Spilleren fra Tyskland havde vundet €3.588,90 og havde anmodet om en udbetaling på €2.500, som senere blev annulleret på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser, efter at han fortsatte med at spille med den resterende saldo. Han hævdede, at der ikke havde været nogen overtrædelser på tidspunktet for udbetalingsanmodningen, og havde vedhæftet bevis for sine gevinster og den annullerede udbetaling. Klageteamet havde lukket klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser og oplyste, at sagen kunne genoptages, hvis han valgte at spille igen i fremtiden.
Woopwin Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den 2. august 2025 vandt jeg €3.588,90 på "Fruit Party". Umiddelbart efter anmodede jeg om en udbetaling på €2.500. På det tidspunkt var der ingen overtrædelser af vilkårene og betingelserne eller bonusbetingelserne. Først efter anmodningen fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo og gik dermed ind i bonusområdet – det var her, de påståede overtrædelser fandt sted. Ikke desto mindre blev min oprindelige udbetaling annulleret, selvom den var legitim.
Bevis: Skærmbilleder af vinderhistorikken og den annullerede udbetaling er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Woopwin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du aktiverede en omsætningsfri bonus? Kan du venligst dele linket til denne specifikke bonus eller et skærmbillede fra din e-mail, hvis du modtog denne bonus via e-mail?
- Hvornår anmodede du præcist om en udbetaling? Var din udbetalingsanmodning under gennemgang (afventende), før du aktiverede bonussen?
- Blev pengene returneret til din casinokonto efter annulleringen? Spilte du hos dem senere?
- Hvad er din saldo på rigtige penge/bonuspenge lige nu?
- Kan du angive den præcise årsag, som casinoet har angivet for annulleringen af din udbetaling?
- Var der nogen specifikke vilkår eller betingelser nævnt af casinoet i forbindelse med bonusspillet, du foretog efter din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kamplerlorenz1692
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
