WSMCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmoder om at indgive en formel klage mod WSM Casino for ikke at have lukket hans konto på trods af flere anmodninger, herunder omtale af hans ludomani. Efter adskillige forsøg og indbetalinger på i alt 36 LTC blev kontoen endelig lukket den 9. april 2026, men hans anmodning om refusion er blevet afvist.

Spilleren fra Frankrig havde fremvist ID-bekræftelse og to adressebeviser for at hæve sine penge, men hans konto blev spærret uden forklaring på grund af påstået "svindel". Han anmodede om at få sine penge tilbage, i alt over 250 €. Klagen blev lukket, efter at det blev afklaret, at casinoet havde blokeret kontoen på grund af mistænkelig aktivitet relateret til sportsvæddemål, hvilket klageteamet ikke kunne vurdere eller bestride korrekt. Derfor blev der ikke fundet nogen løsning, og problemet forblev uløst.

Spilleren fra Australien rapporterede, at cirka 4.000 XRP (~9.000 USD) var forsvundet fra hans WSM Casino-konto på grund af en uforklarlig "Balance Deduction"-handling. Efter en vellykket gevinstsession i spillet "Unholy Mystery" forsøgte han at hæve sine gevinster, men blev i stedet stødt på et fradrag uden forudgående varsel eller forklaring fra casinoet, og han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra support i over tre måneder. Spilleren havde overtrådt casinoets regel for maksimal indsats under bonusspil, hvilket førte til konfiskation af hans saldo i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Trods uoverensstemmelser i casinoets kommunikation og spillerens bekymringer om timingen og håndteringen af ​​fradraget blev konfiskationen af ​​saldoen anset for at være berettiget og i overensstemmelse med branchestandarder. Klagen blev afvist med en anbefaling til spilleren om at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt i fremtidigt spil.

Spilleren fra Buenos Aires oplevede problemer med KYC-verifikation hos WSM Casino efter en indbetaling og en afvist udbetaling. Selvom han havde indsendt flere dokumenter, herunder en internetregning i en slægtninges navn, afviste casinoet gentagne gange hans adresseverifikation, og han mente, at de forsinkede hans adgang til et lille gevinstbeløb (360 USD). Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt en klage og informeret casinoet, som derefter godkendte hans adressebevis. Spilleren var i stand til at hæve sine gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Slovenien vandt 3000 USD, mens han spillede blackjack, men efter at have gennemført ID- og adressebekræftelse blev hans konto blokeret uden forklaring. Casinoet lukkede hans konto og konfiskerede hans gevinster med den påstand, at han havde brugt korttælling, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Selvom spilleren bestred denne påstand og anmodede om afklaring, fastholdt casinoet deres holdning og tilbød kun at returnere hans oprindelige indbetaling. Klagen blev lukket som uafklaret i spillerens favør, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien indgav en formel klage mod WSM Casino for at have ignoreret ansvarlig spilpraksis og selvudelukkelsesforpligtelser. Han hævdede, at han efter at have udelukket sig selv fra Coin Casino på grund af problemspil fik lov til at oprette en konto hos WSM ved hjælp af den samme e-mail og krypto-wallet, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Han anmodede om en undersøgelse og en fuld refusion af sine tabte penge. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen endelig var blevet behandlet korrekt. Klageteamet havde understreget vigtigheden af ​​tålmodighed under udbetalingsprocessen og bekræftet, at de ville hjælpe, hvis der opstod yderligere problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at forsinkelsen muligvis skyldtes igangværende KYC-verifikationsprocesser, som kunne tage tid. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler var klagen dog i øjeblikket lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Hviderusland havde spillet i seks måneder på WSM Casino, hvor hun tidligere ikke havde oplevet problemer med ind- eller udbetalinger. Efter en annullering af betalingen gennemførte hun KYC-verifikation, men casinoet lukkede efterfølgende hendes konto uden forklaring. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at blive identificeret som en tredjepart (mule) under KYC-processen. Derfor blev spillerens klage afvist, og casinoets beslutning om at konfiskere pengene blev opretholdt.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på en udbetalingsanmodning den 29. juni, som endnu ikke var blevet behandlet. Selvom han havde gennemført KYC-verifikationen, angav livechatten konsekvent, at de ventede på et svar fra udbetalingsafdelingen. Hans klage blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet på hans vegne. Problemet blev til sidst løst, og spilleren bekræftede løsningen på sin klage.