Spilleren fra Tyskland havde med succes konverteret et bonusbeløb til 18.000 kr., men opdagede, at casinoet nægtede at behandle hans udbetaling og havde slettet hans saldo. Han mente, at han havde fulgt de angivne vilkår og betingelser, og hævdede, at han ikke havde brudt nogen regler. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at spilleren var ansvarlig for at kende de maksimale indsatsgrænser forbundet med bonussen, som han havde overskredet. Derfor blev det fastslået, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev lukket.
Woopwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 18.000 €
Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende sletningen af din saldo?
- Har casinoet specificeret, hvilken regel der blev overtrådt? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
hej,
Jeg sendte dig en e-mail.
tak skal du have 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at casinoet informerede dig om, at du overskred den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev ikke informeret om, at min bonus, som jeg modtog via VIP-chatten, havde en maksimal indsats. Jeg fandt først ud af det bagefter, da jeg vandt.
Som sagt, fik jeg kun at vide, at bonussen ikke kommer med nogen omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men vi kan desværre ikke hjælpe dig. Bare fordi bonussen ikke havde omsætningskrav, betyder det ikke automatisk, at andre regler ikke var gældende. Jeg tjekkede de generelle bonusvilkår og -betingelser, og jeg fandt dette:
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, mens en bonus er aktiv. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre andet er angivet i de specifikke vilkår og betingelser for hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeret i processen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. I betragtning af din samtale med casinosupporten ser det ud til, at du er en meget aktiv bonusbruger, så du bør være opmærksom på disse regler. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid læser bonusreglerne, før du aktiverer bonusser, for at undgå en lignende situation i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
