Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans gevinst på €2.800 var blevet konfiskeret efter en indbetaling på €220 og efterfølgende spins. Han mente, at casinoets vilkår var uklare med hensyn til udbetalingsgrænserne for gevinster fra gratis spins og følte sig ikke støttet af kundeservicen. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens påstande, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Woopwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 140
Beløb: 2.800 €
Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vedhæfter min tekst, som jeg skrev i den generelle diskussion.
Hallo, nej, gevinsterne blev konfiskeret.
Jeg indbetalte tidligere €220 og vandt derefter yderligere €19 fra nogle spins. Dette blev føjet til mine rigtige penge. Med disse €19 gevinster spillede jeg i alt 19 timer og havde €2.800. Vilkårene og betingelserne angiver, at gevinster fra gratis spins kan være op til €50, men ikke at gevinster optjent bagefter kan være op til €50. Det giver ikke mening, da jeg så skulle hæve €15 og indbetale €15 igen. Ifølge support var pengene blandet, og derfor ville alt blive konfiskeret. Jeg vil gerne indgive en klage.
Derudover gav supporten mig ikke engang en bonus i chatten eller imødekom mig på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære thorben322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. For at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par opfølgende spørgsmål:
- Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster på €2.800 var begrænset til €50 på grund af den maksimale udbetalingsgrænse for gevinster fra gratis spins?
- Modtog du nogen besked, der bekræftede, at bonussen var fuldt omsat, og at dine gevinster var blevet til rigtige penge, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
- Kunne du venligst sende et link eller et skærmbillede af den gratis spin bonus, du spillede med?
- Derudover, kunne du videresende al kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport vedrørende brugen af blandede midler?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Goddag, tak for det hurtige svar.
Ja, jeg fik at vide, at udbetalingen ville være begrænset på grund af en bonus.
Jeg blev informeret i chatten om, at pengene var blevet blandet sammen, og at hele min saldo ville blive slettet.
Desuden mener jeg ikke, at vilkårene og betingelserne giver mening, medmindre du vinder mere end det beløb, der er angivet i vilkårene og betingelserne, direkte fra gratis spins. Hvis gratis spins og eventuelle omsætningskrav er opfyldt, giver det ikke mening at hæve X beløb bare for at indbetale det igen og fortsætte med at spille.
Nej, jeg modtog ikke en e-mail, men ifølge casinoet havde jeg kun rigtige penge i min pung på et givet tidspunkt; det tjekkede jeg gentagne gange.
Generelt tilbyder visse spil gratis spins, som du derefter skal spille for at kunne spille spillet med dine penge.
Jeg tror, det er svindel, og at det kun bruges til at undgå udbetalinger.
Jeg spurgte også efter aflysningen, om der var nogen kompensation, pro rata-kredit eller noget lignende, og alt blev konsekvent afvist.
Desværre har jeg kun et uddrag fra chatten, fordi jeg modtog den som en e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede de gratis spins, til det øjeblik du vandt 2800€, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har allerede sendt casinoet to e-mails, men har ikke modtaget svar endnu. Jeg vil fortsætte med at prøve og holde dig opdateret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Siden jeg satte min konto på pause, fik jeg at vide i livechatten, at jeg selv kunne få historikken, og at de ikke ville give mig den, så jeg skulle vente, indtil kontoen var ledig igen. Dette burde ske snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg er på kontoen, men kan kun tage skærmbilleder, hvilket ville dække flere hundrede sider.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den gratis spin-bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvad var det maksimale tilladte beløb, der kunne vindes fra gratis spins?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er det eneste jeg kan se. Jeg fik også gratis spins på Gonzos Quest, over 90 i alt. Dette blev meddelt mig i livechatten. Så kiggede jeg på min saldo, som viste omkring €20 i rigtige penge, og så vandt jeg €2.800, som blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, thorben322, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, thorben322!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Woopwin Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
