WSMCasino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodninger om lukning.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod WSM Casino.

Den 17. oktober 2025 anmodede jeg om at få min konto lukket. Som svar satte casinoet min konto i en 24-timers nedkølingsperiode, hvorefter jeg skulle kunne fortsætte med permanent lukning.

Den 20. oktober 2025 kontaktede jeg support igen og anmodede tydeligt om, at de fortsatte med at lukke min konto (se billede 1).

Men samme dag (20. oktober 2025) anvendte casinoet uforklarligt nok endnu en 24-timers fortrydelsesfrist. Jeg svarede dem og oplyste, at fortrydelsestiden allerede var udløbet, og at jeg ønskede min konto permanent lukket. Jeg modtog ikke noget svar på denne besked (se billede 2).

Den 21. oktober 2025 modtog jeg en e-mail om, at fortrydelsestiden var udløbet. Jeg kontaktede straks support igen og gentog min anmodning om at lukke min konto permanent (se billede 3 og 4).

Pr. 26. oktober 2025 var min konto stadig åben. På det tidspunkt informerede jeg eksplicit casinoet om, at jeg lider af ludomani, og anmodede indtrængende om, at min konto blev permanent lukket (se billede 5).

Trods mine gentagne anmodninger forblev min konto aktiv. Siden 26. oktober 2025 har jeg foretaget indbetalinger på i alt 36 LTC.

Den mest bekymrende hændelse fandt sted den 3. april 2026, da jeg blev lokket tilbage til at spille på denne side af et bonustilbud. Jeg var endda i stand til at omsætte og hæve gevinster fra denne bonus. I alt beløber mine indbetalinger sig til 36 LTC, mens mine udbetalinger beløber sig til 6 LTC (transaktionshistorik).

Min konto blev endelig lukket den 9. april 2026.

I betragtning af ovenstående mener jeg, at casinoet ikke har opfyldt sit ansvar vedrørende ansvarligt spil og lukning af konti, på trods af mine gentagne udtrykkelige anmodninger og afsløring af min ludomani.

Jeg anmodede om en refusion, men den blev afvist af WSM Casino (RefundRequest).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil, og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Hvis du er diagnosticeret med en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: support@wsmcasino.com

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila