Spilleren fra Buenos Aires oplevede problemer med KYC-verifikation hos WSM Casino efter en indbetaling og en afvist udbetaling. Selvom han havde indsendt flere dokumenter, herunder en internetregning i en slægtninges navn, afviste casinoet gentagne gange hans adresseverifikation, og han mente, at de forsinkede hans adgang til et lille gevinstbeløb (360 USD). Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt en klage og informeret casinoet, som derefter godkendte hans adressebevis. Spilleren var i stand til at hæve sine gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
WSMCasino - Spilleren oplever problemer med KYC-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Ł7
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med KYC-verifikation hos WSM Casino.
- Indbetaling foretaget den 5. februar
- Tilbagetrækning anmodet og afvist den 10. februar
- Siden da har jeg forsøgt at gennemføre KYC-verifikationen.
Jeg har foretaget en udbetaling og fik at vide, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation for at fortsætte.
Som ethvert casino opfyldte jeg kravene præcist og gennemførte både ID- og adressebekræftelsen til tiden.
- ID- og ansigtsverifikation gennemført
Nu er problemet med adressebekræftelsen, som de af en eller anden grund ikke forstår, ikke vil godkende.
Dokumenter som jeg allerede har sendt dig tidligere:
- Visa-kortoversigt
- Oversigt over Mastercard-kort
- Bankkontooversigt (bank 1)
- Bankkontooversigt (bank 2)
- Skatteattest fra skatteopkrævningsmyndigheden i mit land
- Motorkøretøjsafgift
- Internetregning (som er telefon + internet)
Alligevel nægter de stadig at godkende min adressebekræftelse efter alt, hvad jeg har sendt.
De insisterede på, at det – uden undtagelser – skulle være en regning for offentlig forsyning, såsom vand, elektricitet eller gas, og jeg informerede dem om, at disse regninger står i en slægtninges navn, ikke i mit (fordi jeg ikke ejer det sted, hvor jeg bor; jeg bor sammen med andre slægtninge). Nå, men da adressen er angivet der, uploadede jeg den også. Og ved du hvad? De afviste den alligevel.
Jeg har aldrig sendt så mange dokumenter til et spillehus, og de har aldrig afvist dem så mange gange – dokumenter der er gyldige overalt.
Så vidt jeg kan se, prøver de bare at forhindre mig i at hæve pengene, hvilket er et meget lille beløb, tæt på 360 USD (præcis 6,96 LTC, kryptovalutaindskud).
Mens jeg skrev denne klage, modtog jeg klokken 18:10 (lokal tid) en e-mail, der bekræftede, at min adressebekræftelse var blevet godkendt. Tre minutter senere, klokken 18:13, modtog jeg endnu en e-mail, der angav, at bevis for adresse var påkrævet.
Jeg har alle skærmbillederne fra chatten med supporten, samt alle de dokumenter, jeg sendte, som jeg skal indsende som bevismateriale. Angiv mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende dig al bevismaterialet, hvilket præcist består af 40 filer.
Hilsen og tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, som bevis på din adresse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Ja, andre dokumenter er blevet verificeret
- Kasino og sport
- Jeg brugte ingen bonus
----- ...
Da jeg havde indsendt klagen og informeret casinoet om den, godkendte de - pludselig - min ordrebevis (adressebevis).
Du kan lukke klagen, da jeg kunne hæve pengene, men til alle, der læser dette, pas på denne bookmaker. Hvis du vinder så lidt som én dollar, vil du helt sikkert have problemer med at hæve dine penge.
Hav en god weekend.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære whiskybets,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
