WSMCasino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indbetalte penge for at spille, men da jeg hævede, afviste de min anmodning om udbetaling og låste min konto.

Kære Cuong146,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spiller alle spillene. Jeg har bestået verifikationen, men så snart jeg havde bekræftet, låste de min konto og lod mig ikke hæve. Jeg modtog ingen bonus, pengene på kontoen er min indbetaling og mine gevinster.

Mange tak for dit svar, Cuong146. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

De sendte mig bare en e-mail med en forklaring på, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, og de forklarede ikke noget yderligere, mens jeg i alle de spil, jeg spiller, satser meget seriøst og transparent.

Mange tak for dit samarbejde, Cuong146. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cuong146,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere WSMCasino til at deltage i samtalen.

Kære WSMCasino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]

Hej alle sammen.

Spillerkontoen blev lukket, efter at vores svindelteam havde identificeret en "verifikationssvindel", der strider mod vores vilkår og betingelser. Det betyder, at kontoen blev lukket efter en intern gennemgang og nøje overvejelse.

Tak,

Mit navn er ejeren, mit statsudstedte ID er også min ejer- og adresseverifikation. Alligevel påstår du, at jeg snød ved verifikationen. Jeg tror, ​​at jeres side med vilje forsøger at stjæle spillernes penge.

Jeg har nu delt beviserne via e-mail.

Tak,

Dette er den e-mail, du sendte mig. Den har ingen klar forklaring, den får mig bare til at tro, at du er en svindelside, der snyder spillere med penge.

og jeg er her ikke for at diskutere meget med en svindler. Jeg stoler på casinogurus dømmekraft og retfærdighed.

Kære WSMCasino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Kære Cuong146,

Jeg ville gerne høre, om nogen af ​​dine familiemedlemmer eller venner har oprettet en konto hos WSMCasino. Hvis de har, har I så spillet de samme spil på samme eller lignende tidspunkter, muligvis under et besøg? Desuden, kunne I venligst fortælle mig, om nogen har hjulpet jer med verifikationsprocessen? Hvis ja, ville jeg sætte pris på at vide, hvem det var, og årsagen til deres hjælp.

Jeg ser frem til dit svar.

Jeg bor alene, så jeg har ingen at lege med og ingen til at hjælpe med at bekræfte

Tak for alle de oplysninger og den dokumentation, WSMCasino Team.

Kære Cuong146,

Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg desværre meddele, at du ikke har opfyldt de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsprocesserne). Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du forventede, men efter nøje overvejelse må vi stadfæste casinoets beslutning i denne sag. Der er tilstrækkelige grunde til at mistænke, at du muligvis ikke er den legitime casinokontoindehaver. Derudover opfylder din ovenstående erklæring ikke den troværdighed og ærlighed, vi forventer af spillere, da de oplysninger og beviser, vi har modtaget, beviser noget andet. Ærlighed er et grundlæggende krav for alle spillere, og ligesom casinoerne tager vi overtrædelser af dette princip meget alvorligt. Dette bidrog også til din manglende evne til at opfylde de nødvendige kriterier for KYC- og AML-processerne.

Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.

Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg kan kun kraftigt anbefale, at du følger alle casinoets regler.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru