Spilleren fra Georgien havde problemer med at hæve penge på grund af kontoblokering efter at have afsluttet verifikationsprocessen. Kommunikationen med supporten havde været utilfredsstillende, med vage svar om en tredjepartsbekræftelse, hvilket førte til, at hun havde mistanke om potentielt misbrug af sine oplysninger. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, men det blev fastslået, at verifikationsprocessen ikke bekræftede hendes eneste brug af kontoen. Følgelig blev de skridt, som kasinoet tog, anset for berettigede, og hendes klage blev afvist.
WSMCasino - Spillerens konto er blokeret efter bekræftelsesforsøg.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 $
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om bekræftelse. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, og efter et par minutter modtog jeg en besked om, at webstedet var verificeret. Men da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto blokeret. Jeg kontaktede support, og de sagde, at en tredjepart forsøgte at bekræfte det. Jeg forstod ikke, hvad de betød, så jeg spurgte, om det betød, at en anden brugte mine billeder, men jeg modtog ikke noget svar. Derefter afbrød de forbindelsen og sendte mig kun skabelonsvar. Jeg var i et indkøbscenter, da jeg gennemgik liveness-tjekket, og jeg kiggede tydeligt ind i kameraet. De er stædige og arbejder ikke på at løse problemet, og hvis der er et problem, kan jeg prøve bekræftelsesprocessen igen. Men jeg tror, der er noget andet på færde her. Hjælp mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anamania,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet for at bekræfte din konto?
Kan du venligst sende mig beskeden fra casinoet, du modtog, da du prøvede at logge ind på din konto?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseTil bekræftelse sendte jeg for- og bagsiden af mit id-kort, et kontoudtog og gennemførte liveness-kontrollen. Nej, jeg ved med sikkerhed, at ingen af mine familiemedlemmer kunne registrere sig under samme casinonavn, og IP-adressen ville heller ikke overlappe. Jeg brugte casino til sportsvæddemål
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto? Inkluder venligst e-mails, skærmbilleder, chatudskrifter og alt, hvad der kan være relevant for vores undersøgelse. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bare send mail, hvor de nævner, at jeg er verificeret, og også alle samtaler med dem. tjek venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig også de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation ( veronika.f@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt dig alle dokumenter, hvad jeg har sendt til wsmcasino og laver også liveness-tjek i deres system. tjek venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, anamania, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseokay tak, jeg ser frem til at løse mit problem, tak fordi du gør dit arbejde ❤ jeg vil vente på andre nyheder om min sag fra en ny kollega ❤
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak anamania for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WSMCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvorfor blev spillerens konto blokeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu er velkommen. Jeg håber, vi kan løse dette problem, da blokeringsemnet er ubegrundet, og jeg nægter heller ikke genbekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anamania , jeg var i kontakt med casinorepræsentanten, og desværre er det ud fra din bekræftelse umuligt at afgøre, om du selv har brugt din konto, eller om en anden har brugt den i dit navn. Som du måske ved, er det en branchestandard, at én person kun må drive én konto i deres navn. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
