Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde modtaget deres gevinster efter at have gennemført den nødvendige verifikationsproces. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Irland har problemer med en udbetalingsanmodning på 200 €, som har været under behandling siden den 28. oktober. Selvom hun har gennemført KYC og forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og chat, modtager hun intet svar og føler, at hendes penge er fanget.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €3.588,90 og havde anmodet om en udbetaling på €2.500, som senere blev annulleret på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser, efter at han fortsatte med at spille med den resterende saldo. Han hævdede, at der ikke havde været nogen overtrædelser på tidspunktet for udbetalingsanmodningen, og havde vedhæftet bevis for sine gevinster og den annullerede udbetaling. Klageteamet havde lukket klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser og oplyste, at sagen kunne genoptages, hvis han valgte at spille igen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde med succes konverteret et bonusbeløb til 18.000 kr., men opdagede, at casinoet nægtede at behandle hans udbetaling og havde slettet hans saldo. Han mente, at han havde fulgt de angivne vilkår og betingelser, og hævdede, at han ikke havde brudt nogen regler. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at spilleren var ansvarlig for at kende de maksimale indsatsgrænser forbundet med bonussen, som han havde overskredet. Derfor blev det fastslået, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Albanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans gevinst på €2.800 var blevet konfiskeret efter en indbetaling på €220 og efterfølgende spins. Han mente, at casinoets vilkår var uklare med hensyn til udbetalingsgrænserne for gevinster fra gratis spins og følte sig ikke støttet af kundeservicen. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens påstande, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for tilbagetrækningsproblemer. Efter at have bekræftet hendes konto ved at indsende dokumenter, modtog han ingen opdateringer på trods af flere henvendelser. Han havde 26.000 € i ventende udbetalinger. Klageteamet udtalte, at da spillerens gevinster blev spillet væk, og kontobekræftelsen ikke var fuldført, var der begrænset assistance, der kunne ydes. Klagen blev derfor afsluttet.

Spilleren fra Tyskland havde påbegyndt en tilbagetrækning fra WoopWin den 10/01/2024, men stod over for problemer på trods af at have gennemført KYC-verifikation flere gange. Selv efter at kasinoet havde bekræftet modtagelsen af dokumenter, anmodede de om dem igen, og tilbagetrækningen forblev ubehandlet uden forklaring. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at række ud for at få afklaring, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse af sagen.

Spilleren indsatte penge den 07/08/2024, men pengene dukkede aldrig op i transaktionshistorikken. På trods af at have sendt skærmbilleder og ventet 72 timer, anmodede kasinoet så om kontoudtog fra den 8. til den dag. Spilleren kontaktede kasinoet flere gange, men modtog det samme svar for at sende kontoudtog, hvilket han allerede havde gjort. Han besluttede at kontakte betalingsudbyderen, men udtrykte senere frustration og anmodede om kontolukning. Klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke spørgsmålet.