunne spille.
Jeg har deltaget i denne turnering flere gange, men jeg har aldrig modtaget en udbetaling før.
Efter min udbetaling på €800 reducerede casinoet bonussen til €240. Jeg indser nu også, at den ifølge denne logik ville have været €260. Jeg har siden modtaget €240 på min bankkonto. De resterende €540 er stadig udestående.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gambler33,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, men bedes du bekræfte et par ting for mig, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvorfor har I indsat det omstridte beløb på €800, når, hvis jeg forstår det korrekt, i henhold til regel 2.4.1, må den maksimale gevinst fra denne bonus ikke overstige fire gange (x4) det oprindeligt udbetalte bonusbeløb?
Du bekræftede, at du har modtaget en bonus på €65, så 65 x4 (den maksimale gevinst fra denne bonus må ikke overstige fire gange (x4) det oprindeligt udbetalte bonusbeløb) = 260.
Du har nu bekræftet, at du har modtaget €240. Det er ikke €260, og jeg er interesseret i at vide, hvorfor du "kun" har modtaget €240 og ikke €260. Uanset hvad, er jeg ikke sikker på, hvorfor du mener, at casinoet skal betale dig €560.
Jeg ser frem til din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu modtaget 240 euro. Så med de nævnte casinoregler ville der stadig mangle 20 euro.
Selvom der ikke er nævnt noget i servicevilkårene om, at en turneringsgevinst er begrænset til 4 gange gevinstbeløbet fra turneringen, er der ikke nævnt noget maksimum for gevinst i turneringsreglerne. I de generelle bonusvilkår er turneringsgevinsten heller ikke nævnt. Der er blot nævnt:
2.4.1. Fra tid til anden kan supportagenter overveje at tildele en øjeblikkelig matchbonus, indbetalingsbonusspins, gratis spins, gratis bonuspenge eller gratis kontanter som en handling af velvilje i hvert enkelt tilfælde. I sådanne tilfælde og uafhængigt af typen eller beløbet af den givne bonus, kan den maksimale gevinst som følge af den pågældende bonus ikke overstige fire gange (x4) værdien af det oprindeligt frigivne bonusbeløb.
Turneringsgevinsten er efter min mening ikke en goodwill-bonus, da jeg var nødt til at spille med rigtige penge for at modtage den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gambler33,
Tak for at du præciserede din "årsag til tvisten". Har du tilfældigvis de originale "Daily Pit Stop"-turneringsregler gemt? Hvis ja, så send dem venligst til mig på [email protected] .
Jeg har lige tjekket den aktuelle liveturnering (https://woom.bet/en/tournaments/TM570), og jeg kunne ret nemt finde dette:
- Hvis du ender mellem nummer 1-10 på ranglisten, er du garanteret en præmie. Præmierne uddeles som følger:
1: 100 € bonus,
2: 75 € bonus,
3: €65 bonus,
4: €60 bonus,
5: €50 bonus,
6: €45 bonus,
7: €40 bonus,
8: €35 bonus,
9: €20 bonus,
10: €10 bonus
- Bonuspengepræmier udbetales med et omsætningskrav på 35.
Jeg siger ikke, at det var det samme for "Daily Pit Stop"-turneringen, men du nævnte tidligere: " Ifølge de officielle turneringsvilkår modtog jeg en bonus på €65 baseret på min placering på leaderboardet. " Så var det ikke bonuspenge? Var det ikke en øjeblikkelig bonus, du modtog fra turneringen?
Når det er sagt, kan jeg være enig med dig i, at det ville være meget bedre, hvis turneringsreglerne og/eller gevinster fra turneringsbonusmidlerne var mere tydelige og specifikke i enten turneringsreglerne eller bonusvilkårene.
Jeg vil kontakte casinoet for at få mere at vide om dette og for at se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Woom.bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Woom.bet Casino,
Jeg vil gerne anmode om en afklaring af, hvorfor turneringsreglerne ikke giver mere specifikke detaljer vedrørende de maksimale gevinster forbundet med bonussen fra turneringen. Det forventes generelt, at alle væsentlige regler kommunikeres tydeligt. Desuden vil jeg sætte pris på din forklaring vedrørende spillerens gevinst på €240, da dette ikke stemmer overens med det forventede beløb baseret på regel 2.4.1, som fastslår, at de maksimale gevinster fra denne bonus ikke må overstige fire gange (x4) det oprindeligt udstedte bonusbeløb, hvis det blev anvendt korrekt i dette tilfælde.
Jeg ser frem til din afklaring.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at sende dem direkte til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Gambler33,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Desuden kunne jeg ikke få adgang til casinoets hjemmeside i et par dage, hvilket kan tyde på, at casinoet er lukket i mellemtiden. Jeg har modtaget denne fejlmeddelelse, når jeg har forsøgt at få adgang til https://woom.bet/ fra forskellige browsere og forskellige IP-adresser.
Selvom vores tidligere fund indikerede, at casinoet tilsyneladende havde en licens fra Tobique Gaming Commission (TGC), kan jeg ikke bekræfte licensens gyldighed på grund af casinoets utilgængelighed. Jeg kan derfor ikke anbefale, om der er nogen mulighed for, hvordan du kan forfølge din sag yderligere.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
