Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde modtaget deres gevinster efter at have gennemført den nødvendige verifikationsproces. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Woopwin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Guru-team,
Den 10. november 2025 indbetalte jeg €10 på Woopwin Casino med en bonus på 500% og kunne derefter hæve €1000. Jeg gennemførte KYC-verifikationen på hjemmesiden og modtog også en e-mail, der bekræftede den vellykkede verifikation af min konto.
Næste dag modtog jeg en e-mail, hvori det stod, at der skulle yderligere dokumenter (bevis for betalingsmetoder) til, hvilket jeg sendte med det samme.
Siden da har jeg ikke modtaget noget svar vedrørende status for min verifikation eller udbetaling. Ofte svarer ingen på kundesupportchatten, selv efter lang ventetid.
Jeg sendte derefter en anden e-mail med spørgsmål om status på min bekræftelse og udbetaling, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Woopwin annoncerer udbetalinger inden for 48 timer... desværre har jeg ikke set noget af det. Jeg er også meget skuffet over manglen på kundesupport...
På andre casinoer af mærket "Starscream" kunne jeg altid forvente meget hurtige udbetalinger, og kundesupporten reagerede også hurtigere.
Hjælp mig venligst med at kontakte Woopwin, så jeg kan modtage min udbetaling hurtigt.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej lmni
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Okay, ja, det kan jeg godt forstå i princippet, men jeg vil stadig gerne have en form for kommunikation med Woopwins support, da jeg simpelthen ikke får noget svar overhovedet...
Okay, så venter jeg tålmodigt 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Som en lille opdatering...
I går kunne jeg endelig skrive til supportchatten og fik et kort øjeblik håb, fordi den ansvarlige der forsikrede mig om, at min sag og mine dokumenter ville blive videresendt til den ansvarlige afdeling, og at jeg snart ville høre fra dem.
Desværre modtog jeg den samme e-mail igen i morges, hvor jeg blev bedt om at vedhæfte de manglende dokumenter som svar på e-mailen, så det ser ud til, at intet har ændret sig, og supportmedarbejderen var temmelig ubrugelig.
Jeg sendte derefter de ønskede dokumenter tilbage som en vedhæftet fil til e-mailen igen (for 5. gang nu), denne gang endnu mere komprimeret, fordi jeg troede, at der måske var et problem med filstørrelsen (e-mailen var nu kun 2 MB i stedet for 7 MB før).
Så ventede jeg en time mere i supportchatten på hjælp, men de afviser mig alligevel bare med de samme gamle floskler. Efter at agenten igen havde forsikret mig om, at hun havde videresendt sagen og dokumenterne til den ansvarlige afdeling, fortalte jeg hende, at jeg allerede havde hørt præcis det samme i supportchatten i går, og at vi ikke kom nogen vegne på denne måde.
Selv efter jeg viste hende skærmbilleder, der beviste, at det var femte gang, jeg havde sendt dokumenterne, var hendes hjælp absolut sparsom; det var bare de samme gamle vendinger, som om jeg skrev til en bot.
Hvorfor har vi gået i ring omkring det her i over en uge? Kommer der endelig en verifikation eller, endnu bedre, en udbetaling snart? Det er utroligt frustrerende at have med dette casino at gøre, og deres kundesupport er alt andet end hjælpsom...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog i dag en e-mail, der bekræfter, at mine dokumenter, og dermed min konto, er blevet fuldt verificeret, og at udbetalingen nu bliver behandlet. Det er gode nyheder! Selv om det tog længere tid end nødvendigt...
Jeg håber, at udbetalingen nu sker inden for den 48-timers tidsramme, som Woopwin har fastsat, og ikke tager en uge mere. Så snart alt er på plads, vil jeg poste en opdatering her og afslutte sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lmni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej lmni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
