Spilleren fra Australien havde foretaget to indbetalinger på $20 via PayID til casinoet, men begge var blevet afvist. Efter syv dages kontrol havde casinoet informeret hende om, at PayID-kontoen ikke længere var i brug, og havde rådet hende til at kontakte sin bank for at få en refusion, idet de afviste ansvaret for de forkerte bankoplysninger. Klageteamet havde forlænget tidsfristen for hendes svar og havde anmodet om dokumentation for at undersøge sagen nærmere. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog i sidste ende afvist.
WowBet9 Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$40
WowBet9 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog 2 indbetalinger på $20 til casinoet via payID med indbetalingsoplysningerne angivet på platformen. Min indbetaling blev afvist. Jeg tjekkede mindst to gange dagligt i 7 dage. På den 8. dag informerede de mig om, at payID-kontoen ikke længere var i brug, og at jeg skulle kontakte banken for refusion. De nægter at tage ansvar for at have angivet forkerte bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Louise1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet lagde payID-oplysninger på deres platform til spillernes indbetalinger, men bankoplysningerne var til en konto, de ikke havde adgang til, siger de i hvert fald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet betalingsudbyderen, som jeg anbefalede i mit første svar?
Kunne du også venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der bekræfter fejlen i payID-oplysningerne? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Louise1969
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet min bank, men en refusion afhænger af modtagerens banks samarbejde.
Fra tidligere erfaring er en refusion kun mulig efter kontakt med kontohaveren, og vedkommende har accepteret at returnere pengene.
Casinoet vil ikke indrømme skyld og sige, at jeg brugte tidligere bankoplysninger, hvilket ikke skete. Jeg kopierede bankoplysninger direkte fra platformens hjemmeside.
Kan du give mig et link, så jeg kan sende dig skærmbilleder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Casinoet vil ikke indrømme fejl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din bank
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
